Unternehmensführung

Kunden und Mitarbeiterorientierung

Respekt, offene Kommunikation und Meinungsvielfalt

Betriebsklima optimieren

Integration von MA

Aus Fehlern soll für die Zukunft gelernt werden

Konsequent klare Ziele und Strategien formulieren

Führungskräfte müssen Potenzial der MA entwickeln

Zielkomplementarität: (zielharmonie) Ziele ergänzen sich gegenseitig und können gleichzeitig erreicht werden zb Gewinnsteigerungen

Zielkonkurrenz: (Zielkonflikt) Ziele können nicht zugleich erreicht werden z.b Maximierung von Rendite und Liquidität

Zielneutralität (zieldifferenz) Die Ziele sind unabhängig voneinander zb Mitarbeiterzufriedenheit und Umweltschutz

Zielidentität: Die Ziele sind identisch nur anders formuliert zb Umsatzsteigerung und Erhöhung der Erlöse

-qualitative Ziele: sind grundsätzlich nicht messbare ziel, wie zb Imagesteigerung. Die Zielerreichung kann nur schwer kontrolliert werden.

-quantitative Ziele: sind messbare Ziele wie zb Umsatzsteigerunge. Diese Ziele lassen sich erfassen und dokumentieren

-monetäre Ziele: lassen sich in Geldeinheiten ausdrücken zb Umsatzsteigerung in Euro oder USD

-nicht monetäre Ziele können nicht in geldeinheiten benannt werden. Nicht monetäre Ziele können aber durchaus quantitativ sein wie zb Erhöhung der Produktionsmenge

Die Organisation beschäftigt sich mit der Gestaltung der Strukturen und Abläufe im Unternehmen und die gesteckten Ziele erreichen zu können. Für einen langfristigen Erfolg ist dabei auch eine flexible Anpassung der Organisation notwendig

Die Personalführung betrachtet die verschiedenen Möglichkeiten der Führug von einzelnen MA bzw von den Gruppen . Daneben beschäftigt sie sich mit der Personalplanung dem Personaleinsatz sowie der Entlohnung

Ziel der Personalentwicklung ist die optimale Anpassung des vorhandenen Personals an die Erfordernisse des Unternehmens und die aus und Weiterbildung der MA

• Corporate Behaviour: Verhalten der Mitarbeiter untereinander und gegenüber Außenstehenden

• Corporate Design: einheitliches Erscheinungsbild nach innen und außen

  Farben; Formen; Schriftarten; Kleidung; Logo

• Corporate Communication: Werbesprüche; Erkennungsmelodien; Medienauftritt

• Corporate Governance: Verhaltenskodex; moralische Standards

Vorteile: homogenes Erscheinungsbild nach außen; Kundenzufriedenheit; Kundenbindung; Steigerung des Bekanntheitsgrades

Nachteile: Imageschäden wirken stärker; geringere Flexibilität

Strategische Planung:

- ist langfristig >4 oder 5 Jahre und eher qualitativ im Gesamten Unternehmen ausgerichtet z.B Image Geschäftsfelder, Marktanteile etc. Sie beinhaltet meist keine konkreten Umsetzungsmaßnahmen.

Zudem ist diese Art von Planung qualitativ: zielorientiert, vage/ungenau/grob. Dem höhreren management zugeordnet.

Zu diesem Instrument zählen Analysetechniken: Produktlebenszyklusanalyse, Portfolio Analyse, SWOT-Analyse, Benchmarking, Balanced Scorecard.

Zudem ist die Strategische Planung die Basis für die Operative Planung:

-Kurzfristig < 1 oder 2 Jahren

-quantitativ: an kennzahlen Orientiert, detalliert

-dem unteren Management zugeordnet

-dezentral

-Zu diesem Instrument zählen bzw. Kontrollsystemen zählen: Kennzahlen, Budgets, Soll ist Analysen, Plankostenrechnung, Gewinnschwellenanalyse, Rentabilitätsrechnungen.

Taktische Planung: stellt eine mittelfristige Konkretisierung der Strategischen Planung dar. Meist zwischen 1-2Jahren auf der einen Seite und 4 oder 5 Jahren auf der anderen Seite. Sie ist häufig auf Produktionsbereiche oder Sparten ausgerichtet und eher quantitativ bspw. Investitionen, Personalentwicklungsmaßnahmen.

Mit dem Produktlebenszyklus lassen sich mögliche Zukunftsaussichten der vorhandenen Produktbereiche analysieren. Hieraus wird die optimale strategie abgeleitet.

Es wird in 5 Phasen unterschieden:

1. Einführungsphase

2. Wachstumsphase

3. Reifephase

4. Sättigungsphase

5. Degenerationsphase.

Durch die hohen Einführungskosten entstehen anfangs Verluste. In der Wachstumsphase kommen Konkurrenten ins Spiel und mindern in der Regel die Gewinne-trotz noch steigender Umsätze.

Es können gewinn, Umsatz, Marktanteil, Deckungsbeitrag usw. betrachtet werden.

Diese Art von Analyse, betrachtet weitere Faktoren, die Auskunft über die Lage und zukünftige Entwicklung unsere Produkte geben könnten. Ziel ist dabei jeweils eine angepasste optimale Strategie (Normstrategie) für die Produkte in den 4 Feldern:

1. Fragezeichen (Question Marks) Diese Märkte mit Chancen sind problematisch. Sofern die Chancen gut stehen, vom Marktwachstum zu profitieren, sollte kräftig investiert werden (Offensivstrategie) Ansonsten sollte ein Rückzug vom Markt in betracht gezogen werden.

2. Sterne (Stars): Hier muss investiert werden, um die Marktstellung halten zu können (Wachstumsstrategie)

3. Melkküken (Cash Cows): Hier nur noch notwendige Investitionen durchführen. Die Überschüsse sollten in Stars und in Erfolg sprechende Fragezeichen investiert werden. (Gewinnabschöpfungsstrategie)

4. Die armen Hunde (poor dogs) sollten vom Markt eliminiert werden (Desinvestionsstrategie). Nur aus Gründen der Produktion , des Sortmiments oder des Images könnte ein Weiterbetrieb gerechtfetrtigt sein.

Vor- und Nachteile:

Stärken/Vorteile: schneller Überblick, leichte Ableitung von Normstrategien und deren Handlungsempfehlung.

Schwächen/Nachteile: da nur max. drei Dimenrionen betrachtet werden, können niemals alle Unterschiede dargestellt werden, etwas schematisch kann zu kurzsichtigem Handeln verleiten.

-Einführungsphase: Fragezeichen(Question Marks)

-Wachstumsphase: Sterne (Stars)

-Reife-/Sättigungsphase: Melkküke (Cash Cows)

-Degenerationsphase (Rückgangsphase): Arme Hunde (poor Dogs)

Die SWOT Analyse ermittelt die internen Stärken (strenghts) und Schwächen (Weakness) des Unternehmens um daraus eine Strategie möglichst externer Chancen (Opportunities) /Risikin (Threats) zu entwickeln.

Diese Methode ist Sinnvoll bei der Einführung neuer Produkte.

Interne Faktoren: Qualifikation der MA, Kostem allg, (Lohnniveau), Finanzkraft, Image, Innovationsstärrke, Sortmimentbreite- und tiefe.

Externe Faktoren: demografische Trends bsp: Alterung in Industrienationen), Technologien, Kultureller Wandel, Gesetzgebung, politische Lage Konkurenten, Lieferanten.

Das Benchmarking ist ein System zur Messung mit Kennzahlen bzw Einordnung unseres Unternehmens im externen Vergleich mit dem stärksten Mitbewerber oder im internen Vergleich zwischen Abteilung/Produkten u. zur Beurteilung von MA.

Vorteil: Offenlegung von Stärken/ Schwächen Transparente Analyse.

Nachteil: Beschaffung von Vergleichsdaten, nur reaktion statt aktion, leistungsdruck.

Ablauf eines Benchmarking-Prozess:

1. Festlegung des zu untersuchenden Aspekts (BSP. Finanzkraft)

2. Auswahl der geeigneten Messgrößen (BSPW. Rating, Eigenkapitalquote)

3. Unternehmen im Vergleich auswählen

4. Datenquellen bestimmen

5. Analyse der daten

6. Ermittlung von Abweichungen

Interne Kennzahlen:

Zahlungsfähigkeit/Bonität, Kundenstruktur, Betriebsklima, Umsätze der MA (Umsatz je MA)

externe Kennzahlen:

Marktanalyse:Marktanteile, Konkurrenzanalyse: Anzahl der Konkurrenten

Ein Burget ist ein Vorgabewert, dass einem MA, einer Abteilung einem Bereich oder einer Filia für einem Bestimmten Zeitraum zur Verfügung steht.

Mit dem Budget soll den MA ein bestimmter Hanslungsspielrsum innerhal des Budgets eingeräumt werden.

Nachteil: evtl. starre Bereichsdenken und eine geringere Flexibilität (Man schaut nicht über den Tellerrand hinaus)

Bei dieser Art von Planung wird das Budget in einzelnen Schritten von oben nach unten weitergereicht.

Vorteile: Ist Einfach, schnell und die UL/GF hat eine Kontrolle über das Gesamte Budget.

Nachteile: Die Zuteilung auf die einzelnen Bereiche kann fehlerhaft sein, da die UL nicht die nötigen Untrerlagen besitzt um eine korrekte Aufteilung durchzuführen. Es kann die Vorgehensweise für die MA demotivierend sein .

Die BUP Planung versucht die beiden genannten Nachteile zu umgehen, indem die MA von unten nach oben ihre Budgetvorstellungen weiterreichen. Dadurch werden die MA in den Budgetprozess mit eingebunden.

Das ist motivierend und die Detailkenntisse der MA nutzt. Das Verfahren hat den Nachtei, dass mit hoher Wahrscheinlichkeit das Gesamtbudget zu hoch ausfällt, weil sich jede planende Stelle eine gewisse Reserve einplanen dürfte.

Das Gegenstromverfahren versucht die Vor- und Nachteile der beiden Verfahren zu vereinen.

Die UL gibt ein grobes Budget vor, das nach unten weitergereicht wird. In einem Rücklauf wird es nach oben konkretisiert. Wenn dann oben wiederum zu viel herauskommt, muss evtl eine wiederholung des Planungsprozesses erfolgen. Die hierbei entstehenden Kosten und der hohe Zeitaufwand sind die größten Nachteile dieses Verfahrens.

Zur guter Planung zählen: Wirtschaftlichkeit, Kontinuität, Vollständigkeit, Flexibilität, Genauigkeit, Zielorientierung,

QM steht für alle organisatorischen Maßnahmen, die zur Verbesserung der Qualität und Prozesse, der Leistungen der Produkte dient.

Ziel: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit

Aufgaben. 1.Analyse von Fehlerursachen, 2. Vermeidung und reduzierung der Fehler, 3.Dokumentation aller Prozesse, 4.gleichbleibende Produktqualität sichern.

Zur Umsetzung dienen die QM-Modelle EFQM und ISO 9001 ff. Beide ermöglichen eine zertifizierung durch ein Audit. Hierzu kommen speziell ausgebildete Auditoren, diese untersuchen inwiefern die Prozesse, Anforderungen und Richttlinien eines Unternehmens dem aktuellen Standard enstsprechen

Nachhaltigkeit steht im Vordergrund.

Nachhaltig ist ein verhlten dann, wenn es die Ressourcen nur insoweit nutzt, dass die nächsten Generationen nicht negativ beeinträchtigt werden.

Nachhaltigkeit ist für das Image wichtig.

Schwerpunkte: Energieeinsparung, Rohstoffverbrauch, Verpackungen/Wasser aufbereiten, Emissionen reduzieren.

Grundsätze des Umweltmanagements:

1.Vorsorgeprinzip: Verhindeurung von Umweltschädlichen Verhalten

2.Verursacherprinzip: Kosten trägt der Verursacher der Umweltschädigung (Gilt nicht bei Altlasten oder der Verursacher nicht ermittelbar ist.

3.Kooperationsprinzip: Zusammenarbeit von Unternehmen, Staat und Gemeinden zum Umweltschutz

DIe EMAS oder ISO 12001 sind Öko Audits von der EU Entwickelte Zertifizierung des Umweltmanagements fürs Unternehmen.

Vorteile: Imagegewinn, Kosten durch geringeren Verbrauch senken, Wettbewerbsvorteile werden erlangt.

Nachteile: Kosten der Einführung der Systeme, Überwachungskosten der Installierten Systeme, Schulungskosten der MA

Ziele sind die Vermeidung von Arbeitsunfällen und der Schutz der Gesundheit aller Beschäftigen.

Dazu dienen bspw. Gefahrgutbeauftragte, Unfallverhütungsvorschriften , maßnahmen zum Bandschutz , Schulungen/Unterweisungen der MA in Arbeitschutz, -Sicherheit.

• Management-Audit:‍Prüfung der Leistungen des Führungspersonals unter besonderer Berücksichtigungder vorgegebenen Unternehmensziele und im Hinblick auf Effizienz und Zweckmäßigkeit‍Instrumente sind z.‍B.:‍Fluktuationsrate bzw. Mitarbeiterzufriedenheit;‍Hinzuziehen von externen (Unter-nehmens-)Beratern

• Operational Audit/Systemaudit:‍Überprüfung der Aktivitäten des Unternehmens in sämtlichen Bereichenund Abteilungen;dabei wird vor allem die Effizienz von Kommunikation, Hierarchien und möglichen Ko-operationen untersucht.‍Instrumente sind z.‍B.:‍Kosten-Nutzen-Analyse;Wertanalyse;QM-Dokumentationsprüfung

• Umwelt-Audit:‍Prüfung sämtlicher Abläufe in Bezug auf Umweltschutz und Nachhaltigkeit unter Berück-sichtigung der Gesetzgebung, insbesondere Verursacherprinzip und Vorsorgeprinzip‍Instrumente sind z.‍B.:‍Überprüfen der Vorgaben‍des Umweltmanagementsystems,‍des Nachhaltigkeits-managements,‍des Ressourcenmanagements‍

• Managerial Audit oder Compliance Audit:‍Prüfungen auf Einhaltung der vorgeschriebenen Geschäftspolitikin allen Bereichen des Unternehmens‍Instrumente sind z.‍B.:‍Organisationshandbücher;Dienst-‍und Arbeitsanweisungen;Voll-‍und Auswahlprü-fungen‍

• Prozessaudit:‍Überprüfung der technischen und organisatorischen Kontrollmaßnahmen, die den ord-nungsgemäßen Ablauf der Unternehmensprozesse sicherstellen sowie Schäden durch Fahrlässigkeit oderManipulation vorbeugen sollen‍Instrumente sind z.‍B.: Benchmarking;Kennzahlensysteme;Checklisten‍

• Produktaudit:‍Beim Produktaudit werden die spezifizierten Produkteigenschaften (z.‍B. Konformität zurSpezifikation in Form von Geometrie, Material, Funktion, Zuverlässigkeit, Verpackung, Kennzeichnung)sowie deren Übereinstimmung mit bekannten Kundenerwartungen ermittelt.‍Instrumente sind z.‍B.:‍Überprüfung der Produktanforderungen;Kundenbeurteilungen;Marktanforderun-gen;gesetzliche Vorgaben

Orga.: für einen geregelten Zustand zb. feste Arbeitszeiten von 08:00-17:00Uhr mit festen Pausen

Dispo.: steht für einen geregelten Zustand mit Ermessensspielraum für die MA z.B. Kernarbeitszeit von 09:00-15:00Uhr.

Impro: Steht für einen nicht geregelten zustand bei unvorhersehbaren Fällen z.b freie Arbeitszeitgestaltung im Home Office oder Überstunden bei einem dringenden Auftrag.

Zweckmäßigfähigkeit: Ausrichtung an Zielen

Übersichtlichkeit: für MA, Kunden Liefernten etc.

Dauerhaftigkeit: der Regelungen um den MA eine klare Orientierung zu gewähren

Flexibilität: bei notwendigen organisatorischen Wandel (neue Konkurrenten, neue Produkten, neue gesetzliche Regelungen

Wirtschaftlichkeit: Jede Organisation muss den Mitteleinsatz in ein vernünftiges Verhältnis zum Ertrag brringen

Zur Kennzeichnung der verschiedenen Stellen eines größeren Unternehmens dienen schriftliche Stellenbeschreibungen. Zu deren Inhalten gehören:

Stellenbezeichung, Einordnung der Stelle in die Organisation und dazugehörige Über- und Unterstellungsverhältnisse, stellvertretung/Produkura, Aufgaben und Ziele der Stelle, Anforderungen und Kompetenzen, Befugnisse und Vollmachten, tarifliche Einordnung bzw. Lohngruppen (kein Gehalt)

Aufgaben/Vorteile: Orientierung für neue MA, Grundlage für Stellenbewertung und Leistungsbeurteilung, Basis für die Personalbeschaffung, Entlohnungsgrundlage, Hilfe zur Formulierung von Arbeitszeugnissen, klare Abgrenzung der Aufgabengebiete damit doppelarbeit vermieden wird.

Nachteile: Großer Aufwand, geringe Flexibilität bei ständigem Wandel des Umfelds, sinkende Motivation und Rückzug auf reine Stellenaufgaben.

Vorteil:

• einfach durchführbar

Nachteil:

• Nicht einfach rechtzeitig und angemessene Fragebögen zu bekommen

  
  

  
  

Vorgebene Antwortalternativen ( JA/NEIN; Noten 1-6 )

Vorteil: einfache statistische Auswertung

Nachteil: Beschränkung auf vorgegebene Antworten

Frei formulierte Sätze

Vorteile: zusätzliche Infos können erfasst werden

Nachteile: schwierige Datenerfassung und Auswertung

gleiche Fragen wie bei Fragebogen; offene und geschlossene Fragen sind möglich

Vorteile: direkte persönliche Befragung

Nachteile: nicht mehr so wahrheitsgetreuen Antworten

können Mitarbeiter / Verkäufer / Verkaufsräume hinsichtlich Freundlichkeit und Einkaufserlebnis testen

Besuch des Kunden wird in einem Bericht zusammengefasst

• Management by Objectives ( Führung durch Zielvereinbarung ):

  Zielvereinbarungsgespräche werden regelmäßig zwischen Führungskraft und Mitarebiter geführt und Ziele werden gemeinsam erarbeitet

  Entscheidungshilfe durch SMART Formel

  S ( Spezifisch)

  M ( Messbar )

  A ( Akzeptiert )

  R ( Realistisch )

  T ( Terminiert )

• Management by Delegation:

  Kompetenzen und Handlungsverantwortung werden an Mitarbeiter übertragen, jecoh verbleibt die Führungsverantwortung beim Vorgesetzten

• Management by Exception:

  Mitarbeitern wird ein Entscheidungsspielraum eingeräumt; innerhalb dessen Sie selbstständig agieren können.

  Nur in Ausnahmefällen wenden Sie sich an den Vorgesetzten

• Management by Results: Zielvorgabe erfolgt einseitig von oben

  
  

• Jobenrichment:Der bisherige Aufgabenbereich wird bereichert durch Aufgaben und Tätigkeiten, die einer höheren hierar-chischen Ebene zugeordnet waren und qualitativ anspruchsvoller sind.

• Jobenlargement:Innerhalb seines Arbeitsplatzes übernimmt der Mitarbeiter mehrere unterschiedliche Tätigkeiten; dies führtzu einer Vergrößerung des Arbeitsspielraums, nicht aber zu einer Erweiterung des Entscheidungsspiel-raums.

• Jobrotation:Arbeitsaufgaben werden innerhalb einer Gruppe getauscht. Die einzelnen Arbeitsschritte bleiben unverän-dert; dadurch wird Monotonie am Arbeitsplatz vermieden.

• Coaching:Ein Coach wird meist für Führungskräfte engagiert und soll Hilfe zur Selbsthilfe anbieten, wenn „gewöhnli-che“ Weiterbildungsmaßnahmen keinen bzw. wenig Erfolg versprechen. Coaching dient der Reflexion undSelbstreflexion sowie der Selbstentwicklung.

• Mentoring:Der Mitarbeiter soll sich durch das Mentoring weiterentwickeln. Der Mentor kommt aus dem eigenenUnternehmen und soll Erfahrungen vermitteln. Mentoring dient der Einarbeitung oder um eine Nachfolgevorzubereiten

Unternehmnensziele -> Bereichsziele -> Abteilungsziele >Mitarbeiterziele

• autoritärer Führungsstil: Führungskraft entscheidet alleine

  Vorteile: Schnelle und klare Entscheidungen, klare Orientierung der Mitarbeiter

  Nachteile: geringe Motivation der Mitarbeiter; mögliche Fehlentscheidungen der Führungskraft; Entstehung eines Machtvakuums bei Ausfall der Führungskraft

• kooperativer Fühgrungsstil: Aktive Einbindung des Mitarbeiters in Entscheidungsprozesse

  Vorteile: Motivation der Mitarbeiter; Entlastung der Führungskräfte

  Nachteile: lange Entscheidungsprozesse; höhere Anforderungen an den Mitrarbeiter, lästige Diskussionen

• Lassez-faire Führungstil: Führungskraft greift kaum die Arbeitsabläufe ein, nur Ziele sind vorgegeben

  Vorteile: (Theorie Y) Motivation; Kreativität ud Arbeitsleistungen steigen durch Freiheitsspielräume

  Nachteile: (Theorie X) Manche Mitarbeiter brauchen Führung, daher kann es zu Chaos; Desorientierung; mangelnde Disziplin führen

• Forming (Orientierungsphase): Findung der Aufgabe und Rolle in der Gruppe. Noch kein gegenseitiges Vertrauen vorhanden und Konflikte werden gemieden

• Storming (Konfrontationsphase): Machtkämpfe ( Status/ Rang; Mittel und Kompetenz )

• Norming (Kooperationsphase): Schaffung gemeinsamer Werte und Normen; Enstehung von gegenseitigem Vertrauen

• Performing (Wachstumsphase): Focussierung auf Ziele und Aufgaben

• Adjourning (Auflösungsphase): Ergebnisse sollten dokumentiert werden

• informeller Gruppenführer ( Leitwolf ): Sympathisch

• Gruppenstars: müssen gefördert werden

• Drückeberger: Mitläufer müssen angespornt werden

• Intriganten: müssen gebremst werden

• Außenseiter müssen intregriert werden

• Schüchterne Mitglieder müssen ermutigt werden