Was ist die Schlüsselbotschaft des Servicewertsystems (SWS) ?
Das ITIL SWS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten der Organisation zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen.
Das SWS jeder Organisation hat Schnittstellen zu anderen Organisationen und bildet ein Ökosystem, das wiederum die Wertschöpfung für diese Organisationen, ihre Kunden und andere Stakeholder erleichtern kann.
Was fördert die Architektur des ITIL SWS ?
Die Architektur des ITIL SWS fördert gezielt Flexibilität und verhindert eine silobasierte Arbeitsweise.
Was beschreibt das ITIL Servicewertsystem SWS ?
Das ITIL Servicewertsystem beschreibt die Inputs für dieses System (Chancen/Nachfrage),
die Elemente dieses Systems (organisatorische Governance, Service Management, Continunal Improvement, sowie die Fähigkeiten und Ressourcen der Organisation)
und die Outputs (Erreichen von Organisationszielen und Wert für die Organisation, ihre Kunden und andere Stakeholder).
Was ist der Zweck des Servicewertsystems ?
Der Zweck ist es sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern durch die Verwendung und das Management von Produkten und Services fortlaufend gemeinsamen Wert schafft.
Was sind Chancen ?
Chancen stellen eine Option oder Möglichkeit dar, um einen Mehrwert für Stakeholder zu schaffen oder das Unternehmen anderweitig zu verbessern.
Welche Komponenten beinhaltet das ITIL-SWS ?
Grundprinzipien
Governance
Service-Wertschöpfungskette
Practices
Was verstehen wir unter Nachfrage ?
Nachfrage stellt den Bedarf oder den Wunsch nach Produkten und Services von internen und externen Kunden dar.
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