Grundbegriffe Marketing

• unternehmerische Denkhaltung

• Kontrolle sämtlicher Unternehmensaktivitäten

• Ausrichtung Leistungen am Kundennutzen

• absatzmarktorientierte Unternehmensziele

• gleichberechtigte Unternehmensfunktion

• umfassendes Leitkonzept des Managements

Marktveränderung -> Unternehmen passt Geschäftsstrategie an

1. markt-und kundenorientierte Unternehmensführung

2. Ausrichtung Unternehmensaktivitäten am Kundennutzen

3. Systematische Planungs- und Entscheidungsprozesse

4. kreative/innovative Problemlösungen

5. Integration sämtlicher Markteingaktivitäten

• 1950 Produktionsorientierung - distributionso.

• 1960 Verkaufsorientierung - verbrauchero.

• 1970 Marktorientierung - handelso.

• 1980 Wettbewerbsorientierung - wettbewerbso.

• 1990 Umfeldorientierung - umwelto.

• 2000 Beziehungsorientierung - netzwerko.

• 2010 Netzwerkorientierung

1. Kundenwahrnehmungen

2. Bedeutsamkeit

3. Dauerhaftigkeit

1. Analyse der Marktstrukturen

   • Identifikation der Marktteilnehmer

1. Analyse der Marktprozesse

   • Beziehungsstrukturen & marktbezogene Tranksaktionen

alle für Kauf- und Verkaufsentscheidungen

bedeutsame Austauschbeziehungen

in sachlicher, räumlicher und zeitlicher Dimension

1. Produktbezogen

2. Marktbezogen

3. Kundebezogen

4. Absatzmittlerbezogen

5. Konkurrenzbezogen

6. Lieferantenbezogen

7. Unternehmensbezogen

• Produktverbesserung

• Produktdifferenzierung

• Produktinnovation

• Marktdurchdringung

• Markterschließung

• Sortimentserweiterung

• Diversifikation

• Verbesserung Kundenservice

• Stärkung Kundenbeziehung

• Aufbauen einer Kundenstruktur

• Kundensegmentierung

• Handelsbeziehungen optimieren

• Erschließeung neuer Vertriebskanäle

• Absatzmittler bei mehrstufigen Kundenbeziehungen

• Wettbewerbsvorteile erhalten

• Absicherung der Marktstellung

• Qualitätssicherung

• Lieferantenabhängigkeiten kontrollieren

• Koordination und Integration von Aktivitäten auf dem Absatzmarkt

• Optimierung interner Prozesse

• Motivation der Mitarbeitenden

1. Marketingsituation

2. Marketingziel

3. Marketinginstrumente

“Welche Reaktionen zeigt der Markt durch den Einsatz ausgewählter Marketinginstrumente im Hinblick auf die Zielerreichung in einer bestimmten Situation?

Marktetingaktivitäten -> Kundenzufriedenheit -> Kundenbindung -> ökonomischer Erfolg

1. Inhalt

2. Ausmaß

3. Periode

4. Segment

5. Gebiet (geogr.)

1. Product

2. Price

3. Promotion

4. Place (Vertrieb)

1. Recruitment (Instrumente, die Dialog und Interaktion fördern)

2. Retention (Kundenzufriedenheit & -bindung steigern - Bonuskarte)

3. Recovery

Transaktionsmarketing -> Beziehungsmarketing

(Inside-Out-Perspektive zu Outside-In)