17. Growth Hacking

Growth Hacking ist eine

Marketing-Technik, die angewandt

wird, um das Wachstum eines

Unternehmens durch bestimmte

Taktiken („Hacks“) zu steigern.

• Awareness

• Acquisition

• Activation

• Retention

• Revenue

• Referral

Keep und Grow sind essentiell für das langfristige Überleben

Kundenakquise

• Neben Produktentwicklung typischerweise der bereich mit dem meisten Budget

• Viele Kanäle ausprobieren, auch “unsympathische”"

  • zB Telefon Outbound

• Viele Experimente auch innerhalb eines Kanals da CACs oft extrem variieren

• Nicht nur die CACs tracken sondern auch die Qualität der Kunden

  • CLTV

1. Nutzt die Zielgruppe Online-Suchen um eine Lösung zu finden?

   ->SEA, SEO

2. Machen existierende Kunden Mundpropaganda für das Produkt?

   ->Weiterempfehlungsprogramme, Virale Kanäle, Crowdfunding

3. Gibt es einen Netzwerkeffekt?

   ->Virale Kampagnen

4. Nutzen Zielkunden bereits andere Plattform?

   ->Integration & Partnerschaften (EDEKA BSP)

5. Haben Kunden einen hohen Lifetime Value?

   ->Kundenkauf (paid acquisition)

• Es kostet nur 10-20% einen Kunden zu halten vs ihn zu gewinnen

• Fokus auf alle Berührungspunkte

  • Kundenservice, Lieferung, Rechnungsstellung,…

• Laufende Produktverbesserungen

• Regelmäßige Kundenkommunikation

  • Newesletter, Blogs, Gewinnspiele, …

• Kundenbindungs-/Loyaltyprogramm

• Regelmäßige Auswertung der Kundenservice-Anfragen/Beschwerden

• Lock-in Features entwickeln/Wechselkosten erhöhen

• Lernen, Frühwarnsignale für Churn zu erkennen und gegenzuwirken

1. Kunden geben mehr aus

   1. Upselling (besseres Produkt)

   2. Cross-Selling (zusätzl. anderes Produkt)

   3. Next-Selling (noch ein Bier)

   4. Unbundling

2. Kunden gewinnen neue Kunden

   1. Demonstrativer Konsum (große Logos)

   2. Virale Kampagnen oder Produkte

   3. Kundenempfehlungen/Rezensionen

   4. Kunden-werben-Kunden

• Behaviour

  • Wie sollen sich die Kundinnen verhalten

  • Welche Aktionen sollen sie ausführen

• Barriers

  • erzeugen eine Friktion, die das gewünschte Verhalten erschwert

  • WIe kann man es den Kunden einfacher machen die gewünschte Aktion auszuführen

• Benefits

  • erhöhen oder senken die Motivation, die gewünschte Aktion abzuschließen

  • Wie können wir es schaffen, dass der Kunde die gewünschte Aktion durchführen will?

• Knappheit und Social proof

  • nur noch 5 Artikel Verfügbar

  • 50 andere haben sich das auch angeschaut

• Irrelevante Alternative

  • E book, print + Ebook

  • ebook, print, beides