Strategisch: 

1.Ziele und Wertschöpfungsketten festlegen

2. Ziele und Strategien hinterfragen

3. Markt und Wettbewerb analysieren

4. Strategische Alternativen analysieren

Operatives

1. IST-Prozess spezifizieren

2.Soll Prozesse umsetzten

3. Prozesse überwachen

4. Prozessziele prüfen  

Das operative BPM grenzt sich vom strategischem BPM ab. Es behandelt die Ebenen Fachliche Konzeption und die Ausführung. Es werden die langfristigen Prozess Ziele in Kurzfristige Prozessziele übersetzt, Prozess wird überarbeitet, geplant & in veränderter Form eingeführt.

Das operative Prozess Management umfasst den gesamten Prozess-Lebenszyklus (Prozess Management – Stack):

Aufgaben von Design Time:

1. abgrenzen

2. beschreiben

3. gestalten (design)

Implementation Time:

1. einführen

Run Time:

1. steuern

2. ausführen

3. überwachen

4. analysieren

5. Optimieren

Aufgaben:

-          Ist-Prozesse spezifizieren, Soll-Prozesse entwickeln

-          Soll-Prozesse umsetzen & ausführen

-          Prozesse überwachen

-          Prozessziele anhand von Kennzahlen prüfen 

1.       Vollständige Prozesstransparenz

2.       Identifizieren von Geschäftsprozessen

3.       Planen, Gestalten und Modellieren von Prozessen,

4.       Dokumentieren betrieblicher Prozessabläufe

5.       Durchführung einer prozessorientierten Kostenkalkulation (Prozesskostenrechnung)

6.       Überwachen der Prozesse (Process Performance Monitoring)

7.       Kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen (kontinuierliches Verbesserungsmanagement)

8.       Steigerung der Prozess- Effizienz

9.       Unterstützung Qualitätsmanagement

10.   Erfüllung von Auflagen von Geschäftspartnertn

11.   Erlangen von Zertifizierungen

12.   Einarbeiten von Mitarbeitern in betrieblichen Abläufen

13.   Vermeiden von Wissensverlust

Kurz:

·       Effizienzsteigerung: optimierte Prozesse führen zu Zeit- und Kosteneinsparungen.

·       Erhöhte Flexibilität: durch BPM können Prozesse schneller an sich ändernde Geschäftsanforderungen angepasst werden.

·       Steigerung der Kundenzufriedenheit: optimierte Prozesse führen zu besseren Ergebnissen und zufriedeneren Kunden.

·       Erhöhung der Transparenz und Überwachbarkeit: durch BPM erhält man einen besseren Überblick über die Geschäftsprozesse und kann Störungen schneller erkennen und beheben.

·      Stärkung der Compliance: BPM unterstützt bei der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen

Überblick über die Prozesse im Unternehmen, Verkürzung der Durchlaufzeiten, Verbesserte Prozesseffizienz und -effektivität.

Lang:

Überblick über die Prozesse im Unternehmen, Verkürzung der Durchlaufzeiten, Verbesserte Prozesseffizienz und -effektivität.

-          Vollständige Prozesstransparenz

-          Identifizieren von Geschäftsprozessen

-          Planen, Gestalten und Modellieren der Prozesse

-          Dokumentieren betrieblicher Prozessabläufe

-          Umfassende Abbildung von Prozessen mit festdefinierten Rollen und Rechten und benötigten Informationsobjekten (z.B. Dokumenten) bzw. Ressourcen zu deren Ausführung.

-          Festlegen von Prozess.schnittstellen, damit diese in Hierachiestufen mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad zu Protzessketten(Wertschöpfungskette) abgebildet werden können

-          Durchführung einer prozessorientierten Kostenkalkulation

-          Überwachen der Prozesse

-          Internes sowie externes Prozess-Benchmarking(zwischen in& externen Unternehmensstellen, Geschäftspartnern und Konkurrenten, die Festlegung von Prozesskennzahlen zum Benchmarking der Prozessleistung

-          Kontinuierliche Verbessern von Geschäfts Prozessen(Verbesserungsmanagement)

-          Flexibilisierung in organisatorischen Änderungen, Vorbereitung einer Geschäftsprozessverbesserung, bzw. -restrukturierung, um bspw. Ium Rahmen einer Ist-Analyse von Geschäftsprozessen Kenntnisse über die eigenen betrieblichen Abläufe zu erlöagen, neue Organisationsstrukturen und Unternhemenabläufe einzufü+hren bzw. umzugestalten oder um beeispw. Einzelne Aufgabe bzw. Prozesse auszulöagern( Outsroucing)

-          Harmonisierung von Prozessen(nach Zusammenschlüssen von Unternehmen oder Zusammmenlegung von Abteilungen)

-          Weniger komplexität durch nutzen von Standards

-          Vorbereitung der Automatisierung bzw. IT-Unterstützung(Workflows) der betrieblichen Abläufe

-          Definition von Service Level Agreements wie beps. Bei Outsourcing Aktivitäten

-          Aufzeigen von Best Practices in Form von Referenzmodellen

-          Comilance Managment, Abgleichen von Geschäftsprozessen mit geltenden Regeln des Unternehmen und Anforderungen des Gesetzgebers

-          Erfüllungen von Auf Auflagen von :

o   Geschäftspartnern

o   Erlangen von Zertifiztierungen

-          Einarbeiten von Mitarbeitern in die betrieblichen Abläufe

-          Vermeiden von Wissnsverlust

-          Untersützungen de Qualitätsmangements

-          Steiergerung der Prozess-Effizienz

Aufbau und Ablauforganisation dürfen nicht isoliert betrachtet werden.

Aufbau-> Aufgabenanalyse und Synthese

Ablauf -> Arbeitsanalyse und Synthese

Aufbauorganisation:

Struktur wie ein Unternehmen ausgebaut ist, dadurch wird festgelegt wer die Führung und Verantwortung übernimmt. Es wird geregelt welche Abteilungen existieren und wie die Aufgaben unter den Mitarbeitern verteilt sind. In der Aufgabensynthese geht es darum die Aufgaben zu Stellen, Einheiten oder Abteilungen zu gruppieren

Ablauforganisation:

Hauptaufgabe der Ablauforganisation ist die räumlich-zeitliche Strukturierung der einzelnen Arbeitsschritte und ist auf die Effizienz eines Unternehmens ausgerichtet. Sie bemüht sich um die optimale Gestaltung von Arbeitsprozessen im Zeitablauf. Sie soll die Frage beantworten, welcher Stellen Inhaber der ihm gestellte Aufgabe wann, wo und an welchem Betriebsmittel zu erledigen hat.

Antwort Julian:

Beide Ablaufs Organisationsformen(Klassisch traditionell funktionsorientiert vs. Prozessorientiert) behandeln Abläufe,

der Unterschied(Prozessorganisation und klassischen-traditionellen funktionsorientierten Ablauforganisiation) liegt in der Kombination von: Unterschiedlicher Art(Prinzipien optimierungskriterien) wie  Aufgaben zusammengeführt werden und Reihenfolge der Zuordnung zu Aufgabenträgern(z.B. Stellen)

1)     Betriebliche Prozesse sind auf ein betrieblich (z.B. Wirtschaftseinheit wie Unternehmen, Verwaltung, Behöre) bezogene Ziele/ Zwecke ausgerichtet, welche sich aus der eigenen Strategie oder von außen vorgegebenem regulatorischem Auftrag ableiten.

2)     Betriebliche Prozesse können strukturierte und schwach strukturierte Anteile besitzen.

3)     Betriebliche Prozesse haben Ereignisse (Start-, Zwischen-, Endereignisse).

4)     Betriebliche Prozesse finden sowohl in der innerbetrieblichen Leistungserstellung, als auch bei überbetrieblichen Leistungsaustausch (organisationsübergreifende Wirtschaftseinheit) statt.

5)     Eine betriebliche Prozessarchitektur umfasst die operativ- administrativen- dispositiven (wertschöpfenden) Prozesse, als auch die unterstützenden (entscheidungsunterstützend, planerischen, führungs-/ lenkungs- managementorientiert) Prozesse.

6)     Betriebliche Prozesse gibt es in beliebigen Detaillierungsstufen (Abstrationsebenen) (Hierarchisierung in Teilprozesse, Kategorisierung nach unterschiedlichen Kriterien), Sichten und unterschiedlichen Vorgehensmodellen (Phasen).

7)     Betrieblicher Prozess -> Prozess in Betrieben(Betrieblicher Kontext)

Geschäftsprozesse sind Prozessierten, Kundenorientiert und Ergebnisorientiert

Geschäftsprozess ->

• ist Kundenorientiert(Direkter Kundenbezug)

• Kundenauftrag erteilen (Kunde ist Initiator)

Ein Geschäftsprozess ist eine Reihe miteinander verbundener Aufgaben, an deren Ende die Bereitstellung einer Dienstleistung oder eines Produkts für den externen Kunden steht

Primäre Prozesse: Dies sind Prozesse, die direkt zur Erstellung oder Bereitstellung des Produktes oder der Dienstleistung beitragen, die das Unternehmen anbietet. Beispiele hierfür sind Produktion, Entwicklung, Vertrieb und Verkauf.

Sekundäre Prozesse: Dies sind Prozesse, die nicht direkt zur Erstellung oder Bereitstellung des Produktes oder der Dienstleistung beitragen, aber für den reibungslosen Ablauf des Unternehmens unerlässlich sind. Beispiele hierfür sind Finanzbuchhaltung, Personalwesen und Einkauf.

Nach dem Kunden:

Interne Prozesse: Dies sind Prozesse, die innerhalb des Unternehmens stattfinden und die Mitarbeiter des Unternehmens betreffen. Beispiele hierfür sind die Rekrutierung von Mitarbeitern, die Schulung von Mitarbeitern und die interne Kommunikation.

Externe Prozesse: Dies sind Prozesse, die das Unternehmen mit seinen Kunden oder Lieferanten durchführt. Beispiele hierfür sind der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden, die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden und die Zusammenarbeit mit Lieferanten.

Julian:

Ein End-to-End Prozess ist ein kundenfokussierter Prozess. Der Prozess beginnt mit der Auflösung durch den Kunden und endet durch die Erfüllung der Bedürfnisse beim Kunden. Kernprozesse eines Unternehmens sollten als End-to-End Prozess organisiert sein. (Seite 29 Gadatsch PDF) (MS)

Ein End-to-End-Prozess, auch als "von Anfang bis Ende" Prozess bezeichnet, ist ein Prozess, der alle Schritte von der Initiierung bis zur Abschlussverarbeitung eines Geschäftsvorfalls oder einer Transaktion umfasst. Es ist ein Prozess, der sich über die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens erstreckt und alle betroffenen Abteilungen und Funktionsbereiche involviert

Ebenen (Abstraktion): Strategie, Konzepte und Ausführung

Sichten (Strukturen): Organisation, Prozess/ Funktion, Daten, Ressourcen

Phasen (Ablauf): Vorgehenskonzepte/ -methoden in: Entwicklung/ Anpassung, Einführung (Implementierung), Betrieb/ Nutzung)

Dient zur Orientierung als morphologischer Rahmen.

Die Ebenen geben an, auf welchen Abstraktionsebene wir uns befinden. Man unterscheidet in diesem Abstraktionsebenen oftmals zwischen Strategischer, fachlich-konzeptionelle und Ausführende Ebene. Diese Ebenen können aus verschiedenen Sichten betrachtet werden, wie in Organisation/Struktur, Prozess/Funktion, Daten und Ressourcen Sicht. Der Ablauf gibt an, in welcher Phase wir uns bei den jeweiligen Ebenen und Sichten uns befinden, wie die Phase Design-Time (Einführung, Beschreibung), Implementierung (Implementation-Time) und Ausführung (Run-Time).

Fachlich Konzeptionelle Ebene ist technikchneutral geplant-> Betrifft organisation

Ausführungsebebe ist die Technische Seite, werden technisch umgesetzt

·       Die fachlich-konzeptionelle Ebene bezieht sich auf die Überlegungen und Entscheidungen, die getroffen werden müssen, um die Geschäftsprozesse und IT-Systeme eines Unternehmens zu gestalten. Hier geht es um die Konzeption von Prozessen, Organisation, Daten und Systemen.

·       Die Ausführungsebene bezieht sich auf die konkrete Durchführung von Geschäftsprozessen und die Anwendung von IT-Systemen. Hier geht es um die tatsächliche Umsetzung der Konzeptionen auf der fachlich-konzeptionellen Ebene, um die Geschäftsprozesse und IT-Systeme effizient und effektiv auszuführen.

Organisatorische Strukturen können durch verschiedene Modellearten beschrieben und visualisiert werden wie zum Beispiel durch Prozessmodelle, Datenmodelle oder auch Organisationsmodelle.

Prozessmodelle dienen dazu Prozessabläufe zu beschreiben, wie zum Beispiel BMPN und EPK

Datenmodelle beschreiben die aktuellen oder zukünftigen Datenstrukturen eines Anwendungsbereiches. Die Sie können in konzeptionelles, logisches in Physisches Datenmodell unterteilt werden(Das Datenmodell – Aufbau, Erstellung & Beispiele | palladio consulting (palladio-consulting.de))

Organisationsmodelle zeigen an wie die Hirachie vom jeweiligen Unternehmen aufgebaut ist