Fragetechnik, aktives Zuhören, bedarf- und adressatengerechte Präsentation
Eigene Datenerhebung (z.B Kundenbefragung)
Auswertung vorhandener Daten (z.B Anforderung an Büroarbeitsplätze)
Ein Betriebsergebnis errechnet sich aus den Umsatzerlösen minus den Umsatzkosten. Welche Sachverhalte können das Betriebsergebnis positiv beeinflussen?
Wareneinkauf Optimieren
Herstellungskosten senken
Reduzierung der Werbekosten
Personalkosten reduzieren
Unternehmen richten ihre Produkte und Dienstleistungen mit Hilfe von Marketingmaßnahmen nach den kundenwünschen aus.
Welchem Zweck dienen in diesem Zusammenhang Kundenbefragungen?
Durch Kundenbefragungen können zentrale Punkte wie Kundenzufriedenheit, Trends und das Image des Unternehmens beantwortet werden
In der Kundenkommunikation, im Speziellen während der Fehleranalyse im Telefonsupport, sind Fragen von besonderer Bedeutung
Unterscheide bitte geschlossene und offene Fragen
Geschlossene Fragen
Ja oder Nein Fragen beispiel: Haben Sie Ihren Rechner schon neugestartet?
Offene Fragen
W-Fragen: Wer, Wie, Was, Wieso, Warum, Weshalb, Wann (z.B. Welche Fehlermeldung wurden Ihnen beim Programmabbruch angezeigt)?
Was ist eine ABC-Analyse?
Die ABC-Analyse stellt eine betriebswirtschaftlichs Analyseverfahren dar, welche bestimmte Prozesse oder Objekte in Klassen einstuft
Kunden die am meisten Umsatz bringen = Klasse A
Kunden die durchschnittlich Umsatz bringen = Klasse B
Kunden die wenig Umsatz bringen = Klasse C
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