Definition Marketing
unternehmerische Denkhaltung
Kontrolle sämtlicher Unternehmensaktivitäten
Ausrichtung Leistungen am Kundennutzen
absatzmarktorientierte Unternehmensziele
Duales Führungskonzept
gleichberechtigte Unternehmensfunktion
umfassendes Leitkonzept des Managements
Marktorientierte Unternehmensführung
Marktveränderung -> Unternehmen passt Geschäftsstrategie an
Merkmal Markteting
markt-und kundenorientierte Unternehmensführung
Ausrichtung Unternehmensaktivitäten am Kundennutzen
Systematische Planungs- und Entscheidungsprozesse
kreative/innovative Problemlösungen
Integration sämtlicher Markteingaktivitäten
Entwicklungsphasen Marketing 1950-1980
1950 Produktionsorientierung - distributionso.
1960 Verkaufsorientierung - verbrauchero.
1970 Marktorientierung - handelso.
1980 Wettbewerbsorientierung - wettbewerbso.
Entwicklungsphasen Marketing 1990 -2010
1990 Umfeldorientierung - umwelto.
2000 Beziehungsorientierung - netzwerko.
2010 Netzwerkorientierung
Wettbewerbsvorteil
Kundenwahrnehmungen
Bedeutsamkeit
Dauerhaftigkeit
Analyse des Marketingsystems
Analyse der Marktstrukturen
Identifikation der Marktteilnehmer
Analyse der Marktprozesse
Beziehungsstrukturen & marktbezogene Tranksaktionen
Relevanter Markt
alle für Kauf- und Verkaufsentscheidungen
bedeutsame Austauschbeziehungen
in sachlicher, räumlicher und zeitlicher Dimension
Aufgaben des Marketingmanagements (7)
Produktbezogen
Marktbezogen
Kundebezogen
Absatzmittlerbezogen
Konkurrenzbezogen
Lieferantenbezogen
Unternehmensbezogen
Porduktbezogene Aufgaben
Produktverbesserung
Produktdifferenzierung
Produktinnovation
Marktbezogene Aufgaben
Marktdurchdringung
Markterschließung
Sortimentserweiterung
Diversifikation
Kundenbezogene Aufgaben
Verbesserung Kundenservice
Stärkung Kundenbeziehung
Aufbauen einer Kundenstruktur
Kundensegmentierung
Absatzmittlerbezogene Aufgaben
Handelsbeziehungen optimieren
Erschließeung neuer Vertriebskanäle
Absatzmittler bei mehrstufigen Kundenbeziehungen
Konkurrenzbezogene Aufgaben
Wettbewerbsvorteile erhalten
Absicherung der Marktstellung
Lieferantenbezogene Aufgaben
Qualitätssicherung
Lieferantenabhängigkeiten kontrollieren
Unternehmensbezogene Aufgaben
Koordination und Integration von Aktivitäten auf dem Absatzmarkt
Optimierung interner Prozesse
Motivation der Mitarbeitenden
Marketingvariablen
Marketingsituation
Marketingziel
Marketinginstrumente
Marketing-Reaktionsfunktion
“Welche Reaktionen zeigt der Markt durch den Einsatz ausgewählter Marketinginstrumente im Hinblick auf die Zielerreichung in einer bestimmten Situation?
Marketingreaktionsgebirge
Erfolgskette
Marktetingaktivitäten -> Kundenzufriedenheit -> Kundenbindung -> ökonomischer Erfolg
Operationale Formulierung von Zielen
Inhalt
Ausmaß
Periode
Segment
Gebiet (geogr.)
4 Ps
Product
Price
Promotion
Place (Vertrieb)
Phasen einer Kundenbeziehung
(3R)
Recruitment (Instrumente, die Dialog und Interaktion fördern)
Retention (Kundenzufriedenheit & -bindung steigern - Bonuskarte)
Recovery
Paradigmenwechsel in der Marketingwissenschaft
Transaktionsmarketing -> Beziehungsmarketing
(Inside-Out-Perspektive zu Outside-In)
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