Bei der Einführung von ERP Systemen gibt es 5 kritische Erfolgsfaktoren. Führen Sie diese 5 Faktoren auf und erläutern sie kurz bei jedem dieser Faktoren mit einem Beispiel warum dieser kritisch ist.
1. Betriebswirtschaftliche Abläufe
- Definition der Geschäftsprozesse (ERP ist kein IT Thema), Customizing, Kontenfindung
- Bsp.: Rechnungstellung bei Einführung funktioniert nicht
2. Projektorganisation
- Zusammensetzung Projektteam, Zielfindung, Vorgehen, Projektplan, Organigramm, Projektablauf
- Bsp.: fehlende Expertise im Team (z.B. aus Vertrieb keiner im Projektteam)
3. IT/Technik
- Hardware Dimensionierung, Schnittstellen, Berechtigungen
- Bsp.: Schnittstelle zwischen IT & vorhandenes CRM System im Vertrieb
4. Anwender
- Akzeptanz und Change-Management, Schulung, Coaching am Arbeitsplatz
- Bsp.: ältere MA haben Schwierigkeit neue Software/Technik zu verstehen
5. Projektarbeit
- Kritische Punkte im Projekt, Eskalation, Messgrößen, Kommunikation, Dokumentation, Akzeptanz/Change-Management
- Bsp.: verschieden Vorstellungen von Vorstand, Abteilunge, etc.
Nennen Sie die 4 Systemarten, die in der AWS Pyramide aufgeführt sind und erläutern sie kurz ob sie der Rationalisierung dienen und wenn nicht, wofür dann.
1. Administrationssysteme:
- Rationalisierung der Massendatenverarbeitung
- Bsp.: Kostensenkung und Entlastung des Personals von Routinetätigkeiten
2. Dispositionssysteme:
- Rationalisierung & Beschleunigung von Entscheidungsprozessen
- Verbesserung von Entscheidungen
- Hoch automatisiert
3. Planungssysteme
- Ermittlung von Plandaten auf Basis der administrativen und dispositiven Istdaten
- Dient nicht der Rationalisierung, sondern Planung und Kontrolle, weil es zur Ebene des Topmanagements gehört (Mensch Maschine Dialog)
4. Kontrollsysteme
- Überwachung der Einhaltung der Pläne und Vorschlag von Korrekturmaßnahme
Unternehmen setzen zur Abbildung Ihrer Unternehmensressourcen (Kapital, Betriebsmittel, etc.) ERP Systeme ein. Listen Sie in Stichpunkten vier weitere
Anwendungssystem (keine Abkürzungen) auf, die in Interaktion mit dem ERP System von Unternehmen genutzt werden können und beschreiben Sie in einem Satz Ihre jeweilige Hauptaufgabe.
1. Supply Chain Management Systeme
- die Verwaltung und Kontrolle aller Materialien, Mittel und zugehörigen Informationen im Logistikprozess von der Beschaffung des Rohmaterials bis zur Lieferung der fertigen Produkte an den Endverbrauche
2. E-Procurement Systeme
- Nutzung von internetbasierten IuK-Technologien zur elektronischen Unterstützung und Optimierung des gesamten Beschaffungszyklus
3. Customer-Relationship-Management Systeme
- Strategischer Ansatz für die vollständige Planung, Steuerung und Durchführung aller Prozesse, die mit dem Kunden zusammenhängen, für gesamten Kundenlebenszyklus
4. Business Warehouse
- Vollständige, aufbereitete Sammlung aller im Unternehmen anfallender Daten, um Geschäftsprozesse zu unterstützen und verbessert Entscheidungen fällen zu können
4. Was ist der Unterschied zwischen Supply Chain Management Systemen und E-Procurement Systemen?
Fazit: E-Procurement nur Beschaffungsprozess, SCM über gesamten Fertigungs-/Wertschöpfungsprozess
Wodurch lassen sich Informationen und Daten begrifflich unterscheiden?
Daten
Zeichen (Symbole), die aufgrund von Abmachungen Informationen in einer für die elektronische Verarbeitung geeigneten Form darstellen
Informationen:
- Explizites Wissen (sprachlich ausgedrücktes) Wissen, das von Menschen zur Erfüllung betrieblicher Aufgaben genutzt oder bereitgestellt wird
Frage
a. Definieren Sie was unter dem Begriff Big Data verstanden wird
b. Erläutern Sie dann anhand von zwei verschiedenen Praxisbeispielen jeweils einen der 2 Kernbestandteile, die Big Data beschreiben
Big Data bezeichnet primär die Verarbeitung von großen, komplexen und sich schnell ändernden Datenmengen
Big Data ist der Einsatz großer Datenmengen aus vielfältigen Quellen mit einer hohen Verarbeitungsgeschw. zur Erzeugung hohen wirtschaftlichen Nutzens
b) Kernbestandteile:
- Datenmenge (Volume): Nutzungszeit Instagram bis 10-jährige
- Datenvielfalt (Variety): Nutzer sehr jung, jung, mittel, alt, sehr alt
- Geschwindigkeit (Velocity): Download, Internetgeschw., Google Maps vs. Geburtenrate, Immobilienpreise
- Analytics: Orts- und Raumbezogen, Video and Audio, Web Analytics
Nennen Sie die 7 Phasen eines Design Thinking Prozesses
1. Scoping
2. 360 Grad Research
3. Synthesis
4. Ideation
5. Prototyping
6. Validation
7. Implementation
erläutern Sie warum Kindergartenkinder bei der „Marshmallow Challenge“ überdurchschnittlich abschneiden
Mashmallow-Challange
Challenge: Turm bauen aus Spaghetti und Marshmallow
Dabei wurden verschieden Gruppen getestet (Kinder, Akademiker, …)
- Die höchste Erfolgsrate bei den Spaghetti-Türmen erreichen „Kindergarten-Absolventen“, die schlechtesten Wirtschaftsstudenten
- Der Grund : verschiedenen Arbeitsansätze
- Die Kinder legen gleich los, probieren mehrere Baustrategien und verspüren kein Bedürfnis, Diskussionsrunden zu veranstalten
- Die Wirtschaftsstudenten, die zunächst Baupläne anfertigen und gezielt nach einer perfekten Lösung suchen, vergeudeten ihre Zeit
Fazit:
- Arbeit mit kleinen Schritten und ein schnelles Prototyping ist oft zielführender als die analytische Suche nach der einzig richtigen Antwort.
- Es ist wichtig verschiedene Kompetenzen in ein Team zu integrieren.
Skizzieren sie in den untenstehenden Zeitrahmen genau 10 typische Projektphasen eines IT-Projektes ein. Beachten Sie dabei die zeitlich richtige Reihenfolge und die Dauer einer einzelnen Phase. Bedenken Sie das diese Phasen auch in der Relation der Dauer zueinander passen müssen.
Was ist Customizing?
- Individuelle Anpassung von SW an die Anforderungen und Wünsche
- Adaption eines ERP Systems auf spezielle Anforderungen und Bedürfnisses eines Unternehmens zugeschnitten
- Aber auch Modifikation und Ausbau eines bestehenden Softwaresystemstrukturen, sowie Einbindung neuer Anwendungsmodule und Releases in bestehende Systemstrukturen fallen unter Customizing
Schreiben Sie die Abkürzungen OLTP und OLAP aus und erläutern sie den Anwendungszweck.
OLTP: Online Transaction Processing
- Softwarekategorie zur Behandlung von Eingangs- und Aufrufanwendungen
- Methode zur Echtzeitverarbeitung von Befehlseingaben
- Finanztransaktionen, CRM-Systeme und Einzelhandelsumsätze
OLAP: Online Analytical Processing:
- S-Programme die eine weite Analyse von Datenbanken
Erläutern sie inwiefern Medienbrüche zwischen dezentralen bzw. isolierten Informationssystemen ein Problem für die Effizienz von Informationssystemen darstellen
Effizienzverschlechterung durch:
- Lange Bearbeitungszeiten
- Fehleranfälligkeit
- Personalintensiv
- Kostenintensiv
- Unflexibel bei Änderungen
- Schwieriges Controlling (keine gemeinsame Datenbasis)
Ein Unternehmen möchte ein neues Anwendungssystem einführen. Dieses System wird nur als Software as a service (SaaS) Lösung angeboten.
Führen Sie 5 verschiedene Vorteile oder Nachteile einer SaaS Lösung auf und erläutern Sie kurz warum es ein Vor- oder Nachteil ist.
Beispiel: SaaS = vermietet.de
Vorteile:
- Keine Infrastruktur notwendig
- Datenschutz
- Geringe Kosten (da nur Internet und Rechner gebraucht wird)
- Pay-per-use
- Zugriff durch Mobile MA
- Einfach konfigurierbar
Nachteile:
- Vorgegebener Rahmen
- Wenig Customizing möglich
- Selten Offline-Fähigkeiten
- Niedrig bis mittlere Flexibilität
- Konfigurierbarkeit einfach aber eingeschränkt
Nennen Sie die 3 Einsatzbereiche des CRM und nennen sie jeweils 2 Stichpunkte als Beispiele für die Einsatzbereiche.
1. Operatives CRM
- Umfassen alle Anwendungen welchen direkten Kontakt mit Kunden unterstützen, Dialog zwischen Kunden & Unternehmen optimieren
- z.B. Empfang/Front Office, Hotlines/Support
2. Collaboratives CRM
- Umfassen gesamte Steuerung und Unterstützung, sowie Synchronisation aller Kommunikationskanäle zum Kunden
- z.B. Telefon, Internet, E-Mail
3. Analytisches CRM
- Kundenkontakte und Kundenreaktionen systematisch aufzeichnen und zur kontinuierlichen Optimierung der kundenbezogenen Geschäftsprozesse ausgewertet
- Bsp. On-line Analytical Processing, Data Mining
Was versteht man unter dem Client-Server-Konzept?
-
- Client-Server-Konzept (allgemeinstes Konzept der verteilten Verarbeitung) D. h., dass einzelne Rechner innerhalb eines Rechnernetzes als Server (Lieferanten) den sog. Clients (Kunden), Dienstleistungen zum Abruf zur Verfügung stellen.
Die Arbeitsaufteilung der drei Funktionen
• Präsentation (Benutzerschnittstelle),
• Prozess (Verarbeitung) und
• Datenhaltung (PPD-Modell)
zwischen Server und Client kann auf verschiedene Weisen erfolgen.
Was wird unter dem Begriff Informationssystem verstanden?
„Ein System, das für die Zwecke eines Teils eines bestimmten Unternehmens entwickelt und implementiert, bzw. in diesem Betrieb eingesetzt wird.
Es enthält die dafür notwendigen Anwendungssysteme und Daten und ist in die Organisation des Unternehmens eingebettet.“
Was sind die für sie 3 wichtigsten Anforderungen bei der Auswahl einer ERP-Lösung. Begründen Sie mit einem Satz warum das Kriterium für sie wichtig ist.
Einfache Funktionalität:
• Durch die einfache Anwendungsmöglichkeit, kann effizienter gearbeitet werden
- Übersichtlichkeit:
• Wenn das System übersichtlicher ist, kann einfacher gearbeitet werden
- Kosten/Nutzen:
• Das System sollte nicht zu teuer sein, aber dennoch einen guten Nutzen stiften
Stammdaten: Typische Stammdaten in der Produktion sind Materialien oder Produkte. Im Handel sind das die Artikel, die ein branchentypisches Beispiel für Stammdaten sind. Was sind typische Stammdaten aus Ihrer Branche (je nach Studiengang Betriebswirtschaft (Bau & Immo) oder Energiewirtschaft)? Führen Sie 3 Beispiele an und erklären sie warum.
—> Anlagedaten: Leistung, Jahreserzeugung
—> Verbraucherdaten; Jährlicher Verbrauch, Name,
—>Tarifdaten:
Was steckt in der AWS-Pyramide und kennen Sie für jedes der 4 Systeme ein Beispielsystem?
Administrationssysteme:
• Rationalisierung der Massendatenverarbeitung (Kostensenkung und Entlastung des Personals von Routineaufgaben)
• Beschleunigung von Prozessen
- Dispositionssysteme:
• Rationalisierung von Entscheidungsprozessen (Kostensenkung und Entlastung des Personals von Routineaufgaben)
• Beschleunigung von Entscheidungsprozessen
• Verbesserung von Entscheidungen (Optimierung)
- Planungssysteme:
• Ermittlung von Plandaten (in der Zukunft liegende Zielwerte) auf der Basis der mit den administrativen und dispositiven Systemen gewonnenen Istdaten.
- Kontrollsysteme:
• Überwachung der Einhaltung der Pläne und Vorschlag von Korrekturmaßnahmen.
Cloud ist nicht gleich Cloud. Nennen sie die 3 Service Modelle für Cloud Lösungen und erläutern sie jeweils mit einem Satz was dahinter zu verstehen ist.
- IaaS: Umgebung auf der eigene Software installieren und entwickeln werden darf
- PaaS: Umgebung mit Software, auf Basis derer Anwendungen entwickelt werden dürfen
- SaaS: Fertige, ready-to-use Anwendung, mit kleinen Anpassungsmöglichkeiten, definiert durch den Cloud Anbieter.
Erläutern Sie die Wissenschaft von Algorithmen, die es Computern ermöglich intelligentes Verhalten abzubilden; gerade im Zusammenhang mit Systemen die Kundenbeziehungen abbilden. Erläutern Sie zwei Methoden und beschreiben Sie kurz einen möglichen Einsatzzweck.
Künstliche Intelligenz ist die Wissenschaft von Algorithmen, die es Computern ermöglichen, intelligentes (nicht unbedingt menschliches) Verhalten abzubilden.
- Ein Algorithmus ist eine eindeutige Handlungsvorschrift zur Lösung eines Problems. Eine Eingabe wird
Worum geht es im Design Thinking? Warum setzen Unternehmen auf diesen Ansatz und wie wird er umgesetzt? Beschreiben Sie eine noch nicht in der Vorlesung verwendetet Challenge
Worum geht es?
- “Design Thinking with SAP” ist ein kreativer und iterativer Ansatz, in welchem Business und Design Thinking Methoden kombiniert werden.
- In heterogenen Teams generieren Kunden mit Experten innovative Lösungen, welche die Bedürfnisse des Endnutzers, die technische Machbarkeit sowie die wirtschaftliche Tragfähigkeit berücksichtigen.
Warum?
Design Thinking ist nur dann gut und hilfreich, wenn es nicht an bestehende Lösungen andockt, sondern sich öffnet und das Problem von mehreren Seiten und aus mehreren Seiten beleuchtet.
Challenge?
„Wie können wir es schaffen, dass sich neue Mitarbeiter/Innen vom ersten Tag an bei uns wohl fühlen?“
Prozesse ändern sich, weil sich technische Rahmenparameter verändern. Im Zuge der Entwicklung von Anwendungssystemen sind im Laufe der Zeit verschiedene technologische Möglichkeiten entstanden, die den Umgang mit Anwendungssystemen vereinfachen.
Nennen Sie 4 technische Innovationen und erläutern sie mit einem Satz warum sie darin einen technischen Fortschritt sehen.
- Transparenz: Schaffung eines digitalen Abbildes sämtlicher UN-Prozesse
- Prognosefähigkeit: Identifizierung von Mustern und Verhaltensweisen zur Realisierung einer guten und zuverlässigen Prognose
- Regelungsfähigkeit: gezielte Entgegenwirken bezüglich identifizierter sowie antizipierter Abweichungen
- Selbstlernend: das Lernen aus getroffenen Entscheidungen zur nachhaltig effizienten und produktiven UN-Führung
Sind Cloud basierte Lösungen immer eine Alternative zur Skalierbarkeit von Systemen oder sind hier auch Grenzen gesetzt? Begründen Sie Ihre Lösung?
Skalierbarkeit ist eines der Markenzeichen der Cloud und der Hauptgrund für ihre rasant zunehmende Popularität bei Unternehmen. In der Vergangenheit konnte das Skalieren einer physischen On-Premises-Infrastruktur Wochen oder Monate dauern und enorme Kosten verursachen.
14. Nennen Sie 2-3 Prozesse oder Geschäftsmodelle in der Bau-/Immobilien- oder Energiewirtschaft (je nach Studiengang) die sich in den letzten Jahren massiv durch den Einsatz von IT geändert haben. Begründen Sie Ihrer Auswahl.
- Virtual Reality und BIM (z.B. Wohnungsbesichtigungen)
- 3D-Druck (Beschleinigung Bauvorhaben)
Die Kombination von Software und Hardware kann nur das abbilden was...? Ergänzen Sie die 4 Ausprägungen
Technologisch machbar
- Finanzierbar
- Ressourcenverfügbar
- Wertschöpfend
Wichtig für Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Durch die Kontrolle welcher Mess-Determinanten im Verkauf kann dieses gemessen werden?
Zentral Messgröße des CRM-Erfolgs ist die Kundenzufriedenheit, die einen Indikator für Kundenbindung und somit letztendlich für den langfristigen Unternehmenswert darstellt.
• Wiederkaufraten steigen mit der Dauer der Kundenbeziehung
Führen Sie 3 Beispiele der Risiken bei KI/Big Data Anwendungen auf und erläutern Sie das Risiko dabei
- Data-Compliance-Risiko
• National
• International
• Sozialrisiko
- Datenrisiko
• Sicherheit der Daten
• Qualität der Daten
- Definitions- und Aussage-Risiko
• Modellbildungsrisiko
• Interpretationsrisiko
Ein Unternehmen setzt Design Thinking Methoden ein. Um die Herausforderungen richtig zu verstehen müssen z.B. PERSONA definiert werden. Welchen Charakteristika mussten in der Persona Definition der Vorlesung ausgeführt werden?
Es sollten um die Herausforderungen richtig verstehen zu können, das Alter, Name, Rolle, Aufgaben, Pains und Gains und die Ziele definiert werden.
An verschiedenen Stellen der ganzheitlichen Kundenbeziehung können KI-Methoden eingesetzt werden. Erläutern sie eine mögliche Stelle und die dafür verwendete Technologie.
Call Center/ Kundenservice -> mit Chatbot (
- Training über welche „Expression“ eine Abfrage erfolgen kann – D.h. bis zu 100 verschiedene Expression für einen Vorgang
- Antwortalternativen
- Bestätigung
- Umgang mit Fehlern
- Handlungsanweisungen
Was bringt der Einsatz eines SCM System oder e-Procurement Systems? Erläutern sie den Unterschied zwischen den beiden Systemen und für eines der Anwendungssysteme den Einsatzzweck
- SCM: Koordination des Material- und Informationsflusses über den gesamten Wertschöpfungsprozess hinweg, Steigende Vielfalt in der unternehmensübergreifenden Wertschöpfungskette. Optimierung der
Fertigungskosten und der gesamten Fertigungszeit unter dem Gesichtspunkt, dass alle an der Kette beteiligten Unternehmen insgesamt im Wettbewerb mit anderen Ketten stehen.
- e-Producurement-System: eProcurement (electronic Procurement) ist die Nutzung von Internet-basierten Informations- und Kommunikationstechnologien zur elektronischen Unterstützung und Optimierung des gesamten Beschaffungszyklus.
- Einsatzzweck und Warum?
• Prozesskosten-Einsparung im Sourcing, transparente, effiziente Abwicklung
• Einkaufspreis-Einsparungen Rahmenverträge, Bündelung, gegenseitige Bindung
• Prozesskosten-Einsparung im operativen Einkauf z.B. Suchkosten, Rechnungsprüfung
• Reduktion der Lagerkosten Verfügbarkeitsinformationen, Transparenz
Was ist der Unterschied zwischen Supply Chain Management Systemen und E-Procurement Systemen?
Supply Chain Management Systeme
• die Verwaltung und Kontrolle aller Materialien, Mittel und zugehörigen Informationen im Logistikprozess von der Beschaffung des Rohmaterials bis zur Lieferung der fertigen Produkte an den Endverbrauche
→ gesamte Fertigungs-/Wertschöpfungskette
• Nutzung von internetbasierten IuK-Technologien zur elektronischen Unterstützung und Optimierung des gesamten Beschaffungszyklus
→ nur Beschaffungsprozess
Erläutern Sie inwiefern Medienbrüche zwischen dezentralen bzw. isolierten Informationssystemen ein Problem für die Effizienz von Informationssystemen darstellt
• Lange Bearbeitungszeiten
• Fehleranfälligkeit
• Personalintensiv
• Kostenintensiv
• Unflexibel bei Änderungen
• Schwieriges Controlling (keine gemeinsame Datenbasis)
Nennen Sie die 3 Einsatzbereiche des CRM und nennen Sie jeweils 2 Stichpunkte als Beispiel für die Einsatzbereiche
Operatives CRM
• Umfassen alle Anwendungen welchen direkten Kontakt mit Kunden unterstützen, Dialog zwischen Kunden & Unternehmen optimieren
• z.B. Empfang/Front Office, Hotlines/Support
• Umfassen gesamte Steuerung und Unterstützung, sowie Synchronisation aller Kommunikationskanäle zum Kunden
• z.B. Telefon, Internet, E-Mail
• Kundenkontakte und Kundenreaktionen systematisch aufzeichnen und zur kontinuierlichen Optimierung der kundenbezogenen Geschäftsprozesse ausgewertet
• Bsp. On-line Analytical Processing, Data Mining
4. Kommunikatives CRM
• Face-toFace
• Web/Mail
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