M&V:
Weshalb ist das Coustomer Touchpoint Managment so wichtig?
-Es gibt nicht nur den Verteib und das Marketing die mit dem Kunden in Kontakt treten
-Wichtig ist das alle MA die mit dem Kunden in den Kontaktreten die U.kultur leben.
-Der Kunde muss auf allen Ebenen ein positives Bild von dem Unternhemen haben
-MA die am Touchpoint sind müssen ( begeistern, belastbar, kommunikativ, Überzeugend, Lösungorintiert und Fachketniss haben.)
Trockenrassierer Case
Welche Zeilgruppe hat das Produkt
Wie kann man akzetanz für das Produkt erreichen
Wie kann die Firma Markteintrittsbarrieren auf bauen?
Welche Preisstartegie sollte angwendet werden?
ZielGruppe: Wandere/ outdoor people / öklologisch bewusste Personen / evtl dritt Länder da keine Stromquelle
akzeptanz für das Produkt: Werben auf Outdoor messen da woch die Kunden sind
Marteintrittsbarriene: In dem Man sagt die ersten 2 Klingen können Gratis nachbestellt werden
-Guter Service
Erste teuer und dann günstiger
M&V Was ufasst das Customer Touchpoint Managment?
Es umfasst das Analysieren des ist zustandes (wer hat kontakt) Erstellen eines plans des Soll zustandes (wer soll wie Kontakt haben) Actionsplan ( Wie soll der Kontakt ablaufen) Monitoring des Coustomer Touches.
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