8. Kommunikationsmodelle u. Feedback

• um Bedürfnisse zu bedfriedigen

Voraussetzung:

• Soziale Interaktion, wobei keine Absicht dahinter sein muss (ist IMMER, wenn Personen aufeinander treffen; zB alleine die physische Präsenz führt dazu, unser Verhalten zu ändern)

  => Einwirkung findet statt, auch ohne Absicht o. Zweck (zB Jogger, der an sitzenden Menschen vorbeijoggt, läuft schneller & aufrechter)

• Kommunikation ist Austausch v. Infos u. hat Ziel u. wir nutzen Kommunikation, um dieses wechselseitige Informieren zu erreichen

• soz. Interaktion: Einflussnahme auf anderen Menschen ohne o. MIT bewusstes Handeln

• Kommunikation: setzt komunikat. Absicht voraus

• Sender-Empfänder-Modell nach Shannon u. Weaver

• “-” nach Graumann (mit Rückmeldung)

1. Unmöglichkeit, nicht sozial zu interagieren

   • verbal (linguistisch u. paralinguistisch, also Betonung, Modulation,…)

   • nonverbal (visuell - Gesichtsaudruck, taktil - fühlen (Berührung, Händedruck,…), olfaktorisch - riechen (zB Perfüm)

2. Inhalts- u. Beziehungsaspekte

   • Was - Inhalt

   • Wie - Körpersprache/Beziehungsaspekt

   zB bekommen richtige Anweisung, jedoch mit fehlender Höflichkeit, die wir nicht akzeptieren wollen -> wir rebellieren nicht gg. “Was”, sondern “Wie”)

3. Interpunktion u. Ereignisfolgen

   • wer hat angefangen

   zB zw. 2 Eheleute: Frau nörgelt & Mann trinkt -> Ursache f. Trinken v. Mann ist Frau, die vllt. nervt & Trinken ist Folge … Ursache f. Mann & Frau untersch. => keine objektive Wahrheit)

4. Digitale (verbal, komplexe Semantik) u. analoge (nonverbal, einfach, pragmantisch) Kommuniaktion

   • digital: komplexe Syntax, gute Semantik, aber Problem d. Pragmatik

   • analog: Gegenteil - gute Pragmatik

   • analoge Kommunik. oft falsch verstanden, weil viele Gesten mehrere Bedeutungen haben

   zB “Ich mag Sport” -> digital eindeutig, aber teilwise pragmatisch nicht überzeugt, da Glaubwürdigkeit zu kurz kommt (weil zB ohne Betonung ausgesprochen, etc.)

   zB analog alleine würde zu nichts führen -> zB jemanden NUR anlächeln kann pos. o .neg. gedeutet werden (ausgelacht fühlen, zu versichern,…)

5. Symmetrische (auf Augenhöhe) u. komplementäre (einer oben, andere ordnet sich unter) Interaktion

zB komplementär: einer äußert immer Wünsche, macht Vorschläge & andere akzeptiert u. toleriert

4 Seiten: Sachinhalt, Beziehungsseite, Aufforderungsseite/Appell, Selbstoffenbarungsseite (personaldiagnostische Seite)

• Sachinhalt: Versuch Informationen zu verstehen, WAS gesagt wird

• Beziehungsseite: Du-Botschaften werden in Ich-Botschaften transofrmiert u. angenommen o. abgelehnt, WIE es gesagt wird

• Appell: Herauszufinden, was Sender von uns will, WOZU veranlasst wird

• Selbstoffenbarung: Aus Ich-Botschaften v. Sender werden durch Interpretation Du-Botschaften; sagt etwas über Sender selbst aus/was wird über ihn erfahren

• Sachinhalt: es ist kalt, womöglich leicht bekleidet

• Beziehungsseite: komplementär (Empfänger ist höher)

• Appell: Zustimmen, helfen

• Selbstoffenbarung: dem Sender ist kalt

• Sachseite: jemand trägt etwas, est ist schwer o. mehrere Sachen

• Beziehung: sowohl symmetrisch, als auch komplementär möglich

  • komplementär: wenn als Aufforderung gedacht (Eltern zu Kind)

  • symmetrisch (auf Augenhöhe, da dann beide das gleiche tragen)

• Appell: hilf bitte tragen

• Selbstoffenbarung: deutschsprachig, kann laufen & tragen, gute Selbsteinschätzung

=> Empfänger hat IMMER freie Wahl, auf welcher Ebene er reagiert, ist jedoch aufgrund Empfangsgewohnheiten eingeschränkt

• Sachinhalt: Sender gibt Inofs, Empfänger versucht sie zu verstehen

• Beziehung: aus du wird ich

• Appell: Wird versucht zu verstehen u. bewertet

• Selbstoffenbarung: Aus Selbstoffenbarung wird Personaldiagnose (wie ist der Mensch drauf, was sind seine Ziele)

• Ohren sind unterschiedl. groß

-> Sachohr zu groß (Ingenieure): Liebst du mich -> was verstehst du unter Liebe? (Beziehungsbotschaft wird sachlich verstanden)

-> Beziehungsohr zu groß: nimmt alles spersönlich, bezieht alles auf sich: jemand ist wütend -> man fühlt sich schuldig

-> Selbstoffenbahrungsohr zu klein: Selbstoffenbarung nicht erkannt u. auf Beziehung (also sich) bezogen:

Was ist das für ein Saustall? Kind denkt es ist unordentlich; Erwachsender denkt, dass der Sender einen schlechten Tag hat

-> Appellohr zu groß: neutrale Botschaften weren als Appell gedeutet:

Ist noch Kaffee da? Nein, aber ich koche gleich noch einen