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Projektmanagement

Konflikte im Projekt

AW
by Annika W.

Interne Ursachen für Konflikte (3)

  • Kurzfristig geänderte Verantwortlichkeitsregelungen,

  • geänderte Projektziele,

  • Änderungen wesentlicher Regeln zur Projektabwicklung


Externe Ursachen für Konflikte (2):

  • Gesetzesänderungen oder Änderungen oder andere zusätzliche Vorschriften,

  • externe Änderungswünsche in Abweichung zu dem vereinbarten Vertrag


Konfliktarten (4) und deren Bedeutung:

  1. Bewertungskonflikt: Im Projektteam bestehen unterschiedliche Vorstellungen über die Projektziele, heterogene Sichtweisen, mangelndes Wissen

  2. Beurteilungskonflikt: Uneinigkeit über Methoden, Techniken und Verfahren

  3. Verteilungskonflikte: Unterschiedliche Ansichten über die sinnvolle Verteilung der zur Verfügung stehenden begrenzten Ressourcen.

  4. Beziehungskonflikte: Uneinigkeit zur Zusammenarbeit (Wertschätzung, Verbindlichkeit)


Erste Konflikthinweise (5):

  • Mitarbeiter zeigen Desinteresse an Aufgaben, weniger Engagement

  • Feindseligkeiten, Gereiztheit, Aggressivität im Team

  • Intrigen und Gerüchte behindern die Arbeit

  • Wenig Kompromissbereitschaft, beharren auf eigene Meinung (Stur)

  • Uneinsichtigkeit gegenüber Anweisungen und kritische Hinterfragungen


Konfliktdiagnose:

  • 7 Fragen klären


  1. Konflikt-issues & Kausalattributionen: Welche Streitgegenstände liegen vor?

  2. Historie: Bisheriger Konfliktverlauf, was ist die aktuelle Situation?

  3. Konfliktakteure: Wie viele Beteiligte? Treten sie allein oder in einer Gruppe auf?

  4. Beziehung der Akteure: Welche Beziehung zueinander? Hierarchisches Verhältnis?

  5. Ziele der Konfliktakteure: Welche Ziele verfolgen die Akteure und mit welchen Mitteln?

  6. Bisherige Lösungsversuche: Gab es Versuche? Welche Art, warum nicht erfolgreich?

  7. Rolle als Konfliktlöser: Beziehung zu den Akuteren? Vertrauensverhältnis?


 Konflikteskalationsstufen nach Glasl: (9)

  1. Verhärtung von Standpunkten

  2. Polarisation und Debatte: Es bilden sich Subgruppen und verhärtende Standpunkte

  3. Taten statt Worte: Reden hilft nicht mehr – es müssen Taten folgen

  4. Bildung von Koalitionen: Schwarz-Weiß-Denken, Gegner = Feind; Anhänger geworben

  5. Gesichtsverlust: Feindbild, öffentliche Bloßstellung, Diffamierung des anderen

  6. Drohstrategie: Drohungen und Gegendrohungen erzeugen Abhängigkeit

  7. Begrenzte Vernichtungsschläge: Akzeptanz Niederlage, wenn Gegner Schaden größer  

  8. Kriegerische Konfrontation: Gegner muss besiegt werden; Opferbereitschaft wächst

  9. Zersplitterung: Im Konflikt zählt: „Sieg um jeden Preis“, „Gemeinsam in den Abgrund“


Relevanz der Konflikteskalationsstufen fürs Konfliktmanagement des Projektmanagements:

  • Fördert die Sensibilitätsentwicklung für Schwierigkeiten und Eskalationsdynamik von Konflikten im Projektteam.

  • Zeigt, dass am Anfang ein konstruktiver Umgang mit dem Konflikt besteht

  • Im Verlauf des Konfliktes geht der Glaube an die konstruktive Lösung verloren

  • Hilft Projektleiter, Intensität und Konsequenzen eines Konfliktes einzuschätzen

  • Zeigt, dass ungelöste Konflikte ausarten können und zur Gefahr fürs Projekt werden können. à Steuerungsmöglichkeiten des Konfliktes geht verloren.


Konflikte lösen auf Basis des Modells der Konflikteskalation.

Welche 5 Interventionsrollen kann der PL je nach Eskalationsgrad des Konflikts nach Edmüller einnehmen und in welcher Phase ?

  1. Initiator: ES 1 + 2 (verhärtung + Polarisation)

  2. Begleiter: ES 3 (Taten statt Worte)

  3. Manager: ES 4-6 (Koalition, Gesichtsverlust, Drohstrategie)

  4. Machteingriff: ES 7 (Kriegerische Konfrontation)



Strategien der Konfliktbearbeitung:

4 Bearbeitungsstrategien des PL/PM (unabhängig davon ob Konflikt gelöst wird oder nicht)

  1. Konfliktsituation verändern

  2. Konfliktsituation verlassen

  3. Konfliktsituation akzeptieren

  4. Die innere Haltung der Konfliktsituation gegenüber ändern


Strategien der Konfliktlösung (5):

  • Flucht: Konflikt aus dem Weg gehen, Konfliktlösung wird unmöglich

  • Unterdrückung: Ignorieren d. Konfliktes, kann gut/schlecht aufgen. werden

  • Kampf: Beide nehmen Konflikt wahr, Angriff, direkte Konfrontation eingeleitet

  • Kompromiss: gemeinsame Einigung, keine Verlierer aber auch keine Gewinner

  • Integration: neue gemeinsame Lösung nur Vorteile à langfristig Beste Strategie


Sechs Stufen kooperativer Konfliktreglung (Prozess):

  1. Konflikt identifizieren u. definieren: Abgrenzung gegenüber anderen Problemen

  2. Mögliche Lösungen entwickeln: Verzicht auf Bewertung, möglichst viele Lösungen

  3. Lösungsmöglichkeiten kritisch bewerten: Streichung einzelner Lösungen

  4. Für beste annehmbare Lösung entscheiden: Genaue Beschreibung, wandelbar

  5. Wege zur Ausführung der Entscheidungen ausarbeiten: Wer macht was

  6. Spätere Untersuchung über Funktionsfähigkeit der Lösung u. Einhaltung getroffener Absprachen: Prozessanalyse, evtl. Korrekturen


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Annika W.

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