#03 - Zielgerichtete Methoden zur Kundenberatung [CHECK]

Cross-Selling ist das bemühen des Verkäufers, zusätich zu einem nachgefragten oder angebotenen Artikel weitere passende Produkte zu verkaufen um ein besseren Umsatz zu erzielen

Appell - Sie müssen pünktlich Liefern!

Beziehung - Ich bin mit Ihnen nicht zufrieden!

Sachebene - Sie haben nicht pünktlich geliefert

Selbstoffenbarung - Ich kontrolliere Ihre Leistung sehr genau

• Vermeide Reizwörter

• Höre dem Gesprächspartner aktiv zu

• Lass Kunden immer ausreden und unterbrich sie nicht

• Widersprich nie bei einem Einwand oder einer Beschwerde

• Hinterfrage mit den W-Frange (wann, wieso, wie, wo)

Bei PreSales handelt es sich um Aktivitäten und Maßnahmen, die einem Kunden bzw. Interessenten vor dem Abschluss des Kaufvertrages angeboten werden

• Kostenlose Probefahrt beim Fahrzeugverkauf

• Kostenlose Informationsveranstaltungen

• Kostenlose Kataloge oder Probeprodukte

Vorteile:

• er entstehen keine Reisekosten

• Kurse sind individuell kurzfristig planbar

• eine vielzahl an Teilnehmern ist erreichbar

Nachteile:

• Vorraussetzung: Funktionierende Ausstattung und Internetverbindung nötig

• Umsetzung der praxis nicht immre möglich mit den Teilnehmern

• Die Stimmung der Teilnehmer ist schwer zu erfassen

Deutsch

7 - Anwendungsschicht

6 - Darstellungsschicht

5 - Sitzungsschicht

4 - Transportschicht

3 - Vermittlungsschicht

2 - Sicherungsschicht

1 - Bitübertragungsschicht

Englisch

7 - Application Layer

6 - Presentation Layer

5 - Session Layer

4 - Transport Layer

3 - Network Layer

2 - Data Link Layer

1 - Physical Layer