(1) Servicearten und Anforderungen

Erbringung von effektiven und effizienten Leistungen mit dem Einsatz von IT-Resourcen

Services sind ein Teil einer IT-Infrastruktur

Es müssen nur Leistungen bezahlt werden, die auch tatsächlich verwendet werden

Individuelle Anpassung des Services an das eigene Unternehmen#

Entlastung der Mitarbeiter

Kein tiefgründiges Wissen von Software benötigt

IT-Vertrieb und Handel

• IT Systeme und Komponenten werden verkauft und wenn gewünscht aufgebaut/eingebaut/angeschlossen

IT-Services

• Service, der durch den Einsatz von und für die IT ermöglich wird

Spap-Service

• Ein identisches Gerät wird dem Mitarbeiter als Ersatz zur Verfügung gestellt

Do-it-yourself Service

• Dem Kunden ist es Erlaubt Arbeiten am Produkt vorzunehmen ohne die Gewährleistungsansprüche zu verlieren

Break / Fix Support

• IT-Leistungen werden nach Bedarf bereitgestellt (nur wenn es Probleme gibt)

Managed Service

• Permantenter Service zu einem festen Preis und nicht nur wenn es Probleme gibt

IaaS

• Dienstleister bietet IT Resources an, auf die der Kunde zugreifen kann und auf diesen Systemen arbeiten kann (VPS)

PaaS

• Anwendungsplatformen mit denen der Nutzer arbeiten kann (AWS, Google Cloud)

SaaS

• Software, die ein Dienstleister bereitstellt (Google Docs, Office 365). Anwendung muss nicht lokal installiert werden.

Für den Kunden:

• MS Provider sind angespornt weniger Zeit mit der Beseitugung des Problems zu verbringen und wollen Problem von vorneherein vermeiden

• Vorhersehbare Kosten durch monatlich festgelegte Grundgebühr

• Kostengünstiger als Hausinterne Abteilung

Für Dienstleister

• Vorhersehbare Einnahmen

• Attraktiv für neue Investoren

• Einfache Rechnungsstellung

• Bessere Kundenbeziehung

Service Level Agreement

Legt fest, welche Services/Leistungen der Dienstleister erbringen muss, wie die Reaktionszeit regelt ist und welche Standards zu erfüllen sind