8. Kapitel 4 Analytische Problemlösung (und kreative Problemlösung)

• an der Festlegung, ob

  • Variablen bekannt sind

  • Beziehung zwischen Variablen bekannt ist

  • Wunschausprägung bekannt ist

  • Bsp.: Corona (Variablen bekannt, Beziehung (Fallzahlen - Krankenhausbetten) bekannt, Wunschausprägung: Zielwert für Neuinfektionen)

1. Definitionsproblem

   • stellen wir die richtige Frage? Z.B. geht es um die Reduzierung der Fallzahlen oder um Krankenhausbett-Belegung oder Pflegekräfte-Anzahl?

2. Probleme bei der Generierung von Lösungen

   • Lösungen werden oft sofort bewertet (z.B. “harter Lockdown” - alle stimmen sofort zu)

   • deswegen zuerst: verschiedene Ideen entwickeln (unabhängig von Sinnvollhaftigkeit, Legitimität) -> keine Bewertung

• Evaluations- und Auswahlproblematik

  • Schwierigkeiten nun geeignete Maßnahmen zur Problemlösung zu wählen

  • z.B. Corona: verschiedene Perspektiven (Wissenschaftler, Mediziner, Künstler, Händler) bevorzugen verschiedene Maßnahmen

• Durchführungs- und Nachverfolgungsprobleme:

  • hat unsere Lösung überhaupt zum Ergebnis beigetragen, oder gab es andere Variablen, die das Ergebnis maßgeblich beeinflusst haben?

1. Problem definieren:

   • sich auf ein Problem einigen (z.B. Anzahl der Fälle, Krankenhausbett-Belegung, Schnelligkeit mit der die Krankenhausbetten belegt sind)

2. Alternative Lösungsvorschläge generieren

   • offen für verschiedene Ideen und Wege sein ohne diese zu bewerten

   • Brainstorming-Phase (andere Personen nicht kritisieren)

3. Evaluation und Auswahl

   • nun darf kritisiert und bewertet werden

   • eindeutige Kriterien müssen festgelgt werden, nach denen man die Ideen bewerten kann

4. Durchführung und Nachverfolgung der Lösung

   • prüfen, inwiefern ist die Lösung sinnvoll?

• PFUUI

• Problem nicht als Lösung verkleiden

• Formulierung des Problems explizit halten

• Unterscheidung Fakten und Meinungen

• Ursachen finden

• Informationen sammeln

• Unterscheiden von Fakten und Meinungen

  • menschlich: es ist schwierig bei den Fakten zu bleiben -> aufgrund von Emotionen und weil Fakten selten eindeutig sind

  • Fakten sind der Interpretation überlassen - eine Schätzung für die Zukunft basiert darauf, dass man aus Daten “Sinn macht” - da fließen Mindset, Wahrnehmung, Datenqualität ein

  • bei Fakten bleiben = weniger Konfliktmaterial

• Präzisieren der zu Grund liegenden Ursachen

  • beliebig in die Tiefe einsteigen

  • Corona: Was sind die Ursachen für die hohen Fallzahlen (viele Menschen treffen sich, die falschen Menschen treffen sich (jemanden im Altenheim anstecken gefährlicher)

• Suche nach Information bei jedem der damit zu tun hat

  • hilft, macht aber auch den Weg auf, dass man sich mit verschiedenen Moralen / Meinungen auseiandersetzen muss

  • es kostet Zeit und Geld, Menschen bei Problemlösung zu beteiligen

• Explizites Formulieren des Problems

  • geht es um die Fragestellung oder ist diese falsch formuliert

• Genaue Bestimmung des verletzten Standards

  • Die Definition muss beinhalten, welcher Standard oder welche Erwartung verletzt wird

• Festsetzung wessen Problem es genau ist

  • ist es das Problem der Wirtschaft, des Gesundheitssystems, der Psychologie (Konsequenzen Isolation schlimmer als Corona haben?)?

• Vermeidung der Darlegung des Problems als “verkleidete” Lösung

  • Nicht “Das Problem ist, dass wir langsame Mitarbeiter motivieren müssen”

    • ist das überhaupt das Problem das wir haben?

Oft wird zur Lösung gesprungen, ohne ein Verständnis für das Problem zu entwickeln

• BAHLI

• Brainstorming

• Aufschieben von Evaluierung

• Herausarbeitung der besten Alternativen

• Langfristige und kurzfristige Lösungen entwickeln

• Ideen anderer weiterentwickeln

• Generierung möglicher Lösung, nicht Auswahl der Lösung

• Brainstorming

  • man kann kreativ sein, kreativ an verschiedene Ideen rangehen

  • Ideen sollten nicht direkt abgewiesen werden, man sollte offen sein

• Alternativen noch nicht bewerten!

• Sicherstellen, dass alle Beteiligten Alternativen vorgeschlagen haben

• Herausarbeitung derjeniger Alternativen, die mit den Zielsetzungen übereinstimmen

• Alternativen decken langfristige und kurzfristige Lösungen ab

• Alternativen können aufeinander aufbauen -> schlechte Ideen können gut werden wenn sie verbunden oder durch andere Ideen verbessert werden

• Alternativen müssen auch wirklich das definierte Problem lösen -> andere Probleme sind zwar auch wichtig, sollten aber ignoriert werden, wenn sie nich das definierte Problem betreffen

• SPD

• Systematische Bewertung verschiedener Lösungsvorschläge

• Primär- und Sekundäreffekte evaluieren

• Darlegung der ausgewählten Alternative

• Systematische Bewertung verschiedener Lösungsvorschläge

• Alternativen werden im Hinblick auf einen optimalen und nicht auf einen zufriedenstellenden Standard bewertet

• Evaluierung in Abhängigkeit von den Zielen des Unternehmens

• Evaluierung der Primär- und Sekundäreffekte

• Die gewählte Alternative wird ausdrücklich benannt: jeder versteht die Alternative, stimmt zu und es werden dadurch spätere Unstimmigkeiten vermieden

• Zeitpunkt: Die Lösung wird erst nach Durchführung von Schritt 1-3 implementiert

• Feedback: Umsetzungsprozess beinhaltet Möglichkeiten für Feedback -> es wird kommuniziert, wie gut die Lösung funktioniert

• Kontrollsystem: Einrichtung eines ständigen Kontrollsystems sowohl der Kurz-, als auch Langzeiteffekte

• Lösung des definierten Problems: Bewertung des Erfolgs basiert auf der Lösung des Problems -> trotz möglicher positiver Nebeneffekt, gilt Lösung als fehlgeschlagen, wenn das definierte Problem nicht gelöst wird

• Persistenz (?)

Definition des Problems

SIK

Symptom Problem Verwechslung

Informationen sind verworren

Konsens nicht vorhanden

1. • oft mangelnder Konsens über die Definition des Problems

     -> Wessen Problemdefinition wird akzeptiert?

   • oft Verwechslung der Symptome mit dem realen Problem (Symptom: jemand kommt zu spät oder macht Aufgabe nicht -> Problem: fühlt sich nicht integriert, die U-Bahn fährt nicht so früh)

   • verwirrende Informationen erschweren die Problemidentifizierung

1. Generierung von Alternativen

   EBAV

   Einzel Evaluation

   Bekannt sind wenige

   Akzeptanz nicht da

   Vergangenheit bewährte Alternativen

   • die Einzel-Evaluation von Alternativen, wenn sie vorgeschlagen werden (statt auf alle Alternativen zu warten)

   • wenig mögliche Alternativen sind normalerweise bekannt

   • für gewöhnlich Akzeptanz der ersten annehmbaren Lösung

   • Alternativen basieren oft auf dem, was in der Vergangenheit erfolgreich war

1. Evaluierung von Alternativen

   • Begrenzte Informationen über die Alternativen verfügbar

   • Suche nach Informationen oft nur in nahmen Umfeld, in leicht erreichbaren Orten

   • Einfluss anderer Faktoren auf die Informationsart

   • Informationen für jede einzelne Alternative sammeln ist kostspielig

   • Präferenzen für die beste Alternativen sind nicht immer bekannt

Durchführung und Nachverfolgung

• Akeptanz der Anderen für die Lösung ist nicht immer gegeben

• Widerstände gegenüber Veränderungen sind ein universelles Problem

• Ungewissheit, welchen Teil des Lösungsansatzes man überwachen soll

• Unternehmenspolitische und organisatorische Prozesse müssen bei jeder Umsetzungsmaßnahme gesteuert werden

• Dauer: es dauert unter Umständen sehr lang, bis ein Lösungsansatz umgesetzt wird

AWUUD

1. Imagination

   • die Kreation neuer Dinge (be new)

   • Menschen: neigen zum Experimentieren, Spekulieren, Unternehmertum

   • Bsp.: Steve Jobs (iPhone), Walt Disney (animierte Filme und Themenparks) -> radikal neue Ideen und Produkte, neue Industrien wurden kreiert

2. Improvement

   • Verbesserung (be better) von Dingen, die es bereits gibt

   • Gegenteil von Imagination

   • Menschen: statt “revolutionär und risikofreudig” sind Menschen hier: systematisch, vorsichtig & gründlich

   • Bsp.: McDonalds -> Das Konzept Fast Food existierte bereits (z.B. Dairy Queen), die Prozesse wurden von Ray Kroc für McDonalds verbessert und angepasst: Erstellung einer begrenzten standardisierten Speisekarte, einheitliches Kochverfahren, gleichbleibende Servicequalität, Sauberkeit der Einrichtungen, preiswerte Lebensmittel

3. Investement

   • Streben nach schnellerer Zielerreichung und Wettbewerbsfähigkeit (be first)

   • Menschen: stellen sich Herausforderungen, sind wettbewerbsfähig, Fokus darauf die schnellsten Ergebnisse zu erzielen

   • Bsp: Honda-Yamaha-Motorcycle War -> Honda war führend in Motorcycles in Japan in 1960er und ging in 70er auch in Automobilbranche -> Yamaha verkündete Honda in Motorcycles zu überholen -> daraufhin handelte Honda und brachte viele neue Produkte und Änderungen in den nächsten zwei Jahre -> Yamahas Verkaufszahlen schrumpften und Yamaha sah ein, dass sie zweiter bleiben werden.

4. Inkubation

   • Kreativität durch Teamarbeit, Engagement und Koordination zwischen Einzelpersonen (be sustainable) -> Kreativität entsteht durch kollektives Denken und den Austausch von Ideen

   • Menschen: Andere ermutigen zusammenzuarbeiten, Vertrauen und Zusammenhalt zu fördern und stärken

   • Bsp.: Beispiel: Mahatma Gandhi: beendete den Krieg, indem er Netzwerke von Menschen mobilisierte, um eine klare Vision und eine Reihe von Werten zu verfolgen. Indem er die Menschen mobilisierte, zum Meer zu marschieren, um Salz zu gewinnen, oder Pässe zu verbrennen, die den Status ethnischer Gruppen abgrenzten, konnte Gandhi kreative Ergebnisse hervorbringen, die nicht für möglich gehalten worden waren -> Er war ein Meister der Inkubation, indem er Menschen zusammenbrachte, einbezog und koordinierte

   • 
     

• Was ist mein Idealbild (wie würde mein ideales Studium aussehen?)

• Experimente

• Erforschung

• Risikobereitschaft

• transformatorische Ideen

• revolutionäres Denken

• einzigartige Visionen

• Beispiele

  • Bedarf an brandneuen Dingen

  • bahnbrechende Produkten oder Dienstleistungen werden benötigt

  • in aufstrebenden Märkten

  • (neue) Ressourcen werden für Experimente gebraucht

• “momentan ist es so, aber in dem Bereich läuft es besser”

• schrittweise Verbesserungen

• Prozesskontrolle

• systematische Ansätze

• sorgfältige Methoden

• Klärung von Problemen

• Beispiele

  • Wir brauchen: Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit

  • hohe technische Spezialisierung

  • effektive standardisierte Prozesse

• auf Teamarbeit setzen

• Beteiligung

• Koordination und Zusammenhalt

• Menschen befähigen

• Vertrauen aufbauen

• Beispiele:

  • Vorhandensein einer vielfältigen Gemeinschaft mit starken Werten

  • Notwendigkeit kollektiver Anstrengungen und eines Konsenses

  • befähigte Arbeitskräfte

• schnelle Zielerreichung

• schnellere Reaktion als andere

• wettbewerbsfähige Ansätze

• Probleme direkt angehen

• Beispiele:

  • schnelle Ergebnisse sind notwenig

  • stark wettbewerbsorientiertes Umfeld

  • Betonung der Ergebnisse

• Imagination vs. Improvement

  • unterscheiden sich in der Größenordnung der kreativen Ideen, die verfolgt werden

  • Imaginaton konzentriert sich auf neue, revolutionäre Lösungen für Probleme

  • Improvement konzentriert sich auf kleine, schrittweise Lösungen

• Investement vs. Incubation

  • unterscheiden sich in der Geschwindigkeit der Reaktion

  • Investement konzentriert sich auf schnelle, wettbewerbsfähige Reaktionen auf Probleme

  • Inkubation konzentriert sich auf entwicklungsorientierte und überlegte Reaktionen

• Eindimensional: Kreativität wird für etwas eindimensionales gehalten, d.h. für das Entwickeln neuer Ideen

• Blockaden: fast jeder hat Blockaden entwickelt, die seine Kreativität hemmen

  • z.B. Ausfiltern von Informationen, Verlernen von ungewöhnlichen Verknüpfungen …

• Furcht vor Öffnung, Rumspinnen, Regelbrechen

• Wunsch einmal Bewährtes immer so zu machen

1. Beständigkeit:

   • vertikales Denken

     • das Problem nur auf eine Weise zu definieren, ohne alternative Sichtweisen zu berücksichtigen -> unfähig die Perspektiven zu wechseln

   • Akzeptanz nur einer Sprache

     • neben Wörtern stehen andere Gedankensprachen:

       • nonverbale oder symbolische Sprachen (z. B. Mathematik)

       • Sinnesbilder (z. B. Geruch oder Tastsinn)

       • Gefühle und Emotionen (z. B. Freude, Angst)

       • visuelle Vorstellungen (z. B. mentale Bilder)

2. Commitment: (sich auf eine bestimmte Art von Ansicht, Definition oder Gesinnung festlegen)

   • Stereotypisierung

     • basierend auf vergangenen Erfahrungen (Probleme der Gegenwart werden immer in bezug auf Probleme aus der Vergangenheit definiert)

   • Ignoranz von Gemeinsamkeiten

     • Kreativität wird blockiert, wenn Menschen es nicht schaffen, Verbindungen zwischen ähnlichen Problemen herzustellen

     • Bsp. Mikrowelle: Percy Spencer sah einen Zusammenhang zwischen der Wärme, die eine Neonröhre hervorbrachte und der Hitze, die zum Kochen gebraucht wird.

3. Druck:

   • künstliche Zwänge

     • die Grenzen eines Problems zu eng ziehen (Problemdefinition und mögliche Alternativen sind stärker eingeschränkt, als es das Problem erfordert -> fälschliche Annahme, dass Definitionen oder Alternativen gar nicht erst möglich sind)

   • keine Trennung des Figur-Grund-Problems

     • Trennung von wichtig und unwichtig, Herausfiltern irrelevanter Informationen

4. Selbstgefälligkeit:

   • fehlende Wissensbegierde

     • z.B. geringe Motivation Fragen zu stellen

   • Abneigung gegenüber selbstständigem Denken

     • Tendenz zur Vermeidung geistiger Arbeit

• Vorbereitung: Informationssammlung, Definition des Problems, Generieren von Lösungsalternativen, keine Bewertung der Alternativen, Flexibel und Fluid in der Datensammelung

• Inkubation: bewusstes kombinieren unverbundener Elemente

• Illumination: Heureka Moment, kreative Lösung wird artikuliert

• Überprüfung: Testen der kreativen Lösung hinsichtlich eihrer Praktikabilität und Gültigkeit

• Wörter

• nonverbale oder symbolische Sprachen (z. B. Mathematik)

• Sinnesbilder (z. B. Geruch oder Tastsinn)

• Gefühle und Emotionen (z. B. Freude, Angst)

• visuelle Vorstellungen (z. B. mentale Bilder)

je mehr “Sprachen” den Menschen bekannt sind, die ein Problem lösen sollen, desto kreativer wird die Lösung sein

• vertikales Denken: hilfreich für analystisches Denken, nicht hilfreich für kreatives Denken

• laterales Denken: wild assozieren, nicht auf bestehende Pfade begeben provokativ neue Ideen entwickeln / aus anderen Bereichen Ideen übernehmen und anpassen -> hilfreich für Kreativität (z.B. Nnotechnologie-Ideen aus Biologie übernommen)

• das Unbekannte zum Bekannten und das Bekannte zum Unbekannten machen -> z.B. Synektik (mitunter durch Analogien & Metaphern)

• Ausarbeitung der Definition -> z.B. Frage-Checklisten

• Revidierung der (Problem-)Definition -> Bsp.: Eine Parade konnte nicht mehr stattfinden, weil die Versicherung für Risiken beim Marschieren zu teuer geworden ist. Anstatt die Finanzierung als Problem zu definieren, wurde das Marschieren dann als Problem definiert und es wurde eine “immobile Parade” abgehalten (alles stehen an einem Ort und die Besucher können drum herum gehen).

bekannte und gut getestete Technik zur Verbesserung der kreativen Problemlösung

Ziel: etwas, das man nicht weiß, in Bezug zu etwas setzen, das man weiß, dann den Prozess wieder umkehren -> neue Erkenntnisse und Perspektiven entwickeln

1. Formuliere eine Definition für ein Problem (mache das Fremde vertraut)

2. Definition so umwandeln, dass sie etwas völlig anderem ähnelt, über das Sie mehr wissen (machen Sie das Vertraute fremd) -> Analogien und Metaphern (Synektik) verwenden, um diese Verzerrung zu erzeugen

3. Verschieben der ursprünglichen Definition des Problems, während Analogie oder Metapher untersucht wird

4. dieselbe Analyse auf das ursprüngliche Problem anwenden, um zu sehen, welche neuen Erkenntnisse man gewinnen kann

woran erinnert mich das? wie fühle ich mich dabei? was ist dem ähnlich? was ist das Gegenteil davon?

1. Persönlich

   • “wie würde ich mich in diesem Kontext verhalten?”

2. Direkt

   • “wie können wir die Lösung aus dem anderen Bereich auf unseren Bereich übertragen?"

3. Symbolisch

   • “wie wäre das in diesem Bereich, wie könnten wir das hier machen?”

4. in der Fantasie

   • Harry Potter: wenige Jahre später wurden bewegte Fotos entwickelt (Live-Bild in Apple)

1. Verschieben der Bewertung auf später -> z.B. durch Brainstorming

2. Ausbau der gegenwärtigen Alternativen ->

3. Kombination von nicht miteinander in Verbindung stehenden Attributen -> z.B. morphologische Synthese & relationale Algorithmus

VAK

Verschieben

Ausbau

Kombination

1. keine Evaluation der Ideen -> Energie wird für die Ideengenerierung aufgewendet, nicht darauf Ideen zu verteidigen

2. unterstützung “wilder” Ideen -> es ist einfacher Alternativen später einzugrenzen als auszuweiten

3. Quantität vor Qualität (es ist nicht angemessen hier mit Urteilen um die Ecke zu kommen)

4. Aufbau auf den Ideen anderer -> schlechte Ideen können angepasst oder umgeformt werden und so zu guten Ideen werden

-> gilt wie beim analytischen Prozess

1. Niederschreibung des Problems

2. Auflistung der Problemmerkmale

3. Auflistung der Alternativen zu den jeweiligen Merkmalen

4. Kombination der Alternativen der verschiedenen Merkmale

-> morphologische Synthese ist eine Methode, wie man kreative Lösungen in Technikbereich einbringen kann (gesamtes Produkt in Teile zerlegen und dann für die einzelnen Teile Alternativen suchen!)

-> Kreativität passt nicht zwingend mit Profitabilität zusammen (Automobilindustrie musste sich umstellen, wollen eigentlich ihre Cash-Cow weiter voranbringen - erst durch Druck von Tesla haben sich Automobilbauer überzeugen lassen)

“Vewendung von Verbindungswörtern, um eine erwungene Verbindung zwischen zwei Elementen eines Problems herzustellen”

Beispiel: Synektik (Analogien aus anderen Bereichen übertragen in direkten, persönlichen, symbolischen oder Fantasiebereich - man kommt dadurch zu einer neuen Idee)

• durch die neue Verbindung zweier Elemente des Problems können mögliche Lösungen entwickelt werden:

• Beispiel Problem: “Our customers are dissatisfied with our service” -> major subjects “costumers” and “service”

  • custumors among service (customers interact with service personnel)

  • customers as service (customers deliver service to other customers)

  • customers and service (customers and service personnel work together)

  • customers for service (custumor focus groups can help improve service)

  • service near customers (change location of service)

  • service before customers (prepare before customer arrives)

• super modern, aktuell und viel genutzt

• man versucht aus einem empathischen verständnis des anderen heraus, eine Lösung zu entwickeln

• nicht nervig, sondern gehört dazu, bzw. macht das Ganze aus

1. Man versucht, sich dem Problem empathisch zu nähern

   • gut zuhören, den anderen verstehen

   • “was stört ihn?”

   • Versuch: den anderen von Innen heraus mit seinen Empfindungen und Bedürfnissen wahrzunehmen

2. Das Inkarative

   • sich im Kreis zu drehen (die meisten finden das nervig)

   • bewusst in Schleifen drehen - denjenigen, der das Problem hat zu fragen “ist das dein Problem? Hilft der Vorschlag deinem Problem?” -> Masse an Ideen ist gut

   • innerhalb einer kurzen Zeit wird Prototyp entwickelt

   • man kann sich was anschauen und sich anhand des 3D-Produkt überlegen, ob die Idee sinnvoll ist

3. Prototyp

   • man hat etwas handfestes in der Hand, über das man sich austauschen könnenn

• Phase, in der Masse vor Qualität zählt

• Phase, in der Ideen bewertet werden

• Phase, in der Lösung entwickelt werden und schnell über Lösung spricht und was an Lösung verbessert werden könte

-> verbindet verschiedene Elemente (Ideen generieren gehört zu jeder Kreativitätstechnik, aber gleichzeitig hat man was handfestes in der Hand (Prototyp), über den man sprechen kann)

Untersuchungsfrage: “Hat das Arbeitsumfeld einen Einfluss auf Kreativität?”

• Wenn der Chef ermutigend ist, die Arbeitsbelastung nicht zu viel ist und die Organisation insgesamt ermunternd ist, wirkt sich das positiv auf die Kreativität aus.

• Das Gegenteil (überzogene Vorstellungen, Arbeitslastung zu hoch, Oragnisation beschärnkend) senkt die Kreativität.

-> muss man sich als Organisation bewusst machen!

• Entspannungsphasen

  • wer im Druck ist und nur Stress empfindet, kann nicht kreativ sein

• Ein ruhiger Ort zum Denken

• Mit anderen über Ideen sprechen

  • Austausch mit anderen Menschen ist wichtig

  • Vorteil von Stress: man wendet sich automatisch andere

• Andere Menschen nach deren Vorschlägen bzgl. des Problems fragen

• Viel lesen

• Schutz vor Ideen-Killern

• Slack-Ressourcen

  • es hilft, wenn man zu viele statt zu wenige Ressourcen hat (wenig Geld, wenig Zeit führen nicht zur Kreativität, aber Überschuss schon)

1. Menschen mit anderen neu in Kontakt bringen

   • Individuen sowohl in teams als auch alleine arbeiten lassen

2. Nachverfolgung und Motivation

   • Kundenbedürfnisse ermitteln und durchsetzen

3. Belohnung multipler Rollen

   • z.B. Ideen-Champion, Mentor und Regelbrecher

• an Vorstellungskraft appelieren, für Verbesserungen sorgen, in Ressourcen investieren und in sich kehren

Der weiße Hut steht für objektive Information über die Ist-Situation

Der rote Hut gibt Raum für Gefühle und Intuition – auch am Arbeitsplatz

Der gelbe Hut richtet Ihre Aufmerksamkeit auf Vorteile und neue Möglichkeiten

Der schwarze Hut ist der Advokat des Teufels und warnt Sie vor Risiken und Gefahren

Der grüne Hut setzt Ihre Kreativität frei und sucht nach Alternativen

Der blaue Hut moderiert