10. Video 8: Gastvortrag Holidu

• Vergleichsportal für Ferienunterkünfte

• Günstigster Preis

• 2016: Unterfirma, Ferienhausbesitzer können einfacher vermarkten

• 30 Mio. monatliche Nutzer

• mehr als 350 Mitarbeiter (45 Nationalitäten), 18 Büros in Europa

• darauf basiert deren interkulturelles Training

• Autorin: ist Coach für Umgang mit komplexen kulturellen Unterschieden

• 8 Skalen, bei denen kulturelle Unterschiede im Business Kontext vorkommen, bei denen Missverständnisse vorkommen können

• Strategien werden vorgestellt

Notizen:

• Kommunikation, Feedback geben, Überzeugen, Führen, Entscheidungen treffen, Vertrauen aufbauen, sich uneinig sein, der Umgang mit Zeit

• Training: alle 8 Skalen werden vorgestellt, aber hier nur 4 relevante

• effiziente Kommunikation ist in unterschiedlichen Ländern verschieden

• explizite Kommunikation vs. zwischen den Zeilen lesen müssen

  
  

• low context: sehr klar, präzise, einfach gesprochen, Aussagen werden wiederholt

• high context: basiert mehr auf Annahmen und gemeinsamen Wissen, nicht nur das Gesprochene, sondern zwischen den Zeilen ist wichtig

• -USA kontextärmste Kultur der Welt, romanische Sprachen gehen eher in rechtere Mitte, afrikanische und asiatische Länder sind kontextreicher

• wodurch wird die Position auf der Skala beeinflusst?

  • Sprache, Geschichte

  • Bsp. Japan: Inselstaat mit homogener Bevölkerung, gemeinsamen jahrtausendelangen Erfahrungen - USA haben nur wenige Jahrhunderte gemeinsame Geschichte und viele Einwanderer

• hilfreich um mit lower context cultures zu reden:

  • wenn man das Gefühl hat etwas nicht verstanden zu haben, am Ende eine kleine Zusammenfassung geben

• higher context

  • wichtig, zuzuhören

  • offene Fragen, Informationen aus dem Gegenüber rausbekommen

  • Wertschätzung zeigen

• wichtig, da international und geografisch stark verteilt

• Werkzeuge zur effizienten Kommunikation

  • internes Wikipedia mit Etiketten (Kommunikationsguidelines unter anderem, wollen wir Slack, E-Mail, Meeting oder Call?)

  • Meeting Etikette (klare Agenda z.B.)

  • Slack-Guidelines (welche Antwortzeit ist angemessen, wann ist es hilfreich Benachrichtungen auszustellen)

  • Kommunikationstraining (internationaler, remote Kontext braucht effizienten Austausch)

• Zwei verschiedene Arten, wie Vertrauen aufgebaut wird

• Vertrauensaufbau unterscheidet sich stark zwischen Kulturen

• Aufgabenorient und Beziehungsorientiert

• Aufgabenorientiert

  • vertrauen baut sich durch Aktivitäten auf, die mit der Sache oder dem Business zu tun haben (gutes, effizientes miteinander arbeiten)

  • USA, Niederlande, Deutschland eher straight to Business

• Beziehungsorientiert

  • Vertrauen baut sich durch gemeinsame Aktivitäten (Essen, Trinken, persönliche Geschichten) auf

  • erst kennenlernen, dann zur Aufgabe an sich kommen

  • Japan, Indien erstmal persönliche Ebene aufbauen

• Pfirsich-Kultur

  • Menschen neigen zu Freundlichkeit und weich, mit Leuten, die man kennelernt

  • mit Lächeln durch die Welt

  • persönliche Fragen stellen

  • irgendwann kommt harter Kern, wo es schwierig ist weiterzukommen

  • Freundlichkeit ist nicht gleich Freundschaft

• Kokosnuss-Kutur

  • erstmal verschlossen und härter sein

  • mit der Zeit werden die Menschen weicher

  • dauert länger eine Beziehung aufzubauen

• verschiedene Kulturen haben unterschiedliche Anzeichen dafür, dass sich eine persönliche Verbindung aufbaut

• Aufgabenorientiert

  • Verpflichtungen erfüllen

  • Meilenstein erreicht = darüber sprechen

  • erkennen, dass freundliche Unterhaltung keine freundschaftliche Beziehung bedeutet

• Beziehungsorientierte Kulturen

  • Authentisch sein, nicht straight to business

  • zeit für Small-Talk und Unterhaltungen

  • auf gemeinsamen Interessen aufbauen

• Aufgabenorientiert

  • Grundregeln der Arbeitsbeziehung festlegen mit Mitarbeiter

  • wöchentliche one on one Meetings mit den Managern: wo stehen wir in Projekten / AUfgaben

  • Teammeetings: Austausch fördern

• Beziehungsbasiert

  • Holidu musste auf Remote-Setting reagieren

  • Onboarding Veranstaltungen ins Leben gerufen: Virtual-Speed-Friending

  • Buddy-System: jeder der startet bekommt einen Buddy, der wie ein Freund zur Seite steht

  • willkürliche Kaffee-Dates

  • Friday-Beer zur Wochenend-Einleitung

  • Firmenfeiern

  • Slack-Channel, die auf gemeinsamen Interessen beruhen (in die Berge gehen)

• Egalitäre Kulturen

  • niedrige Machtdistanz, flache Hierarchie/Organisationsstrukturen

• Hierarchisch

  • hohe Machtdistanz

  • Status wichtig, muss gehalten werden

  • Ebenen müssen befolgt werden (nicht direkt zum Chef der Chefin gehen)

• Großer Split zwischen Europäischen Kulturen

  • auf anderen Skalen nicht so

  • Geschichte: römisches Reich, Status und gesellschaftliche Klassen waren sehr wichtig, bestimmte Klassen haben bestimmte Kleidung getragen // Nordeuropäische Kulturen: Wikinger, demokratisch und egalitär (Dänemark, Schweden)

  • andere Kulturen Japan oder Korea auf der hierarchischen Seite

  • Deutschland in der Mitte

• Hierarchisch

  • erst nach Erlaubnis fragen

  • eher Nachname, Siezen

  • Emails: Boss und Manager in CC setzen

• Egalitär:

  • CC des Boss kann respektlos sein

• internationales team

• Leadership Kompass

  • konkrete Lösungsvorschläge für verschiedene Situationen

• Leadership Academy

  • interne Trainingsangebote für Fühurngskräfte

• Upward Manager Feedback

  • Führungskräfte bekommen Feedback von den Mitarbeitern persönlich oder anonym

• Leadership Onboarding

  • Mitarbeiter, die intern aufsteigen oder von außen kommende Führungskräfte

  • Tipps, Fundamente

• Leading leaders training

  • für Führungskräfte, die Führungskräfte führen

• Feedback ist wichtig

  • negatives konstruktives Feedback ist sehr wichtig für das Team und auch Beziehung zwischen Mitarbeitern und Führungskräften

• Buch von Erin Mayer Beispiel

  • französische Fühurngskraft führt in USA amerikanisches Team

  • Feedback: unfair kommuniziert

  • Nur weil eine Kultur bei low context angesetzt ist (direkte Kommunikation), heißt nicht, dass Feedback auch direkt kommuniziert wird

  • Kommunikation und Feedback sind nicht das gleiche!

• Kritik kann auch vor Gruppe gegeben werden bei direktem Feedback

  • upgrader: ein bisschen, mehr oder weniger

• indirektes negatives Feedback

  • vorsichtig, diplomatisch

  • positive Kommunikation um Feedback abzuschwächen

• Frankreich und USA

  • Frankreich weiter links, deswegen gibt es Missverständnisse

• Direktes negatives Feedback

  • direkte Kommunikation

  • buchstäblich oder direkt interpretieren was ausgedrückt wird

  • Kritik ist ein Zeichen von Respekt: dieser Mensch respektiert dich,w eil er dich voranbringen möchte

  • Kritik wird nicht persönlich genommen, Kritik wird auf Job bezogen

• Indirekt

  • immer mit etwas positivem starten, damit das negative einen nicht direkt erwischt

  • downgrader benutzen

  • nicht öffentlich gegeben, sondern unter vier Augen ist ein Zeichen von Respekt

• festen Rahmen schaffen

• pro Quartal ein Feedback-Talk in 360 Grad Modus

  • Mitarbeiter und Führungskraft geben sich gegenseitig Feedback

  • verschiedene Sachen werden abgefragt

  • objektive Themen,

• Feedback-Training

  • konstruktives Feedback muss geübt werden

• Peer-Feedback

  • nicht nur von Führungskraft, sondern auch von Mitarbeitern

  • freiwillig

• Pub Quiz

• Virutal Speed Friending

• Remote Christmas Party

• Slack als Firmen-Chat

• Kaffetreffen random mit Leuten

• Firmenweites Meeting alle zwei Wochen

• Newsletter, damit alle up to date sind

• Werte, die alle vereinen

• Deutschkurse für ausländische Mitarbeiter

• Meetings und Firmen-Events auf Englisch

• Sprachen-Tandems

• Man darf an anderen Standorten arbeiten

• flexible work from home policy, man kann auch mal von ganz woanders arbeiten

• interkulturelles Kommunikations-Training

• Company und Team-Events

• Snacks, Obst, Kaffee und Tee

• Yoga-Kurse

• Empfehlungen für neue Mitarbeiter kommt mit Bonus

• 25% Discount bei Buchungen

• 500€ Learning-Budget