In welchen Softwaresystem werden in der Regel Supportanfragen verarbeit?
Ticketing - System
User-Helpdesk-System
Service-Ticket-System
Task-Tracking-System
Nenne die Vorteile für ein User-Helpdesk-System
Alle Ticket-Bearbeiter können auf die Service- und Fehlerhistorie zurückgreifen
es dient der Weiterentwicklung der Produkte oder des Service
druch Online-Ticketsysteme können Kundenerfahrungen gezielt gesammelt und ausgewertet werden
Welche Arten von Äußerungen sind in einem kundengespräch blockierend?
Belehrungen
,,Das können nur wir”
Erzeugen von Druck
Termindruck auf Kunden ausüben
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