QM

Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen, das heißt: der Kunde bestimmt was Qualität ist (Kundenorientierung).

Wichtig: Produkte und DL müssen eine gleichbleibende Qualität haben.

• Kundenzufriedenheit erhöhen

• Arbeitsbedingungen verbessern

• Ersparnis von Resourcen

• Wettbewerbsvorteile

• Kundenbindung stärken

• Produktivität steigern

• Umsatz und Gewinn steigern

• Kundenerlebnisse erfassen (Befragungen und Feedbacks)

• Beschwerdemanagement und Kundenbeziehungsmanagement

• Kunden bei der Entwicklung von Produkten und DL einbeziehen

• Unternehmensleitung

(Bei DB —> Starke Schiene)

Prozess: eine Kette zusammenhängender und sich gegenseitig beeinflussender Tätigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umwandeln.

Input —> Prozess —> Output

Input

• Personal, Materialien, Energie

Prozess

• Arbeitsanweisung, Tätigkeiten, Testanweisungen

Output

• Produkte, Dienstleistungen

(Qualität —> Kundenzufriedenheit)

• Vertrauen und Fairness gegenüber MA

• Mitwirkung und Einbindung (z.B. im Produktions- und DL-Prozess)

• Übertragung von Verantwortung

• Klarheit über Sinn der Aufgabe

• Wertschätzung

• keine Unter- bzw. Überforderung (Nutzung des Fähigkeitspotenzials)

• gerechte Entlohnung

• gute Arbeitsbedingungen

• Information und Transparenz

• zuhörende Vorgesetzte

• konstruktive Kritik

• Schulung und Weiterbildung

• Überproduktion

• zu hohe Bestände

• unnötige Transporte

• unnötige Bewegungen

• Fehler und Nacharbeit

• Wartezeiten

• Falsche oder unnötige Prozesse

Plan:

• Planen einer verbesserten Version (Produkt, Prozess)

Do (ausprobieren):

• Durchführung der Planung (eventuell im kleinen Maßstab

Check:

• Überwachung, Bewertung, ggf. Verbesserungsvorschläge (Zahlreiche Maßnahmen, Tools , Methoden)

Act:

• Umsetzen der Verbesserung als neuer Standard, Dokumentation

Mitarbeiter:

• gute Qualität der Arbeitsbedingungen

Lieferanten / Partner:

• nachhaltige Partnerschaft

Investoren:

• Gewinne (Dividende), Wachstum

Behörden:

• Einhalten von Regeln und Gesetzen

Gesellschaft:

• Umweltschutz, soziale Verantwortung