1.

Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines

Objektes Anforderungen erfüllt.

Management bezüglich Qualität.

DIN EN ISO 9000ff (Familie)

• DIN EN ISO 9000

• DIN EN ISO 9001

• DIN EN ISO 9004

• DIN EN ISO 19011

• DIN EN ISO 9000

  • grundlegenden Konzepte,

    Grundlagen und Begriffe für

    Qualitätsmanagementsysteme (QMS)

  • Grundlage für andere

    QMS-Normen.

• DIN EN ISO 9001

  • Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen

• DIN EN ISO 9004

  • Anleitung für Qualitätsmanagementansatz

• DIN EN ISO 19011

  • Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen

• DIN EN ISO 9000

  • stellt die grundlegenden Konzepte,

    Grundlagen und Begriffe für

    Qualitätsmanagementsysteme (QMS) bereit

    und dient als Grundlage für andere

    QMS-Normen.

• DIN EN ISO 9001

  • Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen

  • Die in dieser Internationalen Norm

    festgelegten Anforderungen … ergänzen die

    Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen

  • Plan - Do - Check - Act

• DIN EN ISO 9004

  • Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg

    einer Organisation – Ein

    Qualitätsmanagementansatz

  • gibt der Leitung einer beliebigen Organisation

    Anleitung mit dem Ziel, in einem komplexen,

    anspruchsvollen und sich ständig ändernden Umfeld

    nachhaltigen Erfolg durch einen

    Qualitätsmanagementansatz zu erreichen

• DIN EN ISO 19011

  • Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen

  • gibt Anleitung zu, Leiten und Lenken eines

    Auditprogramms, zum Planen und Durchführen eines

    Audits des Managementsystems sowie zur

    Kompetenz und Bewertung eines Auditors sowie

    eines Auditteams

• Kundenorientierung

• Führung

• Einbeziehung von Personen

• prozessorientierter Ansatz

• Verbesserung

• faktengestützte Entscheidungsfindung

• Beziehungsmanagement

1) Einzelne Normabschnitte fokussieren

2) Satzaussagen in einzelne Bausteine zerlegen und aufzeigen

3) Gewichtung der Satzaussagen in Forderungen (muss) und

Empfehlungen (sollte; kann)

4) Forderungen und Empfehlungen im Detail analysieren und auf

Anwendbarkeit prüfen

5) Maßnahmen zur Erfüllung für die Organisation definieren und

einführen

Grundgedanke (EN ISO 9001:2000))

• Erkennen, Leiten und Lenken von mit

  einander Verknüpften Tätigkeiten

  innerhalb der Organisation

• Verstehen und Erfüllen von

  Anforderungen

Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch die Erfüllung der

Kundenanforderungen

=> fortlaufende Verbesserung (9000ff)

PDCA

• wiederkehrende Tätigkeit zum Steigern

  der Leistung." (DIN EN ISO 9000:2015)

›Aufnahme der Kundenanforderungen

›Gliederung / Clustern der Anforderungen

›Mögliche Priorisierung der Anforderungen

›Anforderungen zu "messbaren Größen" machen

• Paarweiser Vergleich

• Kano Modell

• Morphologischer Kasten

1. Parameter festlegen

2. Ausprägungen def.

3. Durch Matrix Lösungsvarianten Kombinieren

• 
  

• Multi-Generationsplan