Aus was besteht ein konflikt ?
Welche einstellung gibt es ?
Ein Konflikt besteht aus dem Empfinden einer Unvereinbarkeit – und aus dem Handeln eines anderen, das als eine Beeinträchtigung der eigenen Ziele, Gefühle oder Interessen empfunden wird
Viele betriebe sagen das konflikte auf der Arbeit nichts zu suchen haben. Führungskräfte sollten daher dafür sorgen, dass Konflikte nicht auftreten Ander unternehmen sagen das Konflikte unvermeidlich sind – auch im Betrieb. Denn: Konflikte können den Betrieb weiterbringen
Arten der Konflikte
Konfliktursachen
• Funktionale (Konstruktive) Konflikte haben eine positive Auswirkung auf die betriebliche Leistungen und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter. Nach einer heftigen Diskussion einigen sie sich auf die beste Methode.
• Dysfunktionale (Destruktive) Konflikte behindern die Zielerreichung und führen eher zu Unzufriedenheit der Mitarbeiter
Unterschiedliche Ziele
Unterschiedliche Wahrnehmungen/Perspektiven
Unterschiedliche Zeitperspektiven
Vorurteile
• Unterschiedliche Informationsbasis
Emotionale Gestimmtheit
Eskalationsmodell von F. Glasl
Das Modell hat neun Stufen, welche sich in drei Ebenen mit jeweils drei Abstufungen teilen .
Möglichkeiten von Konfliktmanagementtechniken:
Problemlösungstechnik
Konfliktregelung durch Weisung
Konfliktvermeidung
Auf Kompromisse zielende Konfliktregelung
Beschwichtigen, um den Konflikt zu regeln
Konflikte bei über/unterordnung
Methode I: Ich gewinne, du verlierst
Ich (Führungskraft) setze meine Interessen durch (Macht ausüben = autoritärer Führungsstil)
Methode II: Du gewinnst, ich verliere.
Führt auf Dauer zu Autoritätsverlust und einem Nachlassen der Gruppenleistung. (Nachgeben = laissez-faire-Führungsstil)
Besser: Kooperative Konfliktregelung
Hier werden Konflikte als gemeinsame Probleme gesehen und geklärt.
Ziel ist es mit einer Gemeinsame Lösungssuche Bedürfnisse und Interessen von beiden Seiten zu berücksichtigen. Beide konfliktbeteiligten sind gewinner
Kooperative konfliktlösüng
Stufe I: Wo genau liegt das Problem?
Stufe II: Mögliche Lösungen entwickeln
Stufe III: Lösungen rational bewerten
Stufe IV: Sich für die beste annehmbare Lösung entscheiden
Stufe V: Die Entscheidung realisieren
Stufe VI: Nach einer bestimmten Zeit die Lösung bewerten
individuelle Stil der Konfliktlösung
1. Der auf Durchsetzung der eigenen Interessen bedachte Stil
2. Der auf Zusammenarbeit bedachte Stil
3. Der auf Vermeidung bedachte Stil
4. Der auf Anpassung bedachte Stil
5. Der auf Kompromisse bedachte Stil
Tipps zur Bewältigung von Konflikten
Achten Sie auf Anzeichen beginnender Konflikte
Akzeptieren Sie den Konflikt.
Zeigen Sie, dass Sie emotional kompetent sind.+
Achten Sie auf die Beziehungsebene im Gespräch.
Lösen Sie den Konflikt gemeinsam konstruktiv.
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