erkläre den begriff dienstleistung
Potenzialorientierung:
selbstständige marktfähige Leistungen , die mit Bereitstellung und / oder Einsatz von Leistungsfähigkeit verbunden sind
Prozessorientierung:
Kombination von internen und externen Faktoren während des Erstellungsprozesses
Ergebnisorientierung:
Einsatz von faktorkombinationen des Dienstleisters mit Ziel der nutzenstiftenden Wirkung an externen Faktoren (Menschen und Objekten)
Beschreibe den Phasenbezogenen Zusammenhang der konstitutiven Merkmale
Phase A:
Dienstleistungsanbieter hält eine Faktorkombination bereit aus Mensch / Materiellen Gütern / Nominalgüter / … welche als Dienstleistung verstanden wird
=> Dienstleistung im Sinne von: Fähigkeit und Bereitschaft zur Erbringung dieser Dienstleistung
=> Potenzialorientierung der Dienstleistung
Phase B:
Dienstleistungsnachfrager bringt als Faktor Mensch / Materiellen Gütern / Nominalgüter / … ein, welcher als Fremdfaktor verstanden wird
=> Prozessorientierung der Dienstleistung
Phase C:
Dienstleistung als immaterielles Gut
=> Ergebnisorientierung der Dienstleistung
Grenze strategisches und operatives DL - Management ab
Strategisch:
Festlegung unternehmerischen Handlungsrahmen
Langfristige Ausrichtung
Betrachtung übergeordnete Entscheidungsfelder
operativ:
Umsetzung strategischer Vorgaben im alltäglichen Geschäftsbetrieb
Kurz- und mittelfristige Ausrichtung
Anwendung klassischer Marketingmix (4P: Produkt / Preis / Promotion / Place)
Definition für Marktorientiertes DL - Management
Vom Markt ausgehende und auf den Markt gerichtete Unternehmensführung, die ganzheitliche Planung, Koordination und Kontrolle aller auf aktuelle und zukünftige Märkte gerichtete Unternehmensaktivitäten
Welche Perspektiven des marktorientierten DL - Managements gibt es
Intern: Ausrichtung der Unternehmenskultur und Führungssysteme auf Markterfordernisse
extern: Ausmaß, in dem Leistungen sowie Verhalten des Unternehmens gegenüber Kunden deren Bedürfnissen entsprechen
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