Nenne die Dimensionen des Spannungsfeld der Qualitätsoptimierung
(S. 39)
magesisches Dreieck / Spannungsdreieck aus den Dimensionen
Zeit
Qualität
Kosten
Beschreibe das Verständnis des Spannungsfeld der Qualitätsoptimierung / magische Dreieck im Laufe der Zeit
Früher => Optimierung eines Faktors ist nur zum Nachteil der anderen möglich
Befinden sich in einem unlösbaren Spannungsverhältnis
Heute => Festlegung der Qualität als oberstes Unternehmensziel
Qualität, Zeit und Kosten gelten nicht mehr als gleichwertige Optimierungsziele
Erweiterung des Betrachtungshorizonts
Fokus auf die Qualitätssteigerung ermöglicht die gleichzeitige Senkung von Kosten und Zeit
Bsp.:
Durch die Identifikation von Ausschussteilen direkt in der Linie kann eine aufwändige Endabnahme der fertigen Produkte eingespart werden
Produktionszeit kann verkürzt und Lohnkosten für Mitarbeiter, die aufwendige Endabnahmen durchführen, eingespart werden
Beschreibe das heutige Verständnis des Spannungsfeld der Qualitätsoptimierung / magische Dreieck
Festlegung der Qualität als oberstes Unternehmensziel
Beschreibe qualitätsbezogene Kosten im Produktionsprozess / Produktlebenszyklus
(S. 42)
Konstruktionsfehler oder sonstige Mängel sollten möglichst früh im Produktlebenszyklus aufgedeckt werden
Begründung => Mit jeder Phase des Produktlebenszyklus, in der ein Fehler unentdeckt bleibt, kommt es zu einem enormen Kostenanstieg (annähernd Faktor 10)
Zielgerichtete Qualitätsmaßnahmen vor allem in der Produktentstehungsphase können die Fehlerkosten drastisch senken
Zeichne die qualitätsbedingte Kostenkurve im Laufe des Produktlebenszyklus
Welche Kostenbegriffe lassen sich in der Literatur in Bezug auf Qualität finden und welcher der beiden Bergifflichkeiten sollte verwendet werden?
(S. 44)
Qualitätskosten
Begriff suggeriert fälschlicherweise direkten Zusammenhang zwischen eingesetzten Mitteln (Kosten) und Qualität
Jedoch verursacht nicht Qualität die Kosten, sondern fehlerhafte Produkte und Prozesse
Qualitätsbezogene Kosten
Um falsche Annahmen zu vermeiden, wird die Bezeichnung qualitätsbezogene Kosten verwendet.
Wird zumeist in der Literatur verwendet
Beschreibe den folgenden Kostenbegriff
Nenne die relevanten Modelle zur qualitätsbezogenen Kostengliederung
(S. 45)
Tätigkeitsorientierte Kostengliederung qualitätsbezogener Kosten
traditionellen Qualitätskostenmodell
Gliederung der qualitätsbezogenen Kosten in
Fehlerverhütungskosten
Prüfkosten
Fehlerkosten
Wirkungsorientierte Kostengliederung qualitätsbezogener Kosten
modernen Qualitätskostenmodell
Konformitätskosten
Non-Konformitätskosten
Nenne die Gleiderung der qualitätsbezogenen Kosten im folgenden Modell
interne Fehlerkosten
externe Fehlerkosten
Was versteht man bei der Tätigkeitsorientierten Kostengliederung unter der folgendern Kostenkategorie
(S. 46)
Kosten, die durch fehlerverhütende und vorbeugende Tätigkeiten und Maßnahmen im Rahmen der Qualitätssicherung entstehen
Lieferantenbewertung
Qualitätsplanung
Training
Wartung von analgen
Interne Audits
Kalibrierung
Kosten, die durch alle planmäßigen Qualitätsprüfungen von Produkten im Rahmen der Qualitätssicherung verursacht werden
Im Wesentlichen umfassen dies folgende Kosten
Kosten des Prüfpersonals
Kosten der Messeinrichtungen
Kosten der Räume, die für das Prüfpersonal und die Messeinrichtungen benötigt werden
Eingangskontrolle
Inline Inspection
Sichtprüfung
Endkontrolle
Kosten, die durch die Nichterfüllung von Einzelforderungen im Rahmen der Qualitätsforderungen verursacht werden
Produkte erfüllen ihre in technischen Unterlagen festgelegten Qualitätsforderungen also nicht
Es werden externe und interne Fehlerkosten unterschieden
Interne Fehlerkosten => Kosten für fehlerhafte Produkte, die im Unternehmen entdeckt werden
Externe Fehlerkosten => Kosten für fehlerhafte Produkte, die erst außerhalb des Unternehmens entdeckt werden
Kosten für fehlerhafte Produkte, die im Unternehmen entdeckt werden
Die Fehlerbeseitigung kann vorgenommen werden, bevor das Produkt in Kontakt mit dem Kunden kommt
Ausschuss
Nacharbeit
erneuter Test
Fehleranalyse
Aufallzeiten
Kosten für fehlerhafte Produkte, die erst außerhalb des Unternehmens entdeckt werden
Das Produkt befindet sich im Regelfall schon im Besitzdes Kunden
Auch nachgelagerte Unternehmen
Zurückgesandte Produkte / Materialien
Analysekosten
Garantiekosten
Beanstandungsregulierung
Wann wird das Qualitätsoptimum im taditionellen Modell / bei der Tätigkeitsorientierten Kostengleiderung erreicht?
(S. 48)
Kostenoptimum wird bei einem Qualitätsniveau < 100% erreicht
Grund => Sowohl für die Fehlerkosten (gelb) als auch für die Fehlerverhütungskosten (grün) wird ein exponentielles Modell angenommen
Folge
Das Kostenoptimum ist nicht mit dem Streben nach dem Qualitätsmaximum vereinbar, da eine fehlerfreie Produktion nicht kostenoptimal ist
Das Qualitätsoptimum des tätigkeitsorientierten Kostengliederungsmodells widerspricht einer modernen Auffassung von Qualität!
Was ist der Grund und die Folge, dass das Kostenoptimum m taditionellen Modell / bei der Tätigkeitsorientierten Kostengleiderung bei einem Qualitätsniveau < 100% liegt ?
Zeichne die Kostenkurve inkl. Qualitätsoptimum des taditionellen Modells / bei der Tätigkeitsorientierten Kostengleiderung
Nenne und Beschreibe den Hauptkritikpunkt am traditionellen Qualitätskostenmodell (Tätigkeitsorientierte Kostengliederung qualitätsbezogener Kosten)
(S. 49)
Hauptkritik => Kostenminimierung statt Qualitätsmaximierung als Ziel
Unvereinbarkeit von Kostenminimum und Qualitätsmaximum
Eine fehlerfreie Produktion ist nicht kostenoptimal ist
Dies steht im absoluten Widerspruchzu einem angestrebten Qualitätslevel von 100 %
Erklärung (wird seperat abgefragt)
Nenne die wesentlichen Kritikpunkte / Mängel am traditionellen Qualitätskostenmodell (Tätigkeitsorientierte Kostengliederung qualitätsbezogener Kosten)
(verkürzt)
Investitionscharakter der qualitätsbezogenen Kostenrechnung wird nur wenig beachtet
Qualität bedeutet nur Kosten => Leistungsdimension der Qualitätserbringung fehlt
Zweck der qualitätsbezogenen Kosten ist nicht ersichtlich
Fehlerverhütungskosten entstehen erst bei zeitgemäßem Qualitätsmanagement
Qualitätsbezogene Kostenrechnung meist kein Bestandteil betrieblicher Kostenrechnung
Qualitätsbezogene Kostenrechnung ist fast ausschließlich auf die Produktion fokussiert
Schwierigkeit der Definition von fehlerverhütenden Maßnahmen, die dann den fehlerverhütenden Kosten zu gebucht werden
Nenne die Gliederung der qualitätsbezogenen Kosten bei folgenden Modell zur qualitätsbezogenen Kostengliederung
Wirkungsorientierte Kostengliederung
Qualitätsbezogenen Kosten werden in unvermeidbare und vermeidbare Kosten unterteilt
Konformitätskosten (unvermeidbar)
Non-Konformitätskosten (vermeidbar)
Aus welchen Kostenkategorien der Tätigkeitsorientierten Kostengleiderung (klassisches Modell) setzten sich die Kostenkategorien der Wirkungsorientierten Kostengliederung (modernes Modell) zusammenß
(S. 52, 53)
Teil der Prüfkosten
Dem anderen Teil der Prüfkosten
Genaue Aufteilung der Prüfkosten ist branchenabhängig !
Nach VDA (Verband der Automobilindustrie)
geplanten Prüfkosten = Konformitätskoste
Ungeplante Prüfkosten => Non Konformitätskosten
Nach VDMA (Verband Deutschen Maschinen und Anlagenbau)
Prüfkosten = Teil der Herstellkosten (bleiben unberücksichtigt)
Was versteht man bei der Wirkungsorientierten Kostengliederung unter der folgendern Kostenkategorie
(S. 52)
Dienen der Erfüllung der Kundenerwartung
Kosten der Übereinstimmung
Kosten die dafür aufgewendet werden, damit das Produkt den Kundenanforderungen entspricht, d.h. die Qualität erfüllt
Qualitätsbezogene Kosten, die bekannt, planbar und nicht vermeidbar sind
Hierzu zählen alle Maßnahmen der Fehlerverhütung sowie geplante Prüfungen
Kosten, für Maßnahmen zur dauerhaften Fehlerabstellung sowie zur Vermeidung von Fehlerrisiken
Zusammensetzung => Fehlerverhütungskosten + brachnenabhängigen Teil der Prüfkosten
Bsp.: Alle Maßnahmen der Fehlerverhütung (sowie geplante Prüfungen)
Wartung der Analgen
Bei Einbeziehung von geplanten Prüfkosten
Zeigen die Verschwendung von Ressourcen auf
Kosten der Abweichung
Kosten, die im Zusammenhang mit fehlerhafter Qualität der Produkte sowie ineffizienten Produktions oder Unternehmensprozessen entstehen
Aufgrund der Vermeidbarkeit stellen sie eine Verschwendung dar
Aufwand, der durch nicht anforderungsgerecht erbrachte Leistung entsteht (z. B. Nachbearbeitung)
Qualitätsbezogene Kosten, die meist nicht geplant und im Allgemeinen vermeidbar sind.
Zusammensetzung => Fehlerkosten + brachnenabhängigen Teil der Prüfkosten
Nacharbeit / erneuter Test
Ausfallzeiten
Zurückgesendete Materialien
Beschreibe die Aufteilung der Prüfkosten in Konformitäts- und Non-Konformitätskosten
(S. 53)
Ungeplante Prüfkosten = Non Konformitätskosten
Prüfkosten = Teil der Herstellkosten
Nach der Aufteilung von Fehlerverhütungs-, Prüf- sowie Fehlerkosten nach dem VDA-Modell in Konformitätskosten und Non-Konformitätskosten ergibt sich im Vergleich zur Aufteilung nach dem tätigkeitsorientierten Modell lediglich eine Umverteilung der Kosten
Beschreibe wie sich die qualitätsbezogenen Kosten beim wirkungsorientierten Kostengleiderung im Vergleich zur tätigkeitsorientierten Kostengleiderung ändern
Ist Abhängig von der Aufteilung der Prüfkosten!
Bei VDA-Modellergibt sich im Vergleich zur Aufteilung nach dem tätigkeitsorientierten Modell lediglich eine Umverteilung der Kosten (qualitätsbezogene Kosten sind identisch)
Wann wird das Qualiutätsoptimum im modernen Modell / bei der Wirkungsorientierten Kostengleiderung erreicht?
(S. 55)
Der Graph zeigt ein Kostenoptimum bei einem Qualitätslevel von 100%
Minimalen Kosten = maximale Qualität
Lässt also Kostenminimierung bei gleichzeitiger Qualitätsmaximierung zu
Der moderne Ansatz entspricht damit der heutigen Form des Qualitätsverständnisses
Bergündung
Die Konformitätskosten zur Erreichung vollkommener Qualität werden nicht mehr unendlich hoch eingestuft
Es zeigt sich in der Praxis, dass Unternehmen, die Produkte hoher Qualität produzieren, nicht zwangsläufig hohe qualitätsbezogene Kosten haben
Daher wird von einem exponentiellen Wachstum der Konformitätskosten abgesehen
Die Non Konformitätskosten werden höher als in der traditionellen Sicht eingeschätzt werden
Dies führt zur Verschiebung des Qualitätskostenoptimums zur vollkommenen Qualität
Zeichne die qualitätsbezogene Kostenkurve im modernen Modell / bei der Wirkungsorientierten Kostengleiderung erreicht?
Beschreibe den Ansatz von Taguchi und Vergleiche diesen mit der klassichen Betarchtungsweise von Qualität
(S. 56, Exkurs)
(Verkürzung)
Vorallem von interersse bei statistischen Auswertungen
Klassischen Betrachtungsweise
Akzeptable Qualität = Toleranzbereich inkl. Zielwert
Alle Werte innerhalb des Toleranzbereiches sind stets optimal => Keine Verluste
Erreichen des Sollwertes ist also nicht unbedingt nötig
Verlust erst bei Verlassen des Zielbereichs
Problem => Annahme widerspricht dem Streben nach ständiger Verbesserung
Taguchi
Definiert Qualität ausgehend von einer quadratischen Verlustfunktion
Verlust tritt schon bei der kleinsten Abweichung vom Zielwert auf
Wird das traditionelle Modell um die Verlustfunktion nach Taguchi ergänzt, zeigt sich, dass nun lediglich der Sollwert ein Optimum darstellt
Die Betrachtungsweise mittels der Verlustfunktion zielt also auf eine Verminderung der Streuung um den Sollwert ab
Erklären sie mit Hilfe einer Skizze den PDCA Zyklus und dessen Phasen
(S. 59)
Ein Automobilhersteller will ein neues Qualitätskostengliederungsmodell zur Ermittlung und Einteilung der qualitätsbezogenen Kosten anwenden. Hierbei entscheidet er sich für das wirkungsorientierte Modell. Folgende Positionen können den qualitätsbezogenen Kosten zugeordnet werden. Aufgrund eines Produktionsfehlers muss eine ungeplante zusätzliche Ausgangskontrolle für einen Teil der produzierten Autos veranlasst werden. Ermitteln Sie die Kosten für Konformität und Non Konformität.
Ausschuss: 6.000€,
Garantiekosten: 4.500€,
Ausgangskontrolle: 2.500€,
Qualitätstraining: 2.000€,
zusätzliche Ausgangskontrolle: 1.000€,
Qualitätsplanung: 1.000€
(S. 60)
Im wirkungsorientierten Kostengliederungsmodell werden die qualitätsbezogenen Kosten in Konformitätskosten und in Non Konformitätskosten eingeteilt
Konformitätskosten sind planbare Kosten, die für die Übereinstimmung eines Produkts mit den Qualitätsansprüchen anfallen
Non Konformitätskosten sind nicht planbare Kosten für Produkte, die von den Qualitätsanforderungen abweichen
Überführt man die qualitätsbezogenen Kosten vom tätigkeitsorientierten Modell ins wirkungsorientierte Modell, so lassen sich die Fehlerverhütungskosten den Konformitätskosten und die Fehlerkosten den Non Konformitätskosten zuordnen
Die Prüfkosten werden auf beide Kostenarten aufgeteilt
Da das im Beispiel betrachtete Unternehmen aus der Automobilbranche stammt, kann hier die Richtline des VDA zur Aufteilung der qualitätsbezogenen Kosten angewandt werden
Demnach werden die geplanten Prüfkosten den Konformitätskosten zugewiesen, während die alle anderen anfallenden Prüfkosten Teil der Non Konformitätskosten sind
Nach den oben erläuterten Richtlinien kann nun eine Einteilung der Kostenpositionen in Konformitätskosten und Non Konformitätskosten vorgenommen werden
Demnach können die Kosten für Qualitätsplanung und training den Fehlerverhütungskosten und somit den Konformitätskosten zugerechnet werden
Die geplante Ausgangskontrolle zählt zu den geplanten Prüfkosten und fällt damit ebenfalls unter die Konformitätskosten Zu den Konformitätskosten können die Fehlerkosten gerechnet werden
Im Beispiel sind das die Kosten für Ausschuss (interne Fehlerkosten) und Garantiefälle (externe Fehlerkosten)
Hinzu kommt außerdem eine zusätzliche Ausgangskontrolle als ungeplante Prüfkosten
Damit fallen im Unternehmen 5 500 den Konformitätskosten und 11 500 den Non Konformitätskosten zu Insgesamt werden 17 000 für qualitätsbezogene Kosten aufgebracht
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