6 | Geschäftsmodelle | Software as a Service

Bei SaaS werden die Softwarelizenzen nicht mehr gekauft, sondern monatlich oder jährlich gemietet. Nutzer greifen bei Software as a Service auf die gemieteten Software-Anwendungen über ein Netzwerk zu und teilen sich dabei IT-Ressourcen wie Hardware und Plattform.

• Profitieren von kontinuierlichen Verbesserungen

• Keine eigene IT-Infrastruktur benötigt

• Accessibility (lediglich Internetzugang erforderlich)

• Kompatibilität (mit unters. Betriebssystemen)

• Abhängigkeit vom Anbieter (Lock-In)

• Rechtliche Risiken

• Performancerisiko

• Datensicherheitsrisiken

Chancen:

• Loyale Kunden (können und/oder wollen nicht wechseln, da z.B. fest in Prozesse/Arbeitsabläufe integriert ist)

• Wiederkehrende Umsätze je Kunde

• Freemium-Modell möglich, um Nutzer zu gewinnen

Risiken:

• Oftmals große Kundenbasis benötigt (da hohe fixe laufende Kosten)

• Oftmals Hoher Kapitalbedarf in Start-Up-Phase (hohe Entwicklungskosten bis vermarktungsreife Lösung existiert)

• Teilweise hohe Marketingkosten, um im harten

  Wettbewerb um (potenzielle) Nutzer zu bestehen

Ein Verkaufsfunnel beschäftigt sich mit der Theorie, wie ich Besucher in potentielle Interessenten verwandle.

1. Akquisition

   • Über welche Kanäle bekommen wir Nutzer auf unsere Website ?

2. Aktivierung

   • Wie schaffe ich es, dass die Nutzer sich registrieren / unsere Lösung ausprobieren ?

3. Retention

   • Wie schaffe ich es, dass Nutzer unsere Lösung kontinuierlich nutzen ? Wie reaktiviere ich inaktive Nutzer ? Wie gewinne ich abgewanderte Nutzer zurück ?

4. Umsatz

   • Im Freemium-Fall: Wie schaffe ich es, dass Nutzer zur

     Bezahlvariante wechseln ?

5. Weiterempfehlung

   • Wie schaffe ich es, dass Nutzer unsere Lösung weiterempfehlen?

Für Akquisition und Aktivierung:

• Anzahl registrierte Nutzer / Anzahl Website Besucher

• Ø Customer Acquisition Cost (CAC) = alle Marketing-/Vertriebskosten, die zur Akquisition eines zahlenden Nutzers im Durchschnitt aufgewendet werden müssen

Für Retention:

• Ø Retention Rate bzw. Churn Rate (Prozentsatz an Nutzern, die in einem bestimmten Zeitraum aufhören, die Lösung zu nutzen)

• Prozentsatz der aktiven Nutzer in bestimmtem Zeitraum (z.B. pro Tag)

• Ø Nutzungsdauer je aktivem Nutzer in bestimmtem Zeitraum

Für Umsatz:

• Ø Conversion Rate (Prozentsatz an Nutzern, die auf die Bezahlvariante umsteigen)

• Ø Lifetime Value (LTV) (= durchschnittlicher Deckungsbeitrag (Umsatz), den ein Unternehmen mit einem bezahlenden Nutzer über dessen gesamte „Lebensdauer“ als Kunde generiert)

• Monatlich wiederkehrender Umsatz (aller bezahlenden Nutzer)

Der Deckungsbeitrag ist in der Kosten- und Leistungsrechnung die Differenz zwischen den erzielten Erlösen und den variablen Kosten. Es handelt sich also um den Betrag, der zur Deckung der Fixkosten zur Verfügung steht.