Destination

• Geographischer Raum, den der jeweilige Gast als Reiseziel auswählt. Sie enthält sämtliche für einen Aufenthalt notwendigen Einrichtungen für Beherbergung, Verpflegung, Unterhaltung/Beschäftigung.

• Sie ist damit die Wettbewerbseinheit im Inccoming Tourismus, die als strategische Geschäftseinheit geführt werden muss.

Zur Erklärung der Abläufe und Prozesse in einer Destination lässt sich in Anlehnung einer Destination

• als Wettbewerbseinheit definieren,

• die Leistungen für Dritte

• mit Hilfe von Personen und Technologien

• gegen Entgelt erbringt.

Destinationen weisen viele Eigenschaften auf, die auch mit Unternehmen assoziiert werden.

so stellt eine Destination - annalog zu einem Unternehmen - ein System dar, in dem zahlreiche Akteure miteinander agieren.

Eine Destination lässt sich nicht nur als ein System darstellen, sondern sie verkörpert letztendlich auch ein Virtuelles Unternehmen, das im Idealfall eine …

… prozessorientierte und

… kundenorientierte

freizeit- und tourismusspezifische Leistungserstellung anbietet

• Attraktionen sind Dienstleistungspotentiale, die oft im Verbund mit internen (d.h. andere Attraktionen und Services) sowie externen (etwa Hotels und Gastronomie) Strukturen bzw. Akteuren auftreten.

• Attraktionen fungieren als standortgebundene touristische “Rohstoffe”

• implizieren i.d.R eine räumliche Ansiedlung von Institutionen und Akteuren aus der Branche

• einzelne geographische Einheiten, Punkte und/oder klar abgegrenzte Räume, welche Menschen motivieren, in ihrer Freizeit eine bestimmte Zeitspanne für ihren Besuch zu verwenden

• bestehend aus einer Kombination von Dienstleistungen, die in diesen Räumen konzentriert werden

• gesteuert über entsprechende Strukturen

• fähig, eine bestimmte Stimmung und Atmosphäre zu bieten und damit zur Austauschplatform von Communities zu werden

• Push-Faktoren, die Kunden auf der Basis ihrer eigenen Motivation zu ihnen hinstossen

Künstliche Attraktionen

• Themenparks

• Shoppingzentren

• Sportzentren

• industrielle Attraktionen

Temporäre Attraktionen

• Veranstaltungen/Gästeprogramm

• Events

Natürliche Attraktionen

• Einmalige Landschaften

• Wege

• Naturpunkte

• (historische) Bauten

• Verkehrsmittel

Erkundung (Exploring)

• Wenige Touristen, die eine Pionierfunktion einnehmen, besuchen eine Destination aufgrund bestimmter Pull-Faktoren.

• Die touristische Infrastruktur ist ausgesprochen bescheiden

Erschließung (Involvement)

• bereits vorhandene Nachfrage wird Basis für weitere Erschließung und Errichtung einer touristischen Infrastruktur

Entwicklung (Development)

• Take-off Phase, in der eine boomartige touristische Entwicklung erfolgt, die auch von externen Investoren getragen wird

• erste Anzeichen einer Übernutzung

Konsolidierung (Consolidation)

• Die Zuwachsraten schrumpfen, die Entwicklungsdynamik verliert deutlich an Tempo

Stagnation

• keine generellen Zuwächse mehr zu verzeichnen

• verstärkt negative soziale und ökologische Implikationen der bis dato erfolgten touristischen Erschließung

Erneuerung/Rejuvenation und Decline

• noch unklar, welche weitere touristische Entwicklungen der erschlossenen Desti nunmehr nehmen können

  • Stagnation auf hohem Niveau

  • Annahme eines Niedergangs und damit das Ende eines Entwicklungszyklus

  • Antizipation des Niedergangs und ein damit verbundenes Gegensteuern - im Sinne einer Erneuerung -

a) Mobilität respektive Distanzüberwindung zwischen Quellmarkt und Destination

b) Mentale Repräsentation eines geographischen Raums

• nodes, edges, districts, paths and landmarks

c) Imaginative Geographien und “Pictures in our heads”

d) Fakten laut Reiseanalyse

• Autostadt

• Land Fleesensee

• Heidiland Ferienregion

• Grimm Heimat Nordhessen

• Destinationsmanagement befasst sich mit dem Management, d.h. der Planung, Angebotsgestaltung, dem Marketing und der Interessenvertretung von Destinationen

• Strategie- und Positionierungsfunktion: Erarbeitung einer koordinierten Tourismusstrategie für die Region in Zusammenarbeit mit den lokalen Behörden und den anderen Parteien in der Region

• Lobbyingfunktion: Vertretung der Interessen der Region auf nationaler Ebene und Vertretung der Interessen der Tourismusbranche in der Region

• Entwicklungsfunktion: Förderung der Entwicklung der touristischen Vorzüge und Einrichtungen, die den wechselnden Ansprüchen des Marktes entsprechen

• Marketingfunktion: Marketing für die Region, Konzeption von Imagebroschüren und Inszenierung von PR-Aktivitäten

Eine DMO ist - in Form eines privatrechtlichen Unternehmens - für die Koordination der touristischen Leistungsträger vor Ort verantwortlich, damit die von Touristen nachgefragten Produkte und Dienstleistungen als attraktives Leistungsbündel angeboten werden können

• Übernahme der strategischen Planungsfunktion für die gesamte Destination, die von den einzelnen Leistungsträgern nicht erbracht werden kann.

• Steuerung und Gestaltung des Prozesses der Destinationsentwicklung als Teil der Angebotskoordination im Wechselspiel mit den Leistungsträgern

• Politische Interessensvertretung (Lobbying) für touristische Belange und der Kontakt mit den politischen Entscheidungsträgern zur Erreichung von für die Dstinationsentwicklung förderlichen Rahmenbedingungen

• Einbeziehung der lokalen Bevölkerung als Teil des Binnenmarketings mit dem Ziel, Verständnis für die Belange des Tourismus zu gewinnen.

• DMOs sind i.d.R. für die strategische Entwicklung eines touristischen Leitbilds verantwortlich

• touristisches Leitbild fungiert als Orientierungshilfe für Regionen und skizziert die touristische Erschließung

• touristisches Leitbild enthält die wichtigsten Ziele sowie strategischen Leitlinien und Maßnahmen, die die jeweilige Desti verfolgt

• In diesem Zusammenhang nimmt das touristische Leitbild sowohl eine interne als auch eine externe Funktionen ein:

  • interne Funktionen: Identifikation der Akteure mit ihren Destinationen

  • externe Funktion: Imagesteigerung bei Gästen, Kapitalgebern und Konkurrenz

• DMO sind i.d.R. für die Konzeption sogenannter DCS verantwortlich

• DC versteht man als Umsetzung von Attraktionspunkten und Dienstleistungen sowie deren Bündelung die Attraktivität eines bestimmten Raumes zu steigern

• DC bündeln jene Leistungen, die der Gast im Rahmen seines Bewegungs- und Aktionsraumes während seines Aufenthaltes nutzen kann

• Zentrales Ziel ist es, dem Gast ein möglichst komplettes, gebündeltes und multifunktionales Produkt der W-Kette anzubieten

• Kreierung von DC geht mit Entwicklung von Destinationen einher, um den steigenden Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden

• Kundenbindungsinstrument das die Zielgruppenbedürfnisse auf inhaltlicher, funktionaler und räumlicher Basis bündelt

• Multifunktionales Produkt, das im Idealfall die komplette touristische Wertschöpfungskette abdeckt

• Integrationsplattform zur Produktbündelung und -gestaltung, die im Idealfall aus einer prozess- und kundenorientierten Perspektive entwickelt wurde

Vorteile Nachfrager

• Alles unter einem Dach

• wird meist von DMO vor Ort finanziert

Nachteile Nachfrager

• Sights sind sehr überlaufen

• Datenschutz

Vorteile Anbieter

• nicht bekannt -> fördert

• lockt mehr Kunden bzgl. der DC an

Nachteile Anbieter

• verwässert mein Profil

• möchte nicht mit Konkurrenten

• als Nischenanbieter geht man unter, wenn man nicht mitmacht

• Doppelfunktion der DMO: Doppelfunktion des Managements in Hinblick auf die eigene Organisation und die Destination

• Messung der Ziele: unklare Definition von Erfolgsfaktoren und schwierige Messung der Zielerreichung

• Eingeschränkte Handlungsfreiheit durch politischen Einfluss: öffentliche Finanzeirung schränkt häufig konzeptionelle wie “unternehmerische” Handlungsfreiheiten ein

• Weitgehende Unabhängigkeit der touristischen Leistungsträger: nur bedingte Einflussmöglichkeiten, da Destinationsakteure i.d.R. unabhängige juristische und betriebswirtschaftliche Einheiten sind

• Großer Einfluss der bzw. Stakeholder

• Zunehmender Einfluss bestimmter gesellschaftlicher Prozesse (etwa Digitalisierung, Globalisierung, demographsicher Wandel)

• Erhöhte Reiseerfahrung sowie verstärktes Qualitätsbewusstsein auf der Nachfrageseite

• Zunehmend gesättigte Märkte sowie verstärkte Austauschbarkeit von Destinationen und touristischen Leistungsträgern

• Verstärkte Sensibilisierung für Nachhaltigkeit

• Zunehmende Vorbehalte in den local communities gegenüber einer fortschreitenden Touristifizierung des Raums

= Notwendigkeit, zeitgemäßere, innovativere und vor allem partizipativere Steuerungsmechanismen im Destinationsmanagement zu entwickeln