6. Vorlesung: Arbeit 4.0 und Digitalisierung der Dienstleistungsarbeit

• Arbeit 1.0: beginnende Industriegesellschaft und ersten Organisationen von Arbeitern

• Arbeit 2.0: beginnende Massenproduktion und Anfänge des Wohlfahrtsstaats Ende des 19. Jhds.

• Arbeit 3.0: Zeit der Konsolidierung des Sozialstaats und der Arbeitnehmerrechte auf Grundlage der sozialen Marktwirtschaft

• Arbeit 4.0: wird vernetzter, digitaler und flexibler sein (unklar, ob schon angefangen; prospektiv)

Themen:

• Arbeitsversicherung (Arbeitslosenversicherung)

• flexible Arbeitszeitmodelle

• gute Arbeitsbedingungen

• Arbeitsschutzmaßnahmen, Gesundheitsmanagement

• Datenschutz für Beschäftigte

• Mitbestimmung

• Autonomie und Selbständigkeit erhöhen

• Sozialstaatsprinzip -> Perspektiven für die Zukunft

• Digitalisierung als Wendepunkt: neue Vernetzungen von Lieferanten, Transportunternehmen und Kunden

• Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und Veränderung etablierter Strukturen

• Arbeiten (selbst-)organisiert über Smartphone-Apps und Online-Plattformen (on demand via App oder instant deliveries)

• Interaktivität der Tätigkeit (das wechselseitige Aufeinander-Reagieren)

• Integration des Kunden

• Ausrichtung spezifischer Kundenbedürfnisse

-> Ko-Produktion der Leistungserstellung (Kunde und Arbeistkraft wirken gemeinsam)

• Prozess und Produkt der personenbezogenen Dienstleistung sind untrennbar miteinander verbunden

• der (sozialen) Interaktion zwischen Dienstleistern und Leistungsempfängern kommt die tragende Rolle zu

• Dienstleistungen werden gleichzeitig hergestellt und konsumiert; im Gegensatz zu materiellen Produkten besteht keine Möglichkeit, sie zu konservieren

  (Beispiele für Dienstleistungen sind ein Friseurbesuch, eine Taxifahrt, eine Beratung in der Touristeninformation oder Sprachunterricht. Es geht hier also immer um Tätigkeiten und nicht um Waren oder Produkte, die du lagern und besitzen kannst.)

• Kunden liefern zum Teil Leistungsbeiträge und werden in den Wertschöpfungsprozess eingebunden (unbezahlter Quasi-Mitarbeiter)

• nicht nur Konsument, sondern auch Ko-Produzent der Dienstleistung

• Beispiele: Online-Banking wie Überweisung, Fahrkarte lösen, Kinoticketautomat,… -> Zeit- & Personalersparnis

• -> Käufer wird zum arbeitenden Kunden

Erfordert , dass das relevante Wissen…

1. kontinuierlich revidiert (Wissen entwickelt sich weiter)

2. permanent als verbesserungsfähig angesehen wird (man weiß noch nicht alles; manche zentralen oder Randbereiche sind noch zu untersuchen)

3. prinzipiell nicht als Wahrheit, sondern als Ressource betrachtet wird

4. untrennbar mit Nichtwissen gekoppelt ist, so dass mit Wissenschaftsarbeit spezifische Risiken verbunden sind (je mehr man weiß, desto mehr erkennt man Grenzen des eigenen Wissens)

-> eher Mittel und gering qualifizierte Tätigkeiten, in der Regel im direkten Kontakt mit Kunden

-> uno-actu-Prinzip: Dienstleistungen werden gleichzeitig hergestellt und konsumiert, keine Möglichkeit der Lagerung/Transportation der Dienstleistung im Gegensatz zu materiellen Produkten

• Service Work: einfache Dienstleistung; Knowledge Work: Wissensbasierte Dienstleistungen

Gegenüberstellung anhand Call Center:

High Quality Center: unwahrscheinlichere Ersetzbarkeit der Berufe

• Def.: Strategie des Auslagerns einer üblicherweise von Erwerbstätigen entgeltlich erbrachten Leistung durch eine Organisation oder Privatperson mittels eines offenen Aufrufes an eine Masse von unbekannten Akteuren, bei dem der Crowdsourcer und / oder die Crowdsourcees frei verwertbare und direkte wirtschaftliche Vorteile erlangen

-> Unternehmen lagern Tätigkeitsbereiche an Crowd aus; übers Internet ausgeschrieben

• Open Call: Arbeit wird gleichzeitig vielen Bearbeitern angeboten

• Plattform-basiert: Signifikanter Teil der Arbeit erfolgt über eine Plattform

• Freiwilligkeit: Teilnehmende entscheiden, ob sie mitmachen wollen

• Selbst-Selektion: Teilnehmende entscheiden, welche Arbeit und wie sie diese erledigen wollen

• Auf Plattform treffen sich Auftraggeber, die Aufträge an die Crowd dort ausschreiben; Auftragnehmer schauen sich diese an und beteiligen sich an den Calls mit ihren Leistungen

• Bringt Vorteile für sowohl Auftraggeber als auch Auftragnehmer (s. Abb.)

• Voting entscheidet über Vergütung

• Rating entscheidet über Beteiligung (zunächst Basisaufträge mit geringer Vergütung; Aufstieg durch Kundenbewertung und Verlauf der Zeit)

• Mitgestaltung der Arbeitsbedingungen insb. bei höherqualifizierten Dienstleistungen (fraglich, ob es dann noch Crowdworking ist, da eher Experten)

Beispiel: Uber, Airbnb, YouTube, FlixMobility

• Recaptchas

  • Nutzern werden gescannte Wörter von Büchern vorgelegt, welche durch die digitalen Zeichenerkennungen nicht erkannt werden

  • Unternehmen, die Bücher digitalisieren ziehen daraus einen Vorteil, da KI trainiert wird

  • Gleiche Prinzip beim Auswählen von z.B. Ampeln, Straßenschildern etc.

• Pril Spülmittel

  • Designs durften von Kunden designt werden und beste würde in den Handel kommen

  • Mobilitätsproblem nicht gegeben, da hohe Kundenbeteiligung

  • Qualitätsproblem; Scherzdesign hat gewonnen; konnte nicht auf den Markt gebracht werden

  • Folgen: Shitstorm und innerbetriebliche Widerstände

• Der Brigitte

  • Versandhaus Otto macht Fotowettbewerb und meist gewählt Model gewinnt Fotos

  • Gewonnen hat ein Scherz: verkleideter BWL-Student "Der Brigitte"

  • Folge: Shitstorm-> Lösung: "Der Brigitte" und 2. platzierte erhalten Fotoshooting

  –> Unternehmen können nicht einschätzen, was bei Ausschreibungen zurückkommt

• HSV-Hamburger

  • Mc Donalds macht Wettbewerb, welche Burger angeboten werden soll

  • Gewinner: HSV-Hamburger hat nichts drauf (nur Brot mit Fleisch)

  • Lösung: Jury bewertet Bürger in der engeren Auswahl und diese entscheiden das Produkt, das in den Handel kommt

• Clickworker & Micro-Job Apps

  • Akademiker und Studierende können sich Geld nebenbei verdienen

  • kleine einfache Tätigkeiten wie Leuchtreklame fotografieren, Menükarte hochladen, Texte Korrekturlesen, Texte für z.B. Amazon als Produktbeschreibungen hinzufügen

• Expansion und Intensivierung tayloristischer Prinzipien

• Verbreitung neuer digitaler Technologien und Geschäftsmodelle

• digital gestützte Zerlegung komplexer Tätigkeiten in einfache Aufgaben und die engmaschige Kontrolle von Arbeitsabläufen

Gigworker und Crowdworker erhalten Aufträge über Online-Plattformen. Während Crowdworker von überall auf der Welt aus arbeiten können – am Smartphone oder am PC –, sind Gigworker ortsgebunden tätig. Sie liefern Essen aus, betreuen Menschen oder reinigen in Privathaushalten.