Skript 1

• Physische und psychische Entspannung

• Abwechslung, körperlicher und geistiger Ausgleich, Ausbrechen aus Konventionen, Suche nach dem Kick

• Natur erleben, Bildungshunger, Entdeckungsdrang

• Feiern, Kontakte pflegen, Kommunikation

• Gesundheit stärken, von Wellness bis Operationstourismus

• Sport

• Events, Festivals, Sportveranstaltungen, Shopping, Religion

• Negativ belastete Motive: Katastrophentourismus, Sextourismus

Weg-von-Reisen (Fluchtreisen) vs. Hin-zu-Reisen (Komplementaritätstheorie)

• Physische und psychische Entspannung

• Abwechslung

• körperlicher und geistiger Ausgleich

• Skiurlaub -> Daheim gibt es kein Skigebiet

• Festival Besuch, Events

78%

• Fehlende Neigung

• Keine Zeit, Kein Geld

• Persönliche, gesellschaftliche, staatliche Restriktionen und Zwänge

• Sicherheitsaspekte

• Fehlende Transportmöglichkeiten, Unterkunft uvm.

1,28

• Erholungs- und Urlaubsreisen

• Dauer 5 - 30 Tage

• Zielorte

  • Inland -> Inlandstourismus

  • Ausland, Kontinent, Transkontinental -> Auslands- & Ferntourismus

• Auto und Flugzeug waren in 2019 gleich auf

  • Autofahrer benötigen idR keine bis kaum Unterstützung

  • Flugreisen werden oft über Reiseveranstalter als Pauschalreise gebucht

• Bus und Bahn fallen hingegen sehr gering aus

1,5 Milliarden in 2019

davon 50% in Europa

-> weniger als 10% der Weltbevölkerung nimmt an grenzüberschreitendem Tourismus teil

-> Ca 90% des weltweiten Tourismus bleibt auf nationaler Ebene

zB machen Europäer häufiger internationale Reisen, und Amerikaner bleiben eher innerhalb ihres eigenen Landes

Alle Zielgebiete rund ums Mittelmeer

Antalya, Türkei

Palma, Mallorca, Spanien

Hurghada, Ägypten

• 1841 durch Thomas Cook organisiert

• Bahnreise

• 570 Teilnehmer

• geht einher mit steigendem Organisationsgrad und Institutionalisierung

• staatlich

• sozial -> Statusdenken

• ökonomisch -> Unternehmensgründungen

• Technischer Fortschritt (Massentransportmittel)

• Entstehung einer kapitalintensiven Tourismusindustrie

• Professionalisierung; Anwendung moderner, betriebswirtschaftlicher Methoden, Normierung und Standardisierung

• Man “produziert” Paxe = Passagiere/Gäste

Ein Reiseveranstalter fügt als im Regelfall eigenständiges Unternehmen verschiedene Teilleistungen von zumeist externen Leistungsträgern zu einem neuen Produkt (Pauschalreise) zusammen und bietet dieses unter eigenem Namen und auf eigenes Risiko mit entsprechenden Rechten und Pflichten potenziellen Reisenden zur Befriedigung der Nachfrage an

bestimmt sich, dadurch, inwiefern dieser für Anspruchsgruppen wie Reisenden und Leistungsträgern unterschiedliche Aufgaben wahrnimmt bzw konkrete Funktionen erfüllt

• Handels-, Vertriebs- und Absatzfunktion

• Organisations- bzw Produktionsfunktion

• Risikoübernahmefunktion

• Informationsfunktion

• Emanzipations- bzw Ermöglichungsfunktion

• Erschließungsfunktion

-> Die Wahrnehmung dieser Funktionen & Aufgaben dient der Erreichung der eigenen Unternehmensziele

• Vorgelagerter Einkauf von Kapazitäten

• Bündelung der Einzelnachfrage

• Zusammenführung von Anbietern und Nachfragern

• Organisation, Auswahl und Sicherung von Transport, Unterkunft und Nebenleistungen

• Schaffung eines nahtlosen, einheitlichen Reiseerlebnisses bei zugleich heterogener Bedürfnisstruktur

• Mehrwert gegenüber Selbstorganisation, zB durch Qualitätssicherungsmechanismen, Zeitersparnis oder Kostenvorteile gegenüber Individualbuchungen (Wertschöpfung)

Kundenseite:

• Haftung für ordnungsgemäße Durchführung: “Gelingensgarantie”

  • Gelingensgarantie: wenn zB Verkehrsträger insolvent geht liegt das Risiko beim Reiseveranstalter, dieser muss einen neuen Flug organisieren

• Nur ein Vertragspartner im Inland

• Insolvenzabsicherung:

  • Jeder Reiseveranstalter braucht eine Insolvenzabsicherung -> sie zahlen in einen Fond ein, wodurch die Kunden abgesichert sind

Gegenüber Leistungsträgern:

• Kapazitätsauslastung

• Zahlungssicherung

• Erhöhter Informationsbedarf bzgl. Zielgebiete, Leistungsträger und Ablauf aufgrund des immateriellen Charakters

• Werbeeffekt für Destinationen und Leistungsträger

• Übernahme der Kundenkommunikation für Leistungsträger

• Beitrag zur Entwicklung von Leistungsträgern, Kundengewinnung (im Umkehrschluss Erhöhung der Abhängigkeit)

  • Reiseveranstalter füllt Hotel/Flieger -> Leistungsträger sind abhängig vom Reiseveranstalter

• Ermöglichung von Reisetätigkeit

  • Günstige Reisepreise durch Pauschalierung

  • Sprachbarrieren verhindern keine Buchung

  • Vertrauen in das Veranstalterprodukt usw

• Manche Destinationen können/konnten sich nur durch Engagement von Reiseveranstaltern entwickeln

• Beitrag zur Verbesserung der touristischen Infrastruktur

• zB Kapverden Inseln

• Leistung

  • Messung:

    • Anzahl der Buchung/Paxe

    • Umsatz

    • Marktanteil

• Erfolg

  • Messgrößen:

    • Gewinn

    • Rentabilität

• Finanzen

  • Messgrößen

    • Liquidität

    • Kapitalstruktur

• Mitarbeiter

  • Messgrößen:

    • Zufriedenheit

    • Einkommen

• Gesellschaft

  • Messgrößen:

    • Image

    • Nachhaltigkeit

    • Soziales Engagement

• Erwartungen oft positiv verzerrt und emotional geprägt

  • daher sehr hohe Erwartungen die kaum erfüllt werden können

  • Reiseveranstalter muss mehr leisen als nur Reisekomponenten zusammenzufügen um den Erwartungen gerecht zu werden

• Inbegriff der Fremdbestimmung

  • eng verbunden mit negativ belegtem Begriff “Massentourismus”

Dienstleistungssektor, das eine Gesamtheit von mindestens zwei verschiedene Arten von (Haupt)Reiseleistungen für den Zweck derselben Reise darstellt und als untrennbare Einheit zu einem Gesamtpreis verkauft wird

Pauschalreise, bei der Reiseleistungen auf Wunsch bzw entsprechend der Auswahl des Reisenden zusammengestellt werden

• Beförderung von Personen (zB Flug)

• Beherbergung (Hotel)

• Vermietung von Kraftfahrzeugen (zB Camper, Mietwagen)

• Jede andere touristische Leistung

  • nicht wesentlicher Bestandteil von den anderen Punkten

  • erheblicher Anteil am Gesamtwert (>25%)

  • wesentliches (beworbenes) Merkmal der Reise (zB Musical Tickets)

• Nur gelegentlich, nicht zum Zwecke der Gewonnerzielung und nur einem begrenzten Personenkreis angeboten werden (zB Sportverein)

• Dauer weniger als 24h, keine Übernachtung und weniger als 500€ Kosten -> Tagesreisen

• Auf B2B-Rahmenvertrag für Geschäftsreisen basieren

• Wenn RV einzelne Leistungenseperat in Rechnung stellt, bleibt er Verpflichtungen aus BGB unterworfen

• Grenze zur bloßen Vermittlung von Reiseleistungen ist nicht immer eindeutig

• Beförderung

• Beherbergung

• KFZ Vermietung

• Sonstige Reiseleistungen

-> Hauptleistung wenn es vom Hotel mit beworben wurde

• zB Sitzplatz Reservierung

• Zumeist Verpflegung

• evtl Sportangebot

-> Nebenleistung wenn die Leistung unverbindlich vom Hotel gemacht wird

• Reduzierter Recherche- und Organisationsaufwand

• Veranstalter ist verantwortlich für das Gelingen und somit einziger Ansprechpartner zur Geltendmachung von Ansprüchen

• Bei Schlechtleistung oder Ausfall Absicherung durch deutsches Reiserecht, das vor Ort einklagbar ist

• Gesetzlich verankerter Insolvenzschutz

• Veranstalter kann als weitere Stufe der Wertschöpfungskette eine zusätzliche potentielle Fehlerquelle darstellen

• Ansonsten eher Gründe, die im Einzelfall für separate Leistungen sprechen

  (Bedarfsgerechter, Preisvorteil, man will kein Pauschaltourist sein)

• Oft Fokus auf bzw Abhängigkeit von Zielgebieten mit hohem punktuellem und saisonalem Aufkommen

• Vorgelagerter Volumeneinkauf von Risiko und Garantieplätzen (zB Vollcharter) bei Leistungsträgern, Abverkaufsdruck

• Zielgruppengerechte, standardisierte Produkte

• Hohe Eigenleistung (Produzent)

• Oft breite Aufstellung und geringere Abhängigkeit von Saisonspitzen und Zielgebieten bzw Hotspots (zB Fernreiseziele)

• Keine oder kleine Kontingente, Nutzung vorhandener Ressourcen (zB Linienflüge) ohne vorgelagerten Einkauf

• Flexible Kombination von Bausteinen, unabhängiger von Zielgruppen

• Geringere Eigenleistung des Reiseveranstalters bzw höhere Eigenverantwortung des Kunden (Händler)

• Geringeres Risiko für den Reiseveranstalter

• Ähnlicher Umsatz wie klassische Reiseveranstalter, aber mehr Angebote im Katalog

• Besondere Art des Baustein Reiseveranstalters

• Grundidee: Überkapazitäten im Flugmarkt nutzen und im Moment der Kundenanfrage verfügbar Plätze mit freien Unterkünften flexibel in Echtzeit bzw zu tagesaktuellen Preisen als Pauschalreise anbieten

• X-Veranstalter

• X Veranstalter haben Image und Vermarktungsprobleme

ca. 2000

Wenigen Anbietern stehen viele Nachfrager gegenüber

“Quasi-Oligopol” der Großkonzerne

Dennoch Mittelständisch geprägt ( 3 von 4 Reiseveranstalter beschäftigen weniger als 10 MA)

• 50er Jahre

• Geringer Organisationsgrad

• 25% Reiseintensität

• Wenig Auslandsreisen

• Kleine Reiseanbieter

• Versandhaustourismus - Kataloge

• 60er & 70er Jahre

• Aufkommen Charterflugreisen

• 80er & 90er Jahre

• Mitte 80er vorläufiger Pauschalreisehöhepunkt

• Auslandsreisen dominieren

• Wiedervereinigung setzt Impulse

• Konzentrationstendenzen, Ver- & Entflechtung, “Lagerbildung”, Dachmarkenpolitik

• Übernahme weitgehend selbstständiger Reiseveranstalter durch Handels-/Mischkonzerne wie rewe etc

• Im Zeichen integrierter Konzerne

1. Größe

   • Großveranstalter

   • Mittlere RV

   • Kleinveranstalter

   • Gelegenheitsveranstalter

2. Spezialisierungsgrad

   • Generalist

   • Sortimenter (zB Olimar)

   • Spezialist

3. Angebotsregion

   • Multinationale RV (kaum ein RV weltweit)

   • Nationale RV (die meisten RVs)

   • Überregionale RV

   • Regionale/lokale RV (Deutschlandweit unbedeutend aber regional sehr beliebt)

4. Wirtschaftlicher Status

   • Kommerzieller RV

   • Gemeinnütziger RV

5. Produktionslogik

   • Klassische Produktion

   • Dynamische Produktion

   • (Individuelle) Bausteinreisen

   • Paketer (nur B2B) (Pauschalreisenzusammenstellung auf eigenen Namen, engagiert aber andere der diese produziert)

• Fehlende Größenkriterien, fließende Grenzen zur Kleinveranstaltung

• Ende 2021 135 RV mit mehr als 10 mio Umsatz

• Hohe Wettbewerbsdichte

• Gefahr der Verdrängung durch große, kapitalstarke Unternehmen

• Viele Spezial-RV, die nach Segment-Marktführerschaft streben

  • Spezialisierung nach Zielgebiet, Transportart, Unterkunftsart, Reiseart, demographischen Kriterien etc

• 60% der RV haben einen Jahresumsatz von unter 5 Mio €

• ein Drittel der RV haben maximal 2 Vollzeit MA

• Geringere Größe -> Steigende Regionalität & Spezialisierungsgrad

• Verkauf bei kleinen Veranstaltern nicht indirekt über Reisebüros -> Verkauf über Direktvermarktung Kataloge und über das Internet

• Gelegenheits-RV: zB Reisebüros, die nur wenige ausgewählte Kundenreisen veranstalten

Common Ownership: Tour Operator haben eigene Airlines/Hotels

• Höherer Wertschöpfungsanteil impliziert mehr Umsatz & ggf steigende Rendite

• Qualitätssicherung, stärkere Einflussnahme möglich

• Exklusive Produkte/Produktkombinationen als Differenzierungsmerkmal

• Schaffung & Sicherung (knapper) Kapazitäten im Hotel- & Flugbereich

• Synergien, Ressourcenoptimierung, Skaleneffekte, gegenseitige Auslastung

• Aufbau Verhandlungsmacht

• Präsenz & Verkaufssteuerung im Vertrieb

• Mehr Chancen bedingen zugleich höhere Risiken auf verschiedenen Ebenen

• Negative Einflüsse bei einzelnen Teilbereiche können sich auf alle Einheiten entlang der Wertschöpfungskette auswirken

• Protektionismus (kein Zukauf von Externen)

• Weniger Flexibilität

• Evt. fehlendes Know-How fernab der Kernkompetenz

• Synergien, Kosten reduzieren

• Kapazitätsrisiken verringern bzw aufteilen und verlagern

• Organisationales Potenzial voll ausschöpfen

-> Gemeinsamer Einkauf von Reiseveranstaltern verschiedener Märkte, aber beim Verkauf individuellen Märkten gerecht werden

• Interne Widerstände

  • Unterschiedliche Firmenkulturen

  • Kommunikationsprobleme

  • Alte Machtstrukturen

• Kulturelle und sonstige Unterschiede bei Kunden

• Synergiepotenzial schwer zu heben

  • Investitionserfordernisse

  • Prozessvereinheitlichung

  • Altsysteme

  • Unterschiedliche Rechtssysteme

  • Zentralisierung vs. Freiheitsgrad