12. Video 10: Gastvortrag Netcentric

• Methode wird zur Lösungsentwicklung benutzt (wie muss ich eine Webseite gestalten), aber auch bei der Umsetzung

• Kunden hinter Ziele der Transformation bringen

• jeder, der Transformation machen möchte, bekommt Set an festen Formaten, die man einsetzen kann, um gezielte Transformation voranzutreiben

1. Customer Journey and Employee Journey

   • zwei Erlebnisse / Erfahrungen, die als Ziel dieser Transformation verändert werden sollen

   • Customer Value: Mehrwert für den Endkunden aus geänderter Journey

   • Business Value: Mehrwert für den Kunden von netcentric

2. Welche Themen sind betroffen?

   • Design

   • Content

   • alles rund um Thema Daten (Daten sind das neue Öl, Triebkraft der data driven economy)

   • Plattform und Software (es geht um Technologie, welche Systeme werden eingesetzt)

   • Organisation und Kultur

   • Prozesse im Unternehmen

3. Framework: in welche Bereiche muss ich reingehen

4. unterschiedliche Disziplinen

   • experienced strategy, design und research: welche Strategien habe ich?

   • das ganze wird gesteuert über transformation governance und change - Thema

• Spark Workshops

  • helfen, die Herausforderungen beim Kunden zu identifizieren und zu priorisieren

  • welche Probleme haben wir, dann priorisieren wir, dann überlegen wir uns Lösungen für die priorisierten Probleme. dann werden die Lösungen priorisiert

  • es ergibt sich ein Plan

• Accelerator Porject

  • auf dem Plan könnte ein Accelerator Project draufstehen

  • Lösung exemplarisch implementieren, testen, verwerfen oder akzeptieren und anpassen

  • aus denen entstehen oft größere Transformationsprojekte

• Blueprinting Workshop

  • ein Tool, das dabei hilft diese customer journeys mit unterschiedlichen Touchpoints/Berührungspunkte die ein Kunde hat zu definieren

  • Was müssen wir tun, um das zu implementieren

  • Touchpoint: kann face to face sein, ein Brief, ganz unterschiedliche Dinge, Fernsehwerbung oder Plakat

• Project inititation workshop

  • wichtig

  • PIA

  • Definition der wichtigen Elemente für ein Projekt und die sauber aufzusetzen

  • wichtigste Erkenntnis von Managementseite: ich brauche das (nicht einfach loslegen und dann wird das schon - man muss anfangs Zeit investieren und den Prozess durchstrukturieren)

• 3 Phasen: Diagnose, Accelerate und Deliver

1. Diagnose

   • Kunde hat Bedürfnisse

   • in Spark Workshop werden diese herausgefunden

   • Analyse geht über in das Design / Definieren der Lösung - Spark Workshop wird am Ende der Analyse und Beginn von Acceleration verortet

2. Accelerate

   • Erste Planung

   • Acclerator projects und blueprint workshops

3. Deliver

   • Umsetzung und Betrieb

   • Project Initiation Workshop: wie setzen wir unser Projekt sinnvoll um?

• wird bei Projekt Initiierungsphase hergenommen

• strukturiertes Projekt Management Format, das meistens in Form von Workshops durchgeführt wird

• wichtigsten Porjektinvolvierten dabei haben

• wichtigsten Porjektbestandteile werden besprochen

• Was wird dabei besprochen?

• man fasst konkret zusammen, macht einen Plan und bringt alle zusammen

• - Projektziele klar aufstellen

• Abhängigkeiten innerhalb des Projekts und zu Teilprojekten finden und Koordination einzuleiten

• Teamübung: Teammitglieder nehmen aktiv daran teil (wie arbeitet man zusammen)

• transparentes Tool, welches das Ziel des Projekts aufzeigt

• wichtig: passenden Stakeholder / Teammitglieder an Board haben

• je nach Komplexität und Größe des Projekts kann PIA angepasst zu werden

• Sinn: alle Elemente von PIA durchzugehen

  • aber: Fokus kann auf unterschiedliche Sachen gelegt werden

  • oder man kann in unterschiedlichen Stages arbeiten (z.B. erstmal PIA intern durchführen und das als Vorarbeit für Workshop mit Kunden hernehmen)

VISION

• Langzeitziel, Orientierungshilfe für nächsten 3-5 Jahre

• muss nicht messbar sein! Kann emotionaler, abstrakter sein

• aber trotzdem realistisch

• Bezug zum Projekt muss gegeben sein

ZIELE

• spezifischer, klarer ausgedrückt

• messbar

• erreichbar

• relevant

• zeitgebunden

Bsp.: im Marketingumfeld:

• Markenvolumen soll vergrößtert werden im nächsten Quartal, um 70% mit Hilfe von erfolgreichen Kampagnen

• Alle Dinge, an denen gearbeitet werden muss, die das Ergebnis in einem Projekt erzielen?

• Alle Komponenten in der Mitte dieser Abbildung werden angeschaut und überlegt, welche Deliverables dabei entstehen

• Instrument, welches dabei hilft das gut strukturiert aufzuzeigen

• Produkt-, Arbeitsstrukturplan

• Arbeitspakete werden definiert, darin herunterbrechen, welche Lieferobjekte in dem Projekt vollbracht werden müssen

• Personen, Personengruppen oder Organisationen, die

  • ein spezielles Interesse an dem Projekt haben

  • sind aktiv involviert

  • oder sind von Ergebnis im projekt beeinflusst

  • oder beeinflussen das Ergebnis

• Identifizieren, dann analysieren (wie sind sie betroffen, was ist ihr Einfluss)

• sind es Personen, die uns helfen oder im Weg stehen?

• je nachdem andere Maßnahmen und Stratgeien für die Stakeholder entwickeln

• sowohl positiv als auch negativ

• man identifiziert und evaluiert die Risiken

• erst identifizieren

• Strategien definieren, damit das Risko nicht auftreten kann oder mitigieren

• das man weiß, wer für was verantwortlich ist

• welche Rollen gibt es beim Kunden, welche bei netcentric

• ist alles abgedeckt, was wir brauchen?

• Personality Test wird gerne gemacht: in welcher Kategorie sind die Teammitglieder sind da? Wie ist die Teamdynamik?

• größte Element in PIA

• beinhaltet unterschiedliche Sachen

• Methodologie und Prozess

  • welche Prozesse stekcen dahinter?

• Steuerung, Lenkung und Kommunikation

  • welche Meetings brauchen wir?

  • wie sieht eine Eskalation aus?

  • Wie monitoring?

• Wie arbeiten wir zusammen?

  • welche Tools nehmen wir

  • wir reporten /dokumentieren wir

• einige Schritte sind bekannt (z.B. ein Kickoff-Workshop)

• Berechtigungen für unterschiedliche Tools zur Verfügung stellen

• ersten Schritte einleiten

• erster Schritt allgemein

• Was ist der Hintergrund, Motivation von einem Projekt

• welche Ergebnisse erwarten wir

• wie setzen wir das Projekt um

• - diesen kleinen Überblick kann man gut am Anfang machen

• aber man kann das auch am Schluss machen, wenn man alle PIA Elemente durchlaufen hat - dann hat man einen besseren Üebrblick und die Aspekte können besser beantwortet werden

• gut: am Anfang kurz diskutieren und dann am Ende vom PIA nochmal durchgehen

• Annahme: Corona ist vorbei, Musik-Festival kann organisiert werden “Rock the Castle”

• über 10.000 Teilnehmer, soll in verschiedenen Schlossparks stattfinden

• Anhand des riesigen Projektes die einzelnen Bestandteile durchgehen (1. Vision und Ziele, 2. Lieferobjekte, 3. Stakeholder, 4. Risiken)

VISION:

• Welt wieder was zurückgeben nach Corona, Lebensgefühl zurückgeben, kollektiv auf der RocknRoll-Wave riden können

• es geht darum groß zu denken, 3-5 Jahre, nicht nur in kleinen aktuellen Situationen denken, sondern vorausschauend

• wichtig: im Workshop das zu moderieren und die Leute aus ihrer Box rauszuholen

ZIELE

• weitere Standorte etablieren, am Ende des zweiten Jahres mehr Standorte, Besucherzahl stetig steigern

• Ziele sind spezifischer und messbarer, in Workshops dauert es daher länger diese festzulegen, da es schwierig ist diese messbar spezfisch und zeitgebunden zu machen

• im PIA wichtig Meinungen zuzulassen, aber dann wieder zu fokussieren und runterzubrechen

• es braucht eine gewisse Zeit, um gute Ziele zu erstellen

• Musik: Genres unterteilen, Technik und Stages organisieren

• Werbung: was besonderes, verschiedene Medien (Social media, Radio - verschiedene Zielgruppen ansprechen), Main Acts und Merch

• Unterhaltung: Zelt für Kinderbetreuung, Shirts selber gestalten

• Essen: unterschiedliche Ernährungsformen berücksichtigen, Food-Trucks, Catering & Service, Hygienekonzept, Zahlungssystem

• Getränke: alkoholisch und unalkoholisch, Pfandsystem

• Sicherheit und Sanitäter

Notizen von den Gastvortragenden

• Lieferobjekte ist sehr wichtiger Bestandteil von PIA-Workshop

• Komplexität des Projekts wird heruntergebrochen

• Cluster: Musik, Werbung, Unterhaltung wird heruntergebrochen (Hygienekonzept kann nochmal stark heruntergebrochen werden)

• mann muss einen Plan haben, wie man was umsetzt und dafür sind die Lieferobjekte wichtig (ich muss wissen, welche Musiker ich haben will und dann kommt das Marketing)

• Stakeholder sind sehr wichtig im Projekt und da den Überblick zu behalten (wer steht uns nahe, wer ist involviert, wen müssen wir auf dem Schirm behalten)

• Empathie für Menschen zu entwickeln, wie tickt der einzelne Mensch und wie gehen wir damit um?

• es geht um die menschlichen Fähigkeiten und um Empathie für die anderen - die Menschen richtig verstehen und diese richtig einsetzen

• Umgang mit Maßnahmen: was für Personen und Stakeholder sind involviert und wie muss ich die involvieren (brauchen alle einen daily Update oder eher weniger)

• längere Laufzeit: Stakeholder Positionen können sich verändern, im Auge behalten

• Stakeholder Management ist Führungsaufgabe: bei Analyse in Details reingehen (wie ist jemand betroffen, was bedeutet das Projekt für die Person und welche Maßnahmen gibt es)

• wichtiges Thema, muss in regelmäßigen Abständen kontrolliert werden (neue Risiken, RIsiken haben sich evtl. verschoben - Risiken können im roten Bereich landen)

• Offenheit und Transparenz sind wichtig!

  • wirklich alle Risiken aufnehmen

  • Risikoanalyse darf wehtun, man darf den Konflikt nicht scheuen, was ist das schlimmste was passieren kann?

• Kommunikation ist auch wichtig, wenn ein Risiko zu einem Problem wird

• Passt zu Thema Resilienz (sagt Frau Fiedler?

  • Konsequenz, die man empfindet

  • Enstellung zur Risikovermittlung ändern: man geht mit sehendem Auge in die Risikoanalyse rein

  • anders, wenn Risiko eingetreten ist: dann ist es kein Risiko mehr, sondern ein Problem - dann Problembehandlung