ITIL - Grundprinzipien Teil 2

1. Wertorientierung

2. Dort beginnen wo man steht

3. Sich iterativ mit Feedback weiterentwickeln

4. Zusammenarbeit und Sichtbarkeit fördern

5. Ganzheitlich denken und Arbeiten

6. Auf Einfachheit und Praktikabilität achten

7. Optimieren und automatisieren

Alles, was die Organisation tut muss direkt oder indirekt der Wertschöpfung für die Stakeholder dienen. Das Prinzip der Wertorientierung umgasst viele Perspektiven, so auch das subjektive Erleben von Kunden und Anwendern.

• Nicht alles vorhandene verwerfen und ganz von vorn anfangen. Oft können vorhandene Komponenten integriert werden.

• Bestimmt können Sie viele der vorhandenen Services, Prozesse, Programme, Projekte und Mitarbeiter erfolgreich einsetzen, um das gewünschte Ergebnis zu erielen.

• Versuchen Sie nicht, alles auf einmal umzusetzen. Auch große Vorhaben müssen in kleinere Schritte ausgeführt werden.

• Unterteilen Sie die Aufgaben in kleinere, überschaubare Schritte, die in einem übersichtlichen Zeitrahmen ausgeführt und abgeschlossen werden können.

• Eine grenzüberschreitende Zusammenarbeit führt zu Ergebnissen, die mehr Zustimmung erhalten, zielrelevanter sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig Erfolg haben.

• Um Ziele zu erreichen, sind Informationen, Vertrauen und Verständnis erforderlich.

• Kein Service oder Element, mit dem ein Service bereitgestellt wird, kann isoliert betrachtet werden.

• Die Ergebnisse des Service Providers und des Servicekonsumenten leiden, wenn die Organisation nicht am Service als Ganzes, sondern nur an einzelnen Teilen arbeitet.

• Wenn ein Prozess, ein Service, eine Maßnahme oder eine Messgröße nicht zur Wertschöpfung beiträgt bzw. kein nützliches Ergebnis erzielt, sollte diese Komponente entfernt werden.

• Ein Prozess bzw. Verfahren, sollte nur aus so vielen Schritten bestehen, wie zum Erreichen des Ziels absolut nötig sind.

• Ressourcen jeglicher Art, so auch personelle Ressourcen, sollten so effektiv wie möglich eingesetzt werden.

• Um das Möglich erreichen zu können, sollten Sie alle überflüssigen Komponenten beseitigen und passende Technologien einsetzen.