Was ist die Schlüsselbotschaft von Produkten und Services ?
Die von einer Organisation bereitgestellten Services basieren auf einem oder mehreren Produkten der Organisation.
Organisationen besitzen oder haben Zugriff auf eine Vielzahl von Ressourcen, darunter Personen, Informationen und Technologie, Wertströme und Prozesse sowie Lieferanten und Partner.
Produkte sind Konfigurationen dieser Ressourcen, die von der Organisation erstellt werden und potenziell für ihre Kunden von Wert sind.
Was verstehen wir unter Services ?
Services sind eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angstrebten Ergebnisse erleichtert wird, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss.
Was ist ein Produkt ?
Eine Konfiguration der Ressourcen einer Organisation, die darauf ausgelegt ist, einen Wert für einen Konsumenten zu bieten.
Was ist ein Service ?
Was können Serviceangebote umfassen ?
An einen Konsumenten zu liefernde Waren (z.B. ein Mobiltelefon). Die Waren werden dann vom Provider an den Konsumenten übergeben.
Zugang zu Ressourcen, der einem Konsumenten unter vereinbarten allgemeinen Geschäftsbedingungen gewährt oder per Lizenz eingeräumt wird (z.b. auf das Mobilfunknetz oder den Netzwerkspeicher)
Serviceaktionen, die ausgeführt werden, um die Bedürfnisse eines Konsumenten zu erfüllen (z.B. Anwendersupport).
Wie lautet die Definition zu Serviceangebote ?
Ein Serviceangebot ist eine formelle Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer Zielkonsumentengruppe zugeschnitten ist.
Ein Serviceangebot kann Waren, den Zugang zu Ressourcen und Serviceaktionen umfassen.
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