Reisemittler/Reisebüros

• Unternehmen, die touristische Leistungen wie Reiseveranstaltern und Transporte von Verkehrsunternehmen sowie weitere Leistungen aus dem Freizeitsektor (z.B. Eintrittskarten) verkaufen

• Reisebüros - “Reisemittler” - verkaufen im Auftrag der Produzenten bzw. Hersteller der jeweiligen Tourismusleistungen diese an den Enverbraucher bzw. Reisenden (Touristen oder Geschäftskunden)

“reiner” RV

Veranstalter vermitelt “seine” Reisen auch selbst

Veranstalter vermittelt auch “fremde” Reisen

Reisebüro

Vermittler mit eigenem Veranstaltungsschwerpunkt

Vermittler veranstaltet kleinere Reisen selbst (Gelegenheitsveranstalter)

“reiner” Reisemittler

• verfügt über IATA-, Bahn und DER-Lizenz und einen Agenturvertrag mit mind. einem Leitveranstalter, was u.a. den Verkauf von Linienflugscheinen und Bahntickets erlaubt

• hat in der Regel keine eigene Lizenz für Beförderungsleistungen

• konzentriert sich auf den Geschäftsreiseverkehr, berät und optimiert (IT-gestützt) das Geschäftsreisevolumen von Firmen

sind spezialisiert auf E-Commerce

• sind in Zielgebieten angesiedelt (=Zielgebietsagenturen) und vermitteln Reiseleistungen der Standortregion an ortsfremde Reiseveranstalter und Gäste

• sinkt

• Anzahl der RB in Dtl: 11.116 (2017) -> 11.029 (2018)

• in den neuen Bundesländern (NRW, Sachsen, Thüringen) ist eine deutlich höhere Reisebürodichte als in den älteren (BW, Hessen, Rheinland Pfalz)

• Zusammenhang frühere DDR -> konnten nicht soviel reisen -> erhöhter Beratungsbedarf

• Durchschnittsalter ist in den neuen Bundesländern höher

• Anteil an Personen mit Internetzugang stark erhöht

• Online Kanäle spielen wichtige Rolle, Informationsbeschaffung und Buchung, Reisebüros verlieren europaweit an Bedeutung

• Websites sind wichtige Informationsquellen, aber auch Social Media nimmt an Bedeutung zu

• Internetnutzung zur Information und Buchung von Urlaubsreisen nahm in den letzten Jahren auch stetig zu:

• ca. Hälfte der Bevölkerung hat 2017 innert 12 Monaten das Internet zur Infobeschaffung genutzt, 30% zur Buchung

• Für 2025 gehen Prognosen von Buchungsanteilen von 34% über Offline Kanäle (21% Reisebüros) und 66% über Online Kanäle aus.

• eigene Social Media Präsenz

• attraktive Website/Social Media Profile

• mit Influencern zusammenarbeiten

• attraktives Reisebüro vor Ort

• ansprechende Kataloge bspw. für junge Menschen

• hybridstrategie

… in der geschickten Zusammenstellung und der ständigen Weiterbildung des Teams

… im Sichtbarmachen beim potenziellen Kunden - und zwar vermehrt online

… in der laufenden Anpassung an die technische Entwicklung und deren Implementierung in die Kundenkommunikation und -inspiration

… in der Weiterentwicklung der Beratungsqualität

Eine klare Positionierung mit einem sinnigen Claim (zentrales Kundenversprechen) und Kompetenzen für spezifische Angebote sind langfristig vielversprechender als einer von vielen Generalisten zu sein!

Durch einen breiten Mix aus Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, eine symbiotische Zusammenstellung der Teams und ein geschicktes Anreizsystem für die Mitarbeiter/innen können die HR (Wissen, Fähigkeit, Motivation) optimiert werden.

• Die Beobachtung der technologischen Entwicklung und die laufende Anpassung an die digitale Transformation sind essenziell

• Wichtiger als eine futuristische High-Tech Ausstattung sind jedoch bedarfsorientierte technologische Entwicklungen zur Kundenkommunikation und -inspiration (Systeme, Apps, digitale Hilfsmittel)

• Es wird zunehmend wichtiger respektive entscheidend sein, sich bestehenden und potenziellen Kunden hör- und sichtbar zu machen - vermehrt auch online.

Zentral sind kompetente Beratung und exzellenter Service

Beratungsqualität heißt, den Kunden Sicherheit zu geben, Komplexität zu reduzieren, Zeitersparnis zu bieten und ein vorgezogenes Reiseerlebnis zu vermitteln.