Produktpolitik

• Innovation/Variation

• Produkteliminierung

• Namensgebung/Verpackung

Gestaltung des Leistungsprogramms

eigentliche Leistung (Produkt) + Zusatz- und Serviceleistungen

1. Definition der Einzigartigkeit des Produkts

   • Orientierung am Kundennutzen

   • Unique Selling Point

2. Gestaltung des Produkts

   • Sicherung des Kundennutzens

3. Festlegung der Serviceleistungen

   • Value Added Service

1. mittelfristig schwer zu imitieren

2. aus Kundensicht einzigartig

Primärleistung + Serviceleistung = mehr Kundennutzen als Primärleistung der Konkurrenz

1. Produktverbesserung

2. Produktinnovation

3. Produktdifferenzierung

1. Suche nach Produktideen

2. Grobauswahl der Ideen

3. Entwicklung und Prüfung von Produktkonzepten

4. Feinauswahl von Produktkonzepten

5. Einführung eines Neuprodukts

Leistungen mit systematischem Absatzkonzept

Qualitätsversprechen

werthaltige, nutzenstiftende Wirkung

-> nachhaltiger Erfolg

• bessere Marktstellung

• Abgrenzung zu anderen Produkten

• “Vorverkaufs-Sicherheit”

• Orientierungsfunktion (Kundensicht)

Art:

• Konsumgütermarke

• Industriegütermarke

• Dienstlesitungsmarke

Bezugobjekt:

• Einzelmarke

• Familienmarke

• Dachmarke

Reichweite:

• Regional

• National

• International

1. Einzelmarkenstrategie

   • Produkt im Fokus

2. Markenfamilienstrategien

   • Produktgruppe im Fokus

3. Dachmarkenstrategie

   • Firmenname im Fokus

4. Mehrmarkenstrategie

   • unterschiedliche Marken in ähnlichen Marktsegmenten

5. Markenrestrukturierung

6. Markendehnung

7. Markentransfer

• Brand Identity

• Prinzipien der Markentechnik

• kommunikative Markenführung

sämtliche Maßnahmen mit Bezug auf die Umhüllung des Produkts

• Schutz und Sicherung

• Dimensionierung

• Präsentation

• Logos

1. Weg

   • kompakt, schützend, EAN

2. Handel

   • kompakt, optimale Präsentation, informativ

3. Konsument

   • leichte Entnahme, einfach Entsorgung

   • ökologische Anforderungen

Primärleistungs unterstützende, eigenständige Leistungen, die den Kundennutzen steigern

Garantiedauer + Garantieumfang

Chance: Profilierung

Risiko: Nachahmung dere Garantieversprechen, komplizierte Bedingungen stören Kunden

Lieferbereitschaft

Lieferzuverlässigkeit

Produktqualität

• Kundenpräferenz schaffen

• Kundenzufriedenheit steigern

• Imageverbesserung

-> Kundendienstzeit, Kundendienstbereitschaft, Kundendienstzuverlässigkeit

• Muss-Leistungen: notwendig, Montage

• Soll-Leistungen: erwartet, Wartung

• Kann-Leistungen: erfreut, Schulungsangebot