Die optimale Schnittmenge zwischen ein-jetzt-hier und manchmal-manches-macherorts. Die wichtigste Voraussetzung ist hierbei das richtige Sortiment und einer optimaler Standort. Durch E-Commerce verschiebt sich das auf Service und optimale Logistikprozesse. Das Sortiment und der Standort verlieren an Bedeutung, im Gegenzug gewinnen der konkrete Kunde und die Logistik (letzte Meile) an Bedeutung)

1. Marktübliche Zusammenarbeit:

   • jeder Akteur im Vertriebskanal ist unabhängig und verfolgt seine eigenen Interessen.

   • Keine vertraglichen Vereinbarungen und die Interaktionen erfolgen ausschließlich über den Marktmechanismus von Angebot und Nachfrage.

einstufigen Distributionssystem: Ein Straßenverkäufer verkauft seine Produkte direkt an den Endkunden auf der Straße, ohne jegliche Verträge oder Vereinbarungen.

zweistufigen Distributionssystem: Ein Großhändler kauft Produkte von einem Hersteller und verkauft sie an Einzelhändler, ohne Verträge oder Vereinbarungen.

1. Hybride Zusammenarbeit:

   • marktübliche als auch vertragliche Vereinbarungen zwischen Akteuren im Vertriebskanal.

   • Partner arbeiten zusammen, um gegenseitige Vorteile zu erzielen, während sie gleichzeitig ihre Unabhängigkeit bewahren.

einstufigen Distributionssystem: Ein Einzelhändler, der von einem Hersteller Produkte bezieht, schließt mit dem Hersteller einen Liefervertrag ab, der bestimmte Bedingungen und Konditionen festlegt, aber auch Spielraum für Verhandlungen bietet.

zweistufigen Distributionssystem: Ein Hersteller schließt mit einem Großhändler einen Liefervertrag ab, der eine bestimmte Menge an Produkten zu einem festen Preis vorsieht, aber auch Verhandlungsspielraum bietet.

1. Hierarchische Zusammenarbeit:

   • klare Hierarchie und Kontrolle über den Vertriebskanal

   • Eine Partei übernimmt die Führung und steuert die Aktivitäten der anderen Partner.

einstufigen Distributionssystem: Ein Franchise-Unternehmen gibt seinen unabhängigen Franchise-Nehmern spezifische Anweisungen, wie sie Produkte verkaufen, wie sie das Geschäft betreiben und wie sie ihre Beziehung zum Franchisegeber aufrechterhalten sollen.

zweistufigen Distributionssystem: Ein Hersteller betreibt seine eigenen Filialen, um seine Produkte direkt an Endkunden zu verkaufen, ohne sich auf unabhängige Einzelhändler zu verlassen.

Kontaktkosten: Statt der Multiplikation der Kontaktkosten ermöglicht der Handel eine Addition, der Handel spart Kontakte.

Nicht jeder Produzent muss mit jedem Konsumenten in Kontakt treten, sondern jeder Produzent nur mit dem Handel und jeder Konsument nur mit dem Handel

Die Ersparnis ist die Kontaktkostenersparnis

Sowohl beim Produzenten, als auch beim Konsumenten fallen TAK an. Der Handel kann manche TAK übernehmen, günstiger anbieten und so einen positiven Transaktionskosteneffekt hervorrufen.

-> TAK beim Produzenten und Konsumenten identifizieren, die der Händler günstiger machen kann

Die Ergebnisse der Studie zeigten, dass die Gesamtqualität der Leitung signifikant mit der Einkaufsstättentreue verbunden war. Insbesondere die relationale Qualität der Leitung, die den Grad des Vertrauens und der zwischenmenschlichen Beziehungen zwischen dem Kunden und dem Supermarkt beschreibt, hatte den größten Einfluss auf die Einkaufsstättentreue.Kunden, die eine höhere Gesamtqualität der Leitung erlebt hatten, waren eher bereit, wieder in diesem Supermarkt einzukaufen, was zu einer höheren Einkaufsstättentreue führte.

Welche Rolle im Wettbewerb möchte ich einnehmen?

1. Kostenführerschaft (Anbieten niedriger Preise)

2. Differenzierungsstrategie (Anbieten überlegener Leistung)

3. Konzentration auf Schwerpunkte (Ausrichtung der Marktssegmente)

Die Customer Journey ist der Weg, den ein Kunde von der Entdeckung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt.

1. Annäherung: In dieser Phase wird der Kunde auf das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam.

2. Überlegung: In dieser Phase beginnt der Kunde, das Produkt oder die Dienstleistung zu recherchieren und mit Alternativen zu vergleichen.

3. Kauf: In dieser Phase trifft der Kunde eine Kaufentscheidung und kauft das Produkt oder die Dienstleistung.

4. Retention: In dieser Phase hat der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung erworben und nutzt es.

5. Loyalität: In dieser Phase entwickelt der Kunde Loyalität gegenüber dem Produkt oder der Dienstleistung und kehrt möglicherweise für zukünftige Käufe zurück.

Es geht davon aus, dass das Verhalten eines Konsumenten nicht nur durch äußere Reize (Stimuli), sondern auch durch die individuelle Wahrnehmung und Interpretation dieser Reize (Organismus) beeinflusst wird. Als Reaktion darauf entsteht eine bestimmte Verhaltensweise (Reaktion)

1. Stimuli (Reize): Dies sind alle äußeren Einflüsse, die das Verhalten eines Konsumenten beeinflussen können. Dazu gehören beispielsweise Werbung, Produktmerkmale, Preisgestaltung und persönliche Erfahrungen.

2. Organismus: Der Organismus bezieht sich auf die individuellen Faktoren, die das Verhalten des Konsumenten beeinflussen. Dazu gehören Persönlichkeit, Einstellungen, Motivation und Wahrnehmung.

3. Reaktion: Die Reaktion ist das Verhalten des Konsumenten als Reaktion auf die Stimuli und den Organismus. Dies kann beispielsweise der Kauf eines Produkts, die Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder die Entscheidung sein, etwas nicht zu kaufen.

Produkte werden auf ihrer Bedeutung und ihren Beitrag zum Umsatz des Unternehmens in verschiedene Ebenen unterteilt

1. Preisniveau: Hier geht es um die Festlegung des generellen Preisniveaus für ein Produkt oder eine Dienstleistung, das von der Zielgruppe akzeptiert wird.

2. Preisstrategie: Hier geht es darum, wie der Preis im Vergleich zur Konkurrenz festgelegt wird. Dazu können verschiedene Strategien wie beispielsweise Premium-, Skimming-, Penetrations- oder Preiskampf-Strategien eingesetzt werden.

3. Preisreduktionen: Hier geht es um die temporäre Senkung des Preises, um beispielsweise die Nachfrage in bestimmten Situationen wie saisonalen Schwankungen, Lagerbeständen oder bei Einführung von neuen Produkten zu steigern.

4. Preiszusätze: Hier geht es um die Angebote von zusätzlichen Leistungen oder Produkten zu einem höheren Preis als das eigentliche Produkt. Zum Beispiel können zusätzliche Garantien, Services oder andere Mehrwertdienste angeboten werden.

Insgesamt kann Couponing dazu beitragen, Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen, den Umsatz und die Liquidität des Handels zu steigern, Kundenprofile zu erstellen und Kaufanreize zu schaffen. Daher ist es eine geeignete preispolitische Maßnahme für den Handel.