Grundlagen und Strategie

Das Prozessmanagement umfasst die Planung, Steuerung und die computerunterstützte Ausführung von Arbeitsabläufen in Organisationen unterschiedlicher Branchen. Aufgrund des Bezugs zu geschäftlichen Arbeitsabläufen spricht man auch vom Geschäftsprozessmanagement. Die Begriffe können synonym verwendet werden

Ziele:

 Steigerung der Prozessqualität

 Senkungen der Prozessdauer

 Erhöhung Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

 Senkung der Prozesskosten

 Steigerung der Unternehmenserlöse und Gewinne

Ein Prozess ist eine sich regelmäßig wiederholende Tätigkeit mit einem definierten Beginn und Ende. Er verarbeitet Informationen (Input) zu zielführenden Ergebnissen (Output) und ist in der Regel arbeitsteilig organisiert. Er kann manuell, teilautomatisiert oder vollautomatisiert ausgeführt werden.

Ein Geschäftsprozess ist eine zielgerichtete, zeitlich-logische Abfolge von Aufgaben, die arbeitsteilig von mehreren Organisationen oder Organisationseinheiten unter Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien ausgeführt werden können. Er dient der Erstellung von Leistungen entsprechend den vorgegebenen, aus der Unternehmensstrategie abgeleiteten Prozesszielen.

Ein Workflow ist ein formal beschriebener, ganz oder teilweise automatisierter Geschäftsprozess. Er beinhaltet die zeitlichen, fachlichen und ressourcenbezogenen Spezifikationen, die für eine automatische Steuerung des Arbeitsablaufes auf der operativen Ebene erforderlich sind. Die hierbei anzustoßenden Arbeitsschritte sind zur Ausführung durch Mitarbeiter oder durch Anwendungsprogramme vorgesehen.

Von dem Workflow/Geschäftsprozess ist eine Instanz, die eine konkrete Ausführung des Workflows/Geschäftsprozesses bezeichnet

• jeder hat seine Aufgabengebiete (Routine)

• starre Hirarchie

• viele Schnittstellen (hoher koodinationsaufwand)

• weniger Schnittstellen

• motivierend ->immer neue/ abwechselnde Aufgaben

• Gesamtheitliche Entwicklung gentland ges. Prozess