Die ITIL-Service-Wertschöpfungskette

1. Planung

2. Verbesserung

3. Engagement

4. Design und Transition

5. Erhalten/Erstellen

6. Bereitstellung und Support

Die Aktivitäten stellen die Schritte dar, die eine Organisation bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.

Um Inputs in Outputs umzuwandeln, verwenden die Aktivitäten der Wertschöpfungskette verschiedene Kombinationen von ITIL-Practices. wobei nach Bedarf intere oder externe Ressourcen, Prozesse, Fähigkeiten und Kompetenzen genutzt werden.

Der Zweck der Aktivität “Planung” ist es, ein gemeinsames Verständnis der Vision, des aktuellen Zustands und der Verbesserungsrichtung für alle vier Dimensionen und alle Produkte und Services in einer Organisation sicherzustellen!

Der Zweck der Aktivität “Verbesserung” der Wertschöpfungsketten ist, eine kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Services und Practices über alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette und die vier Dimensionen des Service Managements hinweg sicherzustellen.

Der Zweck der Aktivität “Engagement” der Wertschöpfungsketten ist, ein gutes Verständnis der Bedürfnisse der Stakeholder, Transparenz, kontinuierliches Engagement und guteBeziehungen zu allen Stakeholdern zu fördern.

Der Zweck der Aktivität “Design und Transition” der Wertschöpfungsketten ist sicherzustellen, dass Produkte und Services die Erwartungen der Stakeholder an Qualität, Kosten und Zeit bis zur Markteinführung kontinuierlich erfüllen.

Der Zweck der Aktivität “Erhalten/Erstellen” der Wertschöpfungsketten ist sicherzustellen, dass Servicekomponenten verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden, und dass sie den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.

Der Zweck der Aktivität “Bereitstellung und Support” der Wertschöpfungsketten ist sicherzustellen, dass Services gemäß den vereinbarten Spezifikationen und den Erwartungen der Stakeholder bereritgestellt und supportet werden.