11 Konflikte

Sozialer Konflikt ist gekennzeichnet durch (De Dreu & Gelfand, 2008):

• das Erleben der Unvereinbarkeit der …

  • Überzeugungen oder

  • Interessen

• von mindestens 2 Parteien (Personen oder Gruppen)

• umfasst alle Aktivitäten, die sich aus der erlebten Unvereinbarkeit ergeben

• Zentral gemäß De Dreu (2011): Erleben, wertgeschätzte Ressourcen…

  • zu verlieren oder

  • nicht zu erhalten

• Andere Partei wird für Verlust/Entbehrung verantwortlich gemacht

• Konfliktbegriff umfasst nicht notwendigerweise

  • die Absicht eines/einer Beteiligten, andere zu schädigen oder

  • das Eintreten negativer Wirkungen (als Folgen des Konflikts)

    => Abgrenzung zu kontraproduktivem und deviantem Verhalten, Aggression am Arbeitsplatz

• Kann in Konflikten eine Rolle spielen, gehört aber nicht zum konzeptuellen Kern des Begriffs

• Konflikttypen lassen sich oft nur schwer auseinanderhalten

• Grund: Eskalierende Ausweitung (Glasl, 1999)

  • Nach kurzer Zeit gibt es viele Konfliktgegenstände, die sich kaum voneinander trennen lassen

  • Meinungsverschiedenheiten, die ganz sachlich begonnen haben, eskalieren zu emotional stark aufgeladenen Beziehungskonflikten

• Metaanalyse von de Wit et al. (2012): sehr hohe Korrelation zwischen Beziehungskonflikten und Aufgabenkonflikten

  • r = .52 mit Inhalts-/Beurteilungskonflikten

  • r = .67 mit Prozesskonflikten

Eskalation als Abstieg zu immer tieferen, primitiveren und unmenschlicheren Formen der Auseinandersetzung

1. Verhärtung

• Spannungen im Rahmen der alltäglichen Interaktionsbeziehung und als Folge zufälliger Ausrutscher

2. Polarisation & Debattenstil

• Fixierung auf eigene Standpunkte; harte verbale Auseinandersetzungen

3. Interaktion durch Taten statt Worte

• Konfliktgegner*innen halten das Miteinanderreden zunehmend für sinnlos und versuchen, ihre Interessen aktional durchzusetzen („vollendete Tatsachen schaffen“)

4. Sorge um eigene Reputation & Koalitionen

• Erleben der Auseinandersetzung als ein Kampf um Sieg und Niederlage; schmieden von Koalitionen mit Unbeteiligten

5. Gesichtsverluste

• (erfolgreiche) Versuche, die öffentlich wahrgenommene Integrität, Wirksamkeit und Gutwilligkeit der Konkurrenz zu schädigen

6. Drohstrategien

• extreme Drohmanöver/Gewaltandrohungen mit dem Ziel, Kontrolle zurückzugewinnen

7. Begrenzte Vernichtungsschläge

• Anwendung von Gewalt; Verlust-Verlust-Einstellungen: Akzeptanz eigener Verluste, wenn es gelingt, dem/der anderen noch größere zuzufügen

8. Zersplitterung

• Versuche, die Existenzgrundlagen der Konkurrenz zu vernichten, Versuch, dabei die eigenen Verluste zu minimieren

9. Gemeinsam in den Abgrund

• Kollisions- und Vernichtungskurs – ohne Rücksicht auf eigene Verluste

• Verhalten der Konfliktparteien wird durch zwei Motive bestimmt:

  • Selbstbehauptungsmotiv (= Eigeninteresse)

  • Unterstützungs-/Kooperationsmotiv (= Fremdinteresse)

• Mensch ist nicht nur auf Maximierung eigener Vorteile bedacht

• Eigeninteresse und Fremdinteresse sind nicht Pole eines Kontinuums

—> fünf prototypische Verhaltensweisen aus unterschiedlichen Kombinationen dieser Motive

• Beeinträchtigung von Gesundheit und Wohlbefinden z. B.:

  • Mehr Ängstlichkeit, Frustration, Depression, Schlafstörungen, Kopfschmerzen, Appetitlosigkeit

  • Positiver Zusammenhang mit Burnout

• Commitment und Arbeitszufriedenheit sinken und Kündigungsabsichten nehmen zu

• Erschwerte Kommunikation/Koordination

• Aufmerksamkeit wird von den „eigentlichen“ Arbeitsaufgaben abgezogen

• Außerdem: => Soziale Konflikte sind oft gravierender als andere Stressoren, wie hohe Arbeitsbelastung, hohe Anforderungen oder Zeitdruck

Mögliche positive Effekte:

• verdeckte Probleme werden offengelegt

• Präzisierung der eigenen Position und Argumente

• mehr Anstrengung, andere Sichtweisen zu verstehen

• bessere Entscheidungen

Eher zu erwarten bei:

• hoher Aufgabenkomplexität

• kooperativer Abhängigkeit untereinander

• psychologischer Diversität der Gruppenmitglieder

• Offenheit und Toleranz

• förderlichen Konfliktmanagementstrategien der Gegner*innen

• positiver Grundstimmung zwischen den gegnerischen Personen

Merkmale konstruktiver Konfliktlösung:

• gegenseitiger Respekt

• Bereitschaft, Kompromisse einzugehen

• Gruppen-Normen, die Kooperation und Harmonie betonen

Metaanalyse von LePine et al. (2008):

• Positive Effekte auf …

  • Teamleistung

  • Zufriedenheit der Teammitglieder

Allgemeine Maßnahmen zur Konfliktprophylaxe:

• Festlegung von klaren Zielen, eindeutigen Verteilungsregeln für knappe Ressourcen und eindeutigen Kompetenzabgrenzungen

• Partizipation der Betroffenen am Entscheidungsprozess nach vorheriger Festlegung der Entscheidungsregeln

• Vermeidung von Nullsummenspiel-Situationen (v. a. bei der Strukturierung von Belohnungssystemen)

Allgemeine Maßnahmen zur Konfliktlösung:

• Konfrontation und Verhandlung, u. U. unter Einbeziehung von (externen) vermittelnden Personen (Mediation, Schiedsgerichte)

• Intensivierung des Kontaktes und des Informationsaustauschs

• Betonung übergeordneter Ziele oder gemeinsamer Gegner*innen („Gemeinsamer Feind eint“)

• Training (z. B. zur Förderung kooperativer Verhaltensweisen, Steigerung der Ambiguitätstoleranz und der Empathie…)

Typische Bausteine

• Sach- vs. Beziehungsebene

• Offenlegung der hinter den Positionen stehenden Interessen

• Kognitive Fehler („Fixed Pie“: Ressourcen werden als begrenzt und nicht veränderbar wahrgenommen)

  
  

  => Effektivität noch wenig untersucht, aber erste Hinweise ermutigend (vgl. Überblicksartikel von Movius, 2008)