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In einer Kommunikation regen sich Menschen gegenseitig an, Bilder, Vorstellungen, Konstruktionen über die Wirklichkeit zu produzieren

Diese Konstruktionen sind nicht immer deckungsgleich. Konstruktionen der Wirklichkeit sind Resultate und gleichzeitig Voraussetzungen für kommunikatives Geschehen

• Fähigkeit

• Gedanken

• Emotionen

• Absichten

• Persönlichkeitsmerkmale

…eines anderen Menschen zu erkennen und zu verstehen.

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Das eigene Verhalten wird an den Bedürfnissen eines anderen ausgerichtet.

→ kompetenter Umgang mit den eigenen Emotionen und den geäußerten Emotionen von Kommunikationspartner*innen. Interaktion zwischen Menschen verläuft positiver und erfolgreicher. es ermöglicht, Missverständnisse zu vermeiden und Konflikte zu lösen, weil wir die Gedanken und Gefühle des Anderen besser verstehen.

1. Die Container-Metapher Kommunikation als der Inhalt dessen, was übertragen wird. Differenzierung zwischen Botschaft und deren Inhalt . Inhalt ist, was Kommunikation ausmacht

2. Die Metapher des Mitteilens von Gemeinsamkeiten. Kommunikation als das Mitteilen von etwas, das von den Empfängern aus so verstanden wird, wie es die oder der Sender gemeint haben.

3. Die Metapher vom Argument als Krieg Kommunikation als Prozess, in dem sich Beteiligte mit Argumenten zu besiegen versuchen.

4. Die Metapher vom Kanal: Kommunikation als Informationsfluss, der durch Kanäle gelenkt wird  Sender schickt Botschaft durch technische oder andere Kanäle zum Empfänger .

5. Die Kontroll-Metapher Kommunikation als Mittel, mit dem sich Menschen ihre Umwelt unterwerfen wollen Macht ausüben , Andere beherrschen, Fremdes Verhalten manipulieren.

Korrelationsforschung zwischen TV-Konsum und Aggressivität & Gewaltbereitschaft

→ Kritik: Keine Kausalzusammenhänge

Langfristig: Kein nachweisbarer Zusammenhang zwischen Medienkonsum und gewalttätigem Verhalten

Kurzfristig: Auswirkung auf aggressives und anti-soziales Verhalten nachgewiesen

→ genaue kausale Wirkungskette unklar

DENNOCH:

• Kultivierungsansatz: höhere Exposition führt zu mehr Akzeptanz

• Sozialisierungsansatz: Jugendliche und Kinder übernehmen die dargestellten Verhaltensweisen und Einstellungen

• Primimg-Effekt: Menschen verhalten sich eher gewalttätig, wenn Sie in einer ähnlichen Situation sind.

• Modelllernen nach Bandura

• Frustation-Agressions-Theorie

Interne Kommunikation

• Interaktion mit den eigenen Mitarbeiter*innen

Externe Kommunikation

• Interaktion mit anderen Subsystemen der Gesellschaft

  • Kunden, Lieferanten, Behörden, Konkurrenten, etc.

    
    

Kommunikationsmedien sind Medien mit denen Sprache ud auch Zeichen zwischen Lebewesen vermittelt werden. Es gibt keine Kommunikation zwischen Menschen, die ohne Medium auskommt

Es gibt:

Unter Externe Organisationskommunikation fallen:

• inhaltliche Integration

  • Verknüpfung durch gemeinsame Inhalte

    • z. B. identische Slogans im TV, Radiospots usw.

• formale Integration

  • Verknüpfung durch festgelegte Gestaltungsmittel

    • z. B. Logos, Schriftart

• zeitliche Integration

  • Verknüpfung durch zeitliche Abfolge unterschiedlicher Kommunikationsmittel → Lerneffekt beim Rezipienten

    • z. B. aufeinander aufbauende Werbespots, wiederkehrende Werbeträger

• psychologische Hintergründe

  • Theorie der kognitiven Gestaltpsychologie

    • Prägnanz, Vollständigkeit

Das Organonmodell von Bühler unterscheidet drei Funktionen der Sprache:

• die Darstellungsfunktion

  • durch Sprache Informationen darzustellen oder zu übertragen. Es geht darum, Tatsachen, Ereignisse oder Gedanken mitzuteilen.

• die Ausdrucksfunktion

  • bezieht sich auf die Möglichkeit, Gefühle, Stimmungen oder Wünsche auszudrücken (selbstoffenbarung, self-Disclosure)

• Appellfunktion

  • bezieht sich auf die Möglichkeit, durch Sprache Handlungen, Verhaltensweisen oder Meinungen ANDERER zu beeinflussen.

Das Organonmodell betont, dass diese Funktionen nicht isoliert voneinander betrachtet werden sollten, sondern dass sie in jeder sprachlichen Äußerung miteinander verbunden sind und sich gegenseitig beeinflussen.

• WICHTIG: geht immer vom Sender aus (nicht wie bei SVT vom Empfänger)

• ist gut nachzuweisen durch Faktorenanalyse

1. Kooperative Bemühungen

2. Basisregeln

   1. Qualitätsmaxime (max. Qualität)

   2. Quantitätsmaxime (nicht mehr/ nicht weniger als nötig)

   3. Relevanzmaxime (soll relevant sein)

   4. Klarheitsmaxime (klar und deutlich)

Kommunikation im sinne von Watzlawick = menschliche Interaktion

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

2. Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt

3. Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert (Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung.)

4. Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten (Wörter und Symbole sind digitale Kommunikation, Ausdrucksverhalten ist analog, es gibt also 2 Ebenen)

5. Kommunikation verläuft entweder symmetrisch (gleichberechtigt) oder komplementär (hierarchisch).

empirisch belegt

Die Information kommt über eine andere Person zu mir, also 2 Stufen.

Ziel ist die Information der Gesellschaft, Bevölkerung, meist über Massenmedien

Wenn man den Sender nur aus den Medien kennt: virtual opinion Leader

Wenn man den Sender persönlich kennt: opinion Leader

• Gatekeeper (Lewin): Person oder Gruppe, die die Rolle hat, Nachrichten von Medien an die Öffentlichkeit weiterzuleiten

• Beispiele von Gatekeeper: Journalisten, Redakteure, Produzenten, Programmplaner und Werbetreibende

Aber kritisch zu sehen: Bewertung der Richtigkeit und Wichtigkeit von Informationen.

Kommunikative Wirkung trifft nicht direkt auf einen Empfänger, sondern sind abhängig vom sozialen Kontext des Empfängers.

Beim Stimulus-Response-Modell werden Botschaften gesendet, um die Mitglieder einer Gesellschaft zu beeinflussen.

Gleiche Stimuli lösen gleichstarke Wirkungen bei unterschiedlichen Individuen aus

Beispiel: Radio-Sendung 1938: Invasion from Mars, die stellenweise Panik verursachte, weil Hörer an die Botschaften glaubte.

Kritik: funktioniert nicht, wenn 2% daran glauben, warum nicht 98%

Bezug zum Behaviourismus: das Modell geht beim Verhalten von Reiz und Reaktion von einer Blackbox aus und schaut nicht auf die kognitiven Prozesse, die zu dem Verhalten geführt. Ein Reiz führt zu einer bestimmten Reaktion, genau wie im Stimulus Response-Modell eine bestimmte Botschaft zu einem Verhalten der Gesellschaft führen soll.

Es ist die Antwort auf die Propaganda der Massenkommunikation bis 1945,

Es sollte die einseitge Sichtweise von Kommunikation auf das verhalten des Empfängers überwinden (ich bin für hinterfragen)

1. wer

2. sagt was

3. zu wem

4. womit (zeichen: BIlder, Sprache)

5. durch welches Medium

6. mit welcher Absicht

7. mit welchem Effekt?

PDI (Power-Distance-Index)

Machtdistanz

• am höchsten: Malaysia, Slowakei, Russland, China

• am niedrigsten: Österreich, Dänemark, Neuseeland

fundamentaler Attributionsfehler

Tendenz, das Verhalten anderer auf Persönlichkeitseigenschaften zurückzuführen

• eigenes Verhalten auf Situative Aspekte

Bei wiederholten identischen Erfahrungen → Gefahr der Stereotypenbildung

Vermeidungsbedingungen von Vorurteilen in interkulturellen Teams:

• Kooperation statt Wettbewerb

• Statusähnlichkeit der Teammitglieder

• Enger Kontakt

• Positives soziales Klima

• Interkulturell kompetent handelnde Vorbilder

• Anpassung der eigenen Meinung an die vermutete Gruppenmeinung

  • Natürlicher Prozess, der in gemäßigter Form bei allen Menschen auftritt

• Vergleich: soziale Norm in der Handlungstheorie

• Orientierung der eigenen Meinung an Freundeskreis, Kollegen, Vorgesetzten

• → Soziale Erwünschtheit

Vorbeugung

• Advocatus Diaboli

• Als explizite Rolle

• Mitglied soll bewusst Gegenposition und ablehnende Haltung einnehmen

• Anonymes Feedback

• Hilft dem Gruppendruck zu entgehen und sich „frei“ äußern zu können

• Gruppen ändern ihre Meinung ins Extreme als Gruppe

• Hoher Gruppendruck, sich der „neuen“ Meinung anzuschließen

• Hohe Risikobereitschaft von Gruppen

  • Wenn Menschen in Gruppen sind, treffen sie Risikoentscheidungen anders als wenn sie alleine sind

  • → extremere Entscheidungen

Ausruhen auf Gruppenkosten

→ wenn Leistung nicht identifizierbar und Bewertbar ist, wer welchen Beitrag zum Gesamtergebnis leistet (z. B. multiplikative Aufgaben)

Vorbeugung

• Sowohl individuelle als auch Teamziele vereinbaren

• Individuellen Beitrag zur Teamleistung transparent machen

• Job-Rotation

• Reduktion des eigenen Engagements aufgrund des fehlenden Engagements der anderen Gruppenmitglieder

• Gefühl, dass man selbst immer mehr macht, als die anderen

• Zurückschrauben der eigenen Leistungsbereitschaft, bis andere Teammitglieder mehr Leistung eingebracht haben

Oft Folge des Free-Rider-Effects (Trittbrettfahrer)

• Einstellung von Teammitgliedern, dass diejenigen, denen ein gutes Ergebnis wichtig ist, die Arbeit am Ende schon machen werden

Gruppendruck (peer pressure)

Groupthink (Gruppendenken)

Groupshift (extremes Gruppendenken)

Social Loafing (soziales Faullenzen)

Sucker Effect (Gimpel-Effekt)

Freerider-Effekt (Trittbrettfahrer)

Empfänger bestimmt, wie die Nachricht ankommt.

• jede Person besitzt drei Ich-Zustände

• psychoanalytischer Ansatz & Therapiekonzept zur Strukturanalyse der Persönlichkeit

Eltern-Ich

• kritischer Teil

• fürsorglicher Teil

Kind-Ich

• Natürlicher Aspekt des Kind-Ichs

  • Ausgelassen, verspielt, spontan

• Angepasster Aspekt des Kind-Ichs

  • Brav, unterwürfig, konform

• Rebellischer Aspekt des Kind-Ichs

  • Trotzig, patzig, wehleidig

Erwachsenen-Ich

• Sachlich

• Informierend

• Analysierend

• Höflich

• Vernünftig

  
  

Verzerrungen spielen leider eine wichtige Rolle in unserem täglichen Leben, da sie beeinflussen in welcher Art und Weise Menschen andere und sich selbst wahrnehmen und beurteilen. Das ist für die menschliche Interaktion sehr wichtig und kann schnell zu Fehleinschätzungen führen.

Hier sind wichtige Phänomene, die Grund für Fehleinschätzungen sein können:

• Sterotypen

• Halo-Effekt

• Selbstverherrlichung

• Sozialer Vergleich

• Heuristiken (z.B. Verfügbarkeitsheuristiken)

keine gute Kommunikation, weil die Antworten sich nicht aufeinander beziehen

• Teilnehmende bleiben lediglich in ihren Rollen

1. Automomie → „Eigenständigkeit wächst mit dem Bewusstsein der Allverbundenheit.“

   1. → eigenen Aussagen bewusst sein, da man für sich Verantwortung hat

2. Wertschätzung → „Respekt vor dem Wachstum bedingt bewertende Entscheidungen.“

   1. → Verantwortung für Bewertung: Aussage muss wertgeschätzt werden (nicht beurteilen)

3. Grenzen erweitern → „Freie Entscheidung entsteht innerhalb bedingender innerer und äußerer Grenzen. Die Erweiterung der Grenzen ist möglich.“

   1. Verschiebung individueller Grenzen möglich → Erreichung eines besseren Gruppenergebnisses, wenn das alle tun

• Gruppenarbeit

• Schaffung eines Themas

• Entwicklung einer positiven Gruppendynamik

• Förderung der Kommunikation und Zusammenarbeit

• Unterstützung bei persönlichen und gemeinschaftlichen Prozessen

• Erreichung von Zielen

• Reflexion im Gruppenprozess

1. Vertritt dich selbst in deinen Aussagen; sprich per „Ich“ und nicht per „Wir“ oder per „Man“.

2. Wenn du eine Frage stellst, sage, warum du fragst und was deine Frage für dich bedeutet.

3. Sei authentisch und selektiv in deinen Kommunikationen. Mache dir bewusst, was du denkst und fühlst und wähle, was du sagst und tust.

4. Halte dich mit Interpretationen von anderen so lange wie möglich zurück. Sprich stattdessen deine persönlichen Reaktionen aus.

5. Sei zurückhaltend mit Verallgemeinerungen.

6. Wenn du etwas über das Benehmen oder die Charakteristik eines anderen Teilnehmers aussagst, sage auch, was es dir bedeutet, dass er so ist, wie er ist (d.h. wie du ihn siehst.)

7. Seitengespräche haben Vorrang. Sie stören und sind meist wichtig. Sie würden nicht geschehen, wenn sie nicht wichtig wären.

8. Nur einer spricht zur gleichen Zeit.

9. Wenn mehr als einer gleichzeitig sprechen will, verständigt euch in Stichworten, worüber ihr zu sprechen beabsichtigt.

10. Beachte die Körpersignale!

• Schulz-von-Thun-Modell: unterscheidet vier Aspekte von Nachrichten (Sachinhalt, Beziehungsebene, Selbstoffenbarung, Appelle)

• Transaktionsanalyse-Modell: unterscheidet drei Ego-Zustände (Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich) und beschreibt deren Einfluss auf Interaktionen

• → Verstehen und Verbessern der Dynamik von Kommunikation

Verbindung beider Modelle:

• Analyse des Sachinhalts einer Nachricht im Schulz-von-Thun-Modell kann Aufschluss über den Ego-Zustand des Senders geben

• Analyse der Beziehungsebene und Selbstoffenbarung des Senders im Schulz-von-Thun-Modell kann zusätzliche Informationen über den Ego-Zustand liefern

• Kombination der Aspekte des Schulz-von-Thun-Modells mit Ego-Zuständen der Transaktionsanalyse ermöglicht tieferes Verständnis für Interaktionsdynamik und Motivationen der Kommunikationspartner

Öffentlichkeitsarbeit

• Pflege und Förderung der Beziehungen des Unternehmens zur Öffentlichkeit insgesamt

• insbesondere zu den: → Stakeholders

  • „Anspruchsgruppen“: z.B. Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, etc. → Zielgruppen

• spezifische Kundengruppen, politische Gruppen, etc.

Media Relations:

• Kontaktpflege zu Medienvertretern, Meinungsmache durch Massenmedien (positives Bild des Unternehmens in Medien)

Human Relations:

• Kommunikation zu aktiven und ehemaligen Mitarbeitern (Mitarbeiterzufriedenheit, positive Arbeitsatmosphäre)

Educational Relations

• Kontakt zu Ausbildungsstätten, um potenzielle Mitarbeiter ausfindig zu machen (Hochschulen, Schulen, etc.)

Public Affairs:

• Zugang zu öffentlichen Entscheidern: Lobbying

Financial Relations:

• Kontaktpflege zu Geldgebern, Analysen und ev. Wirtschaftsjournalisten

Community Relations:

• Beziehungen zum regionalen Umfeld (Politik, Anwohner, lokale Organisationen)

1. Informeller Gruppenführer (instrumental leader):

   • Der Beliebteste (emotional leader) oder o Der Normentreueste / Tüchtigste

1. Mitläufer

   • Orientierung am Gruppenführer

2. Opponent

   • „Gegenspieler“ des Gruppenführers

   • Starke Position innerhalb der Gruppe

   • häufig Initiator von Gruppenkonflikten

3. Opportunist

   • Orientiert sich an seinen eigenen Interessen (Egoismus)

   • Nutzt die soziale Gruppe zu deren Realisierung •

4. Außenseiter / Sündenbock

   • Schwächstes Gruppenmitglied

   • Wird für Fehler / Versagen der Gruppe verantwortlich gemacht / Schuldzuweisung

   • Unbeliebt, aber wichtig!

Alpha: Anführer

Beta: Experte (inhaltlich)

Gamma: einfaches Gruppenmitglied

Omega: Gegenposition von Alpha/Anführer

„G“: Gegner (extern) bzw. Gruppenaufgabe

Verhaltensbeeinflussung der Mitarbeiter

• Befähigung zur Aufgabenerfüllung: Informationsversorgung

• Identifikation: Ausrichtung an den Zielen der Organisation

  • Commitment erzeugen

• Unterstützung der Meinungsbildung: Transparenz und Akzeptanz von Entscheidungsprozessen

Mitarbeiterorientierung

• Beziehungen: Befriedigung sozialer Bedürfnisse

• Arbeitszufriedenheit: Beteiligung an internen Kommunikationsprozessen

• Mitarbeiterentwicklung