Controlling

Monitoring ist…

• ein technischer Begriff aus der IT

• die systematische Erfassung (Protokollierung), Beobachtung oder Überwachung eines Vorgangs oder Prozess mit Hilfe eines technischen Hilfsmittels (z.B. Langzeit-EKG).

Monitioring besitzt eine Überwachungsfunktion, wo ggf. steuernd in den Prozess eingegriffen wird.

Controlling…

• ist ein Führungssubsystem innerhalb einer Unternehmung

• ist in seiner Kernaufgabe zur Planung, Steuerung, Koordination oder Rationalitätssicherung vorhanden

• bereitet Daten für eine zielgerechte Entscheidung vor

• die moderne Nutzung von Kennzahlensystemen (z.B. Balanced Scorecard)

Es dient zur:

• Information über die Prozessleistung

• Realisierung von Prozesszielen

• Nachweis des Erfolgs definierter Prozessoptimierungsmaßnahmen

• Darstellung Veränderungen im Zeitablauf

• Unterstützung Lernprozesse

• Operationalisierung Unternehmensstrategie

• Leistungsbeurteilung

• Motivationswirkung

• Für jeden Geschäftsprozess sind Ziele festzulegen und mit einer Balanced Scorecard zu messen

• Ziele sollen aus Geschäftsziele abgeleitet werden

• Prozessleistung anhand von Messgrößen laufend erfassen und kontrollieren

• Bei Zielabweichungen: Ursachen analysieren und korrigieren

• Leistungsstand und ggf. Abweichungen in Prozessberichten dokumentieren

• Pro Geschäftsprozess ein Prozessassesment durchführen

• Verantwortlichkeiten müssen klar geregelt sein

Für die einzelnen Zielgruppen, Kernkompetenzen, Hauptprodukte und -services werden immer Konkretisierungen festgelegt wie:

• Kennzahl

• Vorgabe

• Maßnahme

• Traditionelles Kennzahlensystem hat eine stark eindimensionale Sichtweise

• Absolute Kennzahlen

  • Anzahl Mitarbeiter

  • Anzahl Prozesse

  • Anzahl Prozessinstanzen

• Verhältniskennzahlen

  • Gliederungskennzahlen (Anteile gleicher Bezugsgröße)

    • Anteil Prozesskosten/Gesamtkosten

    • Anteil Prozessmitarbeiter/Mitarbeiter

  • Beziehungskennzahlen (Anteile unterschiedlicher Größen)

    • Schulungskosten/Mitarbeiter

    • Anteil Prozesskosten/Umsatz

  • Index-Kennzahlen

    • Entwicklung Budget vergangene 10 Jahre

    • Prognose Prozesskosten nächsten 2 Jahre

• Qualität

  • Was soll mit der Kennzahl gesteuert werden?

  • Misst die Kennzahl den richtigen Effekt?

• Berechenbarkeit und Analysierbarkeit

  • Können Ziel- u. Sollwerte bzw. erwartete Werte definiert werden?

  • Was muss bei Über-/Unterschreitung passieren?

  • Sind die Kennzahlen Benchmarkfähig?

• Wirtschaftlichkeit

  • lst der Aufwand für die Ermittlung von Basisdaten der Soll-/Ist-Ermittlung wirtschaftlich gerechtfertigt?

  • Steht dem Aufwand für die Ermittlung der Kennzahlen ein angemessener Nutzen zum aktiven Steuern gegenüber?

• Organisation

  • Sind die Kennzahlen manipulationssicher?

  • Wie reagieren die Kennzahlen auf organisatorische oder technologische Veränderungen?