1.1 Basics

• Welche Kundenanforderungen bestehen heute und morgen?

• In welchen Produkten und Leistungen werden diese wie zu den Kunden gebracht?

• Wie werden diese Produkte und Leistungen erstellt?

• Wie kann ich meine Kompetenzen und Ressourcen so einsetzen, dass am Ende noch ein achtbarer und notwendiger Gewinn für das Unternehmen verbleibt?

Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit durch Ausrichten

aller Arbeitsabläufe an Kundenanforderungen

Prozess (_)

• besteht aus einer wiederkehrenden Abfolge von

  verbundenen Aktivitäten, die aus einem definierten Input ein definiertes Arbeitsergebnis (Output) erzeugen.

Prozessmodell (_)

• In einem Prozessmodell werden unternehmensweit alle Prozesse aufgenommen und in einer hierarchischen Form gegliedert.

Prozessaktivität (_)

• stellt aus Prozesssicht die kleinste, beschriebene, aber zusammenhängende Arbeitseinheit eines Prozesses dar.

Leistungsprozesse

=> Erbringen Leistungen mit konkretem Kundenbezug

• Neuentwicklungsprozess eines Produktes

• Konstruktion passt Produkt an Kunden an

• Fertigungsprozess

• Serviceprozesse

Unterstützungsprozesse

=> Unterstützen die Leistungsprozesse

• OPEX-Aktivitäten (Verbessung des Arbeitsplatzes, Verb. Der Abläufe, ...)

• Instandhaltungs-Reinigungsprozesse

• Qualitätsmanagement

• Einkauf der Produktionsmittel

• Interne Einsatzsteuerung

• Interne Finanzbuchhaltung

Führungsprozesse

=> Zielorientierte Unternehmenssteuerung

• Können Prozessstruktur im Unternehmen ändern

• Neuentwicklung/Aktualisierung der Unternehmensorganisation

• Opterations planen

• Personalentwickeln

• Marketing betreiben

• Finanzierung sicherstellen

• Administration durchführen

• Tabellenform

• BPMN

• horizontal vs vertical

• Swimlane-Diagramm

• Gutes Preis-Leistungsverhältnis für Kunden

• Differenzierte und individuelle Kundenanforderungen

• Kürzere Produktlebenszyklen

• Unternehmensweite Integration

• Gesetzliche Anforderungen

• Hoher Rentabilitätsdruck

Prozesse laufen häufig abteilungs- und bereichsübergreifend ab, was die Koordination zusätzlich erschwert.

Beispiele:

• Produktentwicklungsprozess

• Auftragsbearbeitungsprozess

• Serviceprozess