Kommunikation

Kommunikation ist ein Band zwischen Menschen.

Kommunikation beruht auf Wechselseitigkeit (Aktion, Reaktion), dient dem Austausch von Informationen und Gefühlen.

Mimik

Gestik

Nichts sagen

Tonlage

Geschriebenes Wort

Reden

Taten

unmittelbar, unkontrolliert, unzensiert

tatsächliches Empfinden, Ehrlich und unverfälscht

Muss interpretiert werden

Empathie

Respektvoller Umgang

Einfache Sprache

keine ablehende Körperhaltung

Verständnis entgegenbringen

Gesprächsatmosphäre / Willkommenskultur entgegenbringen

nicht mit Informationen überfrachten

Aufgabenbereiche darstellen

Gesprächsvorbereitung

Zuständigkeiten transparent erklären

Aktives Zuhören

Beobachten: Blickkontakt, Nicken, Pausen zulassen

Verstehen: Rückfragen stellen, Zusammenfassen

Antworten

1. Individualismus - Kollektivismus

2. Machtdistanz

3. Unsicherheitsvermeidung

4. Maskulinität - Feminität

Bildet in einer Invididualismus Skala die Beziehung des Individuums zur Gesellschaft ab.

Sehr enge Beziehung mit anderen eingebunden ( Kollektivismus)

Eher lose Beziehungen (Individualismus)

Beispiel: Familie Pakistan mehrere Generationen Gruppenziele über persöniche Ziele

Die Machtdistanz wird in den Punkten Wohlstand, Prestige und Macht manifestiert und in hoch und niedrig unterschieden.

Beispiel: Beziehung Chef - Untergeben

In Kulturen mit hoher Machtdistanz akzeptieren und erwarten die Angestellten ein hohes Machtgefälle zu ihren Chefs.

Umgekehrt werden geringe Hierachien erwartet und Mitspracherecht fordern und bekommen und stärkere Entscheidungsbefugnisse haben.

Kulturen mit einer hohen Unsicherheitsvermeidung haben ein großes Bedürfnis nach Sicherheit. Sie haben ein verbindliches Regelsystem von dem sie sich erhoffen, die Unwägbarkeiten des menschlichen Zusammenlebens in den Griff zu bekommen.

Beispiel: Lange Beschäftigungsdauer bei einem Arbeitgeber

Unterschied zwischen männlichen und weiblichen Werten.

Maskuline Werte: Karriere, Wettbewerb, Verdienst

Starre Rollvernverteilung und Geschlechtertrennung

Feminine Werte: Kooperation, Fürsorglichkeit, Warmherzigkeit

Keine klare Rollenverteilung und Abgrenzung. Auch Frauen und können männliche Werte beanspruchen und umgekehrt.

Erkennt Zwischenenschliche Töne nicht

Emotionale Aspekte werden nicht thematisiert

Versachlicht alles

Probleme anderer werden nicht ernst genommen

Alles wird persönlich genommen

Reagiert überempfindlich

Fühlt sich oft angegriffen

Aggressive/beleidigte Reaktionen

Tendenz zum analysieren des anderen

Dinge werden oft nicht an sich herangelassen

Eigene Betroffenheit wird vermieden

Will es allen recht machen

Um Wohlgefallen des anderen bemüht

Hektik und Unruhe werden verbreitet

Das Gefühl für eigene Bedürfnisse geht verloren