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Welche Kriterien müssen erfüllt sein, um die Warenannahme zu verweigern?

Jeder kann die Annahme einer Sendung verweigern, wenn

Was versteht man unter dem Begriff Eskalationsstufe im 3-stufigen IT-Kundensupport-Mode

Eskalationsstufen im IT-Kundensupport werden definiert anhand des Schweregrads eines Falls und deren Eskalationsansprechpartner

Auslöser von Eskalationen sind

Eskalationsansprechpartner in einer Eskalationshierarchie

Was versteht man in der Informationstechnologie unter dem Begriff Service Level Agreement (SLA)

Mit den SLAs werden die Prioritäten bei der Bearbeitung von Service-Fällen zwischen Kunden und Anbieter definiert.

Nenne die wesentlichen Bestandteile eines Kaufvertrags.

Erläutere das mehrstufige Prinzip des First-Level-, Second-Level und Third Level Support

First Level Support

Second Level Support

Third Level Support

Welche Vertragsbestandteile sollten in einem Vertrag zur Softwareerstellung geregelt sein?

Welche Bstandteile hat in der Regel ein IT-Servicevertrag?

Mit welchen Maßnahmen kann der Umweltschutz im IT-Betrieb verstärkt berücksichtigt werden?

Kauf von Green-IT Komponenten

Beispiel:

Einsatz von Standby-Regeln

Welches sind die ökonomischen Ziele eines Unternehmens?

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#01 - Vertragsarten, Vertragsbestandteile und Vertragsstörungen kennen und unterscheiden