Buffl

UFÜ II

JB
by Jane B.

Vuca

  • volatility (Wandel)

    Schneller Wandel -> keine planbarkeit, Stabilität

    zb neue Wettbewerber, wachsende kundenfluktuation, brexit

    jobprofile mit den Anforderungen haben sich verändert durch corona. Digitale Fähigkeiten sind hinzugekommen und haben relativ bislang stabile Erfahrungswerte verändert und teils ersetzt

  • Uncertainty (Unsicherheit)

    Unsicherheit durch disruptive Veränderungen von außen (digitale Konkurrenz, staatlich Regulierungen) und innen (Fluktuationen von schlüsselmitarbeiter zb von Nokia zu Apple, airbnb)

    Es gesteht Unklarheit welche Veränderungen von außen (staatlich Regulierungen, Entwicklung corona, gesamtwirtschaftlich Entwicklung) und innen (Fluktuation von MA) durch corona in den kommenden in der Zukunft mehr oder minder disruptive auftreten können

  • Complexity (Komplexität)

    mentale und rationale Fähigkeiten der Führungskräfte werden durch komplexe entscheidungssituationen und unklarer wirkungszusammenhängen auf die Probe gestellt Zb Diesel

    U in Tourismus und gastro haben sich mit standortabhämgigen und unterschiedlichen gesetzlichen regulieren konfrontiert gesehen. Führungskräfte mussten in diesen Situationen entscheiden wie die U möglichst gut reagieren, oft ohne alle wirkungszusammenhänge vollständig überblicken zu können

  • Ambiguity (Mehrdeutigkeit)

    Führungskräfte müssen neue und mehrdeutige Situationen in klare Vision, Strategie und Ziele und verständliche Kommunikation ggü. ihren MA übersetzen

    Zb kreuzfahrtunternehmen hat eigene Insel, die komplett künstliche angelegt ist um Gesamtergebnis so positiv wie möglich zu machen

Klausur

Sgf Urlaubtogo

  1. ähnliche Geschäftsfelder zusammenführen gut oder schlecht

  2. Was würde passieren wenn es gemacht wird

  3. Vor und Nachteile für zentralisierung von hoteleinkauf von 3 Geschäftsfeldern

  1. Schlecht weil sgf sollten idealerweise voneinander abgegrenzt sein und nicht zwischenfunkest konkurrieren

    weil sie dann genau die selben Kunden haben, werden die zwei reisen Gegeneinander konkurrieren, was auch zu preislichen Konkurrenz kommen kann. Das ist schlecht.

  2. Die zwei sgf würden untereinander konkurrieren, auch preislich konkurrieren

    Vermischung von 2 GF was schlecht ist weil zwei das doppelte an Aufgaben an einen gf gegeben wird. Zb zu langsame Reaktion auf Veränderung, die nur einen einzelnen gf betreffen, aussterben von gf da kundenakquise nur von einen gf aus

  3. Vorteil: einfachere Koordination aller Aufgaben und gegenseitige Wechselwirkung

    • Aus den unterschiedlichen marktbearbeitingsstrategiem können auch wiedersprüche für das Ansehen eines u entstehen, das wird verhindert durch zentralisierung

    • Veränderung in strategischer Grundausrichtung (Gesamtvision/Leitbild) einfacher

    • Einfache Kontrolle und Kommunikation -> keine effizienzverluste da keine duplication versch. Funktionen

  4. Nachteile: einzelne Marktsegmente können durch sgf passgenau bearbeitet werden, das wäre dann nicht mehr möglich

    • auf unterschiedliche Entwicklung in den unterschiedlichen Marktsegmenten kann unabhängig voneinander reagiert werden -> wäre so dann nicht mehr möglich

    • U.u zu langsame Reaktion auf Veränderungen die nur einzelne Einheiten und nicht das ganze U betreffen

    • Die einzelnen Geschäftsfelder haben unterschiedliche Chancen und Risiken. Also wenn in man eine Sache im großen Teil machen will, weil es eine Chance für einen Teil ist, kann es sein dass es ein Risiko für ein anderes Teil ist. Deswegen ist es besser einzelne Geschäftsfelder zu haben da man dann machen kann was am besten ist ohne wen anderes zu gefährden

Industriemodell von Porter

Frage Kino+gastro

Frage black widow

industrielle Beziehungen/ Politik

  • Politik als regulierender Einfluss

  • Staat als weiterer wettbewerbsfaktor (Gesetz, marktregulierung)

  • Zb Regulierung im (internationalen) Flugverkehr oder Staat rettet LH; Staat regelte noch ein paar corona Maßnahmen zb maskenpflicht

Rivalität unter den Anbietern

  • Preisunterschied und aggressiver Wettbewerb zw bestehenden Anbietern kann ein Geschäftsfeld unattraktiv machen

  • Härte des Wettbewerbs, Marktsättigung, austrittsbarrieren

  • Zb Segment der billigfluganbieter: jeder kämpft mit noch günstigeren Preisen um die Kunden; bsp klausur: es gibt viele Anbieter in muc und das u konkurriert auch mit sich selbst weil es mehrere Kinos hat. Aufpassen ob diese gemeinsam erwirtschaften oder unabhängig

Potentielle Neuanbieter

  • economies of scale (erschweren den Eintritt neuer Anbieter, wenn diese ähnliche Technologien nutzen in ein Geschäftsfeld; Zugang zu Vertriebskanälen, umstellungskosten, Vergeltungsmaßnahmen, Kapitalbedarf, käuferloyalität

  • Neuanbieter haben üblicherweise mit Hindernissen zu kämpfen, die ihnen etablierte Spieler in den Weg zu legen

  • Klausur: Eintrittskarten zu hoch, es gibt schon viele Kinos in muc also bräuchte es ein usp wenn es sich in München durchsetzen möchte

Substitutionsprodukte

  • Produkte oder Dienstleistungen die den vergleichbaren Nutzen stiften aber aus einem anderen Bereich, einer anderen Branche kommen (Butter - Margarine; Brille - Linsen)

  • Klausur: Substitut wären Disney oder Netflix

  • Bw: Disney ist Substitut zu Kino also ja es verändert sich, da Disney die Kunden von Kinos abfängt. Das hat sich geändert weil sonst die Kinos immer eine Vorlaufzeit hatten und die neuen Filme zu streamen. Jetzt zeigen sie es gleichzeitig. Durch Disney können Anbieter wie netflix und Prime auch nachziehen und dasselbe machen

Abnehmer

  • verhandlungsstärke der Abnehmer bestimmt durch: konzentrationsgrad; Anteil an den Gesamtkosten; standardisierungsgrad; rückwärtsintegration(make or buy); Bedeutung des Produkts für Qualität, usp, gewinnsituation

  • Klausur: ein usp von Kinos ist dass die Qualität, Sound, Erlebnis ganz anderes ist als bei Streaming Diensten. Oder Abnehmer können auch auf Substitute umsteigen, weil sie abgeschreckt sind von den aktuellen corona regeln. Als Kino muss man attraktive Angebote machen und Sicherheit vermitteln

  • BW: nein weil ein usp von Kinos sind die gute Qualität das ganze Erlebnis. Das Erlebnis ist nicht dasselbe wie von zu Hause Streamen, also gehen die Leute trotzdem noch ins kino.

Lieferanten

  • verhandlungsstärke der Lieferanten same wie Abnehmer

  • Klausur: aktuelle Engpässe in der liegerungskette, Lieferanten könnten höhere Preise verlangen und haben somit eine stärkerer verhandlungsmacht bekommen

  • BW: ändert sich nicht

Bsp klausur: mittelgroßes Unternehmen das im Großraum München mehrere Kinos mit angeschlossener gastro betreibt in 1. Quartal 2022

BW: im großen und ganzen wird es sich schon etwas verändern weil die Kinos wahrscheinlich auf mehr Filme in Zukunft verzichten müssen und so potentielle Einnahmen ausbleiben

Gap Modell

Fyre festival

gap Modell fokussiert auf Differenzen (gaps) bei der dienstleistungstransaktion

Mund zu Mund Kommunikation, individuelle Bedürfnisse und Erfahrungen in Vergangenheit führen dazu dass die Kunden bereits eine Erwartung zu einer Dienstleistung haben

  • Gap1: kundenerwartung in der Wahrnehmung des Managements (DL Seite) zu erwartende Dienstleistung (Kunden Seite) (U meinen zu wissen was die Kunden wollen, meist ist da aber ein gap)

  • Gap 2: kundenerwartung in der Wahrnehmung des Managements (DL Seite) zu Spezifikation der DL (Konzept) (DL Seite) (auf Basis der kundenerwartung der Wahrnehmung des Managements versuchen diese die DL zu beschreiben -> vllt bekommt man nicht alles, was man glaubt dass die Kunden wollen, in das DL Konzept)

  • gap3: Spezifikation der DL (Konzept) zu tatsächliche DL (DL Seite) (das Konzept muss umgesetzt werden, man kann teilweise nicht alles umsetzen was man geplant hat)

  • Gap4: Tatsächliche DL zu kundengerichtete Kommunikation (DL Seite) (man verspricht den Kunden das Konzept, aber tatsächlich kann man nicht alles umsetzten -> überversprechen was die DL kann; zb ein zu guter Trailer aber Film ist kacke)

  • Gap5: erwartete DL zu wahrgenommene DL (beide Kunden Seite) (expectation perception gap: Erwartungen übereinstimmen nicht mit Realität)

Fyre Festival:

  • Mund zu Mund Kommunikation (von influencern dadurch Erwartung sehr hoch)

  • Erfahrung in Vergangenheit gibts nicht, nur Vergleich zu anderen Festivals

  • Erwartete DL sehr hoch

  • Gap4: die Kunden haben von U was ganz anderes versprochen bekommen als was sie tatsächlich bekommen haben.

  • Gap5: Man hatte eine sehr hohe Erwartung aber am Ende wurde man sehr enttäuscht

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Jane B.

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