8.Umgang mit Menschen (16F - 16P)

Psychologie = empirische Wissenschaft vom menschlichen Erleben und Verhalten - objektiv

Menschenkenntnis = Fähigkeit, andere Menschen einzuschätzen und mit ihen geschickt umgehen können, Erfahrungen, Intuition und Intellekt - subjektiv

Berufsethik = Moral, “zu den Guten gehören”

Charakter = zuverlässig, Integrität haben, empathisch, kommunikationsfähig, etc.

Motive = Beweggründe

Warum sich Menschen in best. Situation so verhält.

Primäre Motive = angeborene Bedürfnisse

Sekundäre Motive = erlernte Bedürfnisse

Zusammenhang Verhalten - Motiv

Modelle:

• Platon + Aristoteles —> der Mensch verhält sich nach 3 Schichten: Trieb, Gefühl oder Verstand

• Bedürfnispyramide nach Maslow —> kenn ich

a.) man braucht positives Selbstwertgefühl , Selbstvertrauen

—> für gute Kommunikation

b.) wer sich selbst nicht mag - mag andere auch nicht ,

kompensieren

SWG durch Vergleich, Beurteilung, Kommunikation, wichtiges Bedürfnis

• individuell und selektiv

• von 2 Mio Informationen kommen 5-9 Informationen in unserem Bewusstsein an und unser Unterbewusstsein speichert 5x so viel

• Wahrnehmung beeinflusst durch: Erfahrungen, Erwartungen, Interessen, Verständnis, Motivation, Einstellungen, etc.

  
  

  
  

• Meine erste Wahrnehmung, unbewusst - durch Beobachtung, Körpersprache und ein unterbewusster Vergleich —> kann zur Fehleinschätzung führen

• z.b attraktiven Menschen schätzt man ehrlicher ein, intelligenter, etc.

• sind negative Einstellung gegenüber Personengruppen

  —> Vereinfachung

mir bekannt - unbekannt

anderen bekannt - unbekannt

• blinder Fleck: andere nehmen es war und ich selbst weiß es nicht , je größer der blinde Fleck desto größer die Diskrepanz zwischen Selbst- und Fremdbild

  —> hier Feedback nötig

  
  

• Sender-Empfänger-Modell

• Sach u. Beziehungsebene (n. Watzlawick)

  —> man kann nicht nicht kommunizieren

  —>die Beziehungsebene wirkt stärker als die Sachebene

  - heißt also welche Gefühle man seinem Gegenüber hat ist relevant, wenn die Beziehungsebene gestört ist, ist man auf der Sachebene nicht mehr zugänglich

• Vier-Seiten-Modell (n. Schulz v. Thun)

  —> Sach-, Beziehung-, Selbstoffenbarung-, Appellebene

• 55% der Kommunikation ist non-verbal (Körperhaltung,Mimik,Gestik & Distanz), 38% para-verbal (wie etwas gesagt wird?) , 7% verbal

  
  

a. = entsteht immer dann, wenn entgegengesetzte Motive, Interessen aufeinandertreffen.

b. = wenn eine Seite das Ziel nicht erreicht, tritt Frustration ein , oder man entäuscht wird

—> mögliche Folgerung von Frustration: aggressiv, passiv/depressiv, rational

c. = Jedes Verhalten, das absichtlich jemandem schadet

—> wenn man die Seite die schon frustiert ist wütend macht / provoziert, kann dieser aggressiv werden

• emotionale Aggression: feinseelige Reaktion auf negative Gefühle

• instrumentelle Aggression: ein Zweck/ein Ziel wird mit der Handlung erreicht.

Ursachen von Aggressionen:

• Triebtheorie

• Lerntheorie

• Frustursprung

d. = grundlegende Aufgabe des Sicherheitsmitarbeiters. der Stufenweise Abbau von Gewalt bzw das Verhindern von Gewalt

• Eskalationstreppe: Emotionaliserung, Personalisierung, Legitimierung, Radiakalisierung, Gewalt

Deeskalationstechnik: FRESSE (Eselsbrücke)

• Fragen - zeugt von Respekt und Empathie

• Reden - kommunizieren: Eingehen und Zuhören

• Einfühlen - auf Beziehungsebene einen besseren Draht schaffen, versuchen den anderen zu verstehen

• Selbstbeherrschung - z.b Beleidigungen überhören

• Sachlichkeit - auf Sachebene vernünftig erklären

• Einigung - den anderen nicht zum Verlierer machen

prinzipiell gilt: genau so sachgerecht und proffessionell wie mit anderen Gruppen umgehen, besonders nachsichtig, respektvoll behandeln aber selbst schützen !

z.b.

• mentale Vorbereitung

• rethorische Deeskalation

• Handlungsalternativen

• Aufmerksamkeit

• taktische Grundsätze

• Ausrüstung wie Funk

• Kommunikation zur externe Hilfe

• Selbstverteidigung

Typische Merkmale:

• gemeinsame Ziele

• soziale Interaktion

• Rollenverteilung

• WIR - Gefühl

• Gruppen - Normen

  
  

  —> hier besonders beachten, dass eine Gruppe stärker sein könnte

  
  

Minimum für Menge: 10-20 Personen

—> für den Beobachter ein räumlich verbundnen Ganzes

Wenn die Aufmerksamkeit einer Menge in eine bestimmte Richtung gelenkt wird - wird es eine Masse

wenn diese Masse durch gemeinsame Gefühle in Bewegung gerät —> akute Vermassung

Definition Panik: Die plötzlich herbeigerufene Angst vor einer tatsächlichen oder vermeintlichen Gefahr

• Staudruckrisiko

• Stolpern

• Strömungsstau

  
  

a) die wesentlichen Aufgaben:

• Auswahl, Planung, Einsatz

• Information & Kommunikation

• Anerkennung / Kritik

• Anweisungen & Einarbeitung

• Organisation / Koordination

• Kontrolle & Überwachung

• Ausbildung und Beurteilung