3. Einzelfallhilfe: Gesprächsführung und Ziele

• Die älteste Methode der Sozialen Arbeit

• Kern der Sozialen Arbeit seit ihrem Bestehen

• 2/3 der Tätigkeiten in der Sozialen Arbeit

• Einzelfallhilfe bedeutet Arbeit mit einzelnen Klienten, mit Paaren und Familien

„In diesem Sinne steht das methodische Vorgehen in einer Wechselbeziehung zum professionellen Selbstverständnis von Sozialarbeit. Die E. erfolgt nach handlungsleitenden Prinzipien, die sowohl wissenschaftlich als auch ethisch (in Orientierung an Werten) begründet sind. Die Handlungsstruktur stellt an den professionellen Helfer (mehr oder minder auch an die Klienten) Anforderungen, welche die beruflichen Fertigkeiten (eine technische Kompetenz) betreffen: Sozialarbeiter führen Gespräche, organisieren Rat oder Behandlung und erschließen je nach Einschätzung der Lage, in der sich die Klienten befinden, Unterstützungsmöglichkeiten. Der Professionelle wendet sich in seiner Absicht zu helfen den Klienten aufgeschlossen, akzeptierend und einfühlsam zu (Rogers). Bei ihnen muss ein Mindestmaß an Bereitschaft, sich helfen zu lassen, vorhanden sein oder erreicht werden — und hinreichend Mitwirkung im Prozess der Unterstützung.“

Durch Gruppenarbeit „will ein dafür besonders ausgebildeter Gruppenleiter die Menschen in der Gruppe dazu bereit und fähig werden lassen, als ganze Menschen sich zu entwickeln, zu wachsen und reifen. Dabei spielen Beziehungen eine ausschlaggebende Rolle, die die Mitglieder zueinander, zum Leiter und zu anderen Gruppen haben. Von wesentlicher Bedeutung ist jedoch außerdem die Begegnung und Auseinandersetzung mit einem sachlichen Programm.“

Gemeinwesenarbeit „ist die zusammenfassende Bezeichnung verschiedener (...) Arbeitsformen, die auf die Verbesserung der soziokulturellen Umgebung als problematisch definierter, territorial oder funktional abgegrenzter Bevölkerungsgruppen (Gemeinwesen) gerichtet ist. Diese Verbesserung soll in methodischer Weise unter fachkundiger Begleitung durch theoretisch und praktisch ausgebildete Sozialarbeiter und unter aktiver Teilnahme der (entsprechenden) Bevölkerung(sgruppe) durchgeführt werden. Es geht hierbei um eine Anpassung der Problemgruppe an die Umgebung, um eine Veränderung der (Einstellungen, Verhaltensweisen der) Umgebung und um die gemeinsame Erarbeitung von, gemäß den kulturellen Normen, notwendigen Fertigkeiten oder Institutionen.“

„Gemeinwesenarbeit findet den Fokus ihrer Tätigkeit nicht im Individuum bzw. einer Kleingruppe, sondern in einem großflächigeren sozialen Netzwerk, das territorial (Stadtteil, Nachbarschaft, Gemeinde, Wohnblock, Straßenzug), kategorial (bestimmte ethnisch, geschlechtsspezifisch, altersbedingt abgrenzbare Bevölkerungsgruppen), und/oder funktional (d.h. im Hinblick auf bestimmte inhaltlich bestimmbare Problemlagen wie Wohnen, Bildung etc.) abgrenzbar sind.“

Vorbereitung 

Einleitung 

Explorationsphase 

Konstruktionsphase 

Contracting 

Abschlussphase

• Studium der Dokumentation

• Störungen verhindern

• Setting vorbereiten

• Themenplanung

• Konzentration

• freundliche Begrüßung

• als Person ansprechen

• Smalltalk

• Beziehungsaufbau

• Aktives Zuhören

• Verlangsamen

• Gefühle ansprechen

• Abläufe rekonstruieren „wie war was genau?“

• interessiertes Nachfragen

• keine voreiligen Lösungen vorschlagen

• Informieren

• Normalisieren

• Lösungsfokus

• Szenarien

• Reframing

• Verhandlung

• Aufgabenplanung

• Terminplanung

• Anchoring

• „Alles Gute“ wünschen

• Smalltalk

• Beziehungspflege

• Aktiv Zuhören

• Spiegeln

• Verlangsamen

• Konfrontieren

• Normalisieren

• Refraiming

• Verhandeln

• Szenarientechniken

• Anchoring

Phase: Explorationsphase

• Ziel: Die Klient*innen bei der Formulierung unterstützen,

das Anliegen verstehen

• Vorgehen: Nicken, „Hm“, auf Meinungen und Ratschläge

verzichten

• Beispiel: „Frage: „Sollte ich mich scheiden lassen?“ –

Antwort: „Sie haben da sicher schon viel hin- und – her –

überlegt...“

Phase: Explorationsphase

• Ziel: Zusammenhänge erfassen; überprüfen, ob die Beraterin

das Problem richtig verstanden hat

• Vorgehen: Die Botschaft des Klienten wiederholen, verbal

und durch Körpersprache

• Beispiel: „Klient (leise): „Ich weiß nicht was ich noch

machen soll mit meinem Sohn, er hört überhaupt nicht“ –

Sozialarbeiterin (leise): „Sie möchten gerne, dass Ihr Sohn

wieder mehr auf Sie hört und sind bedrückt, weil Sie keinen

Weg sehen, ihn dazu zu bringen.“

Phase: Explorationsphase

• Ziel: Den Problemdruck von der Beraterin nehmen,

Verstehen des Problems statt schnelle Lösung, um später eine

passgenauere Lösung zu erarbeiten

• Vorgehen: Die Botschaft des Klienten wiederholen, verbal

und durch Körpersprache

• Beispiel: Klient*in: „Ich weiß nicht was ich machen soll,

soll ich mich jetzt scheiden lassen oder nicht, Sie als

Fachkraft müssen das doch wissen, was gut ist“,

Sozialarbeiter*in: „Glauben Sie, dass Sie das jetzt schon

Phase: Konstruktionsphase

• Ziel: Entlastung der Klient*innen

• Vorgehen: Problem verallgemeinern

• Beispiel: Sozialarbeiter*in: „Was denken Sie, wie viele

Jugendliche im Alter Ihres Sohnes räumen ihr Zimmer nicht

so gründlich auf, wie die Mutter sich das wünscht?“

Phase: Konstruktionsphase

• Ziel: Probleme kommunizieren; fordern, entlasten

• Vorgehen: Veränderungsbedarf ansprechen (Schulden, nicht

eingehaltene Vereinbarungen etc., und in der Folge

Hilfsangebote machen

• Beispiel: Sozialarbeiter*in: „Ich mache mir Sorgen darüber,

dass Sie mit Ihrem Sohn nicht beim Arzt waren. ...(weitere

Fakten ansprechen)...Wie kann ich Ihnen helfen, dass Sie

Kraft finden, das Kind so zu versorgen, wie es das braucht?“

Phase: Konstruktionsphase

• Ziel: Perspektivenerweiterung, neue Sichtweisen einführen,

Neukonstruktion

• Vorgehen: Problem verallgemeinern

• Beispiel: Sozialarbeiter*in: „Vielleicht hat es auch etwas

Gutes, dass Sie die Wohnung wechseln müssen. Welche

Chancen könnten sich zeigen?“

Phase: Konstruktionsphase

• Ziel: mögliche Konstellationen und Anforderungen

anschaulich vergegenwärtigen; Situationen vorwegnehmend

erproben

• Beispiel: „Nehmen Sie einmal an, Sie würden ihrem Vater

sagen, dass Sie ausziehen wollen. Wie würden Sie das

machen? Was würde er vielleicht sagen?“

Phase: Contracting

• Ziel: Kooperationsbeziehungen herstellen, Sicht und

Einschätzung verstehen, z.B. Problemdefinition verhandeln

• Beispiel: Sozialarbeiter*in unterstützt bei der

Schuldenregulierung, wenn Adressat*in beim nächsten Mal

die Unterlagen vollständig mitbringt

Phase: Contracting

• Ziel: Ankereffekt, Vergleichsmaßstab/Anker für den weiteren

Verhandlungsverlauf setzen - in der Regel Verschiebung des

Verhandlungsergebnisses zugunsten desjenigen, der den

Punkt ins Spiel gebracht hat

• Beispiel: Sozialarbeiter*in: „Diesen Punkt möchte ich gerne

auf dem Flipchart festhalten. Sie sagten, es wäre ihnen

wichtig, dass ihr Kind gut versorgt ist ...“