Was ist die Schlüsselbotschaft von Servicebeziehungen ?
Servicebeziehungen werden zwischen 2 oder mehr Organisationen aufgebaut, um gemeinsamen Wert zu schaffen.
In einer Servicebeziehung übernehmen Organisationen die Rollen von Service Providern oder Servicekonsumenten.
Die zwei Rollen schließen sich nicht gegenseitig aus, und normalerweise bieten und konsumieren Organisationen zu jedem belibigen Zeitpunkt eine Anzahl von Services
Was ist eine Servicebeziehung ?
Eine Kooperation zwischen einem Service Provider und einem Servicekonsumenten.
Zu Servicebeziehungen gehören Servicebereitstellung, Servicekonsum und Service Relationship Management.
Was ist die sog. Servicebereitstellung ?
Aktivitäten, die von einer Organisation zur Bereitstellung von Services durchgeführt werden.
DAZU GEHÖREN:
das Management der Ressourcen des Providers
die Sicherstellung des Zugangs zu diesen Ressourcen für Anwender; doe Erfüllung (Fullfilment) der vereinbarten Serviceaktionen und Service Level Management und Continual Improvement
Was ist der Servicekonsum und was gehört dazu ?
Der Servicekonsum beschreibt Aktivitäten, die von einer Organisation zum Konsum von Services durchgeführt werden.
Dazu gehören:
das Management der für die Nutzung des Service erforderlichen Ressourcen des Konsumenten
die von Anwendern durchgeführten Serviceaktionen inklusive der Nutzung der Ressourcen des Providers und der Anfrage nach Serviceaktionen
Was ist das Service Relationship Management ?
Beschreibt gemeinsame Aktivitäten, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt werden, um eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung auf der Grundlage vereinbarter und verfügbarer Servicenagebote bereitzustellen.
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