Skript 04

Qualität

• Qualität ist der Grad, zu dem eine Gruppe von inhärenten Merkmalen eines Produktes oder eines Prozesses die Anforderungen erfüllt

• Inhärent = dem Produkt „innewohnend“ (z.B. Gewicht eines Produkts) – im Gegensatz zu „zugeordnete Merkmale“ (z.B. Verkaufspreis eines Produkts oder „schön“)

• Die Anforderungen können explizit festgelegt oder vorausgesetzt sein

  • Festgelegt: Sind ausgesprochen und dokumentiert

  • Vorausgesetzt: Sind nur „im Kopf“ vorhanden und werden nicht ausgesprochen

Qualitätsmanagement umfasst:

• Leiten und Lenken einer Organisation bzgl. Der Qualität

• Organisation meint u.a. Unternehmen, Unternehmensbereich, Projekt

Qualitätsmanagement werden alle Maßnahmen organisatorischer Art verstanden, die die Qualität von Produkten/Prozessen verbessern.

Six Sigma basiert auf “Messen”

• Six Sigma nutzt Erkenntnis, dass jeder Prozess einen Zielwert hat und Prozessergebnisse in der Realität um diesen Zielwert variieren (schwanken)

Verteilung einer bestimmen Zielvorgabe:

• Bei Produkten, Dienstleistungen und Transaktionen gibt es immer Verteilungen von der Leistungsvorgabe

Leistungsspezifikationen einer bestimmen Zielvorgabe

• Mit festgelegten Grenzwerten (Spezifikationsgrenzen) ist es möglich, die Produktqualität zu messen und die Unternehmen/Kunden akzeptable Streuung zu bestimmen

Qualitätskosten lassen sich unterscheiden in:

1. Kosten der Übereinstimmung

   1. Fehlervermeidungskosten (Schulungen, Prozessdokumentation, etc.)

   2. Prüfkosten (Tests, Inspektionen, zerstörende Prüfung etc.)

2. Kosten der Abweichung

   1. Interne Fehlerkosten

      1. Nacharbeit

      2. Ausschuss

   2. externe Fehlerkosten

      1. Haftung

      2. Gewährleistung

      3. Opportunitätskosten

1. einen Run

1. Verantwortung beim Management

1. Reduzierung aller Kosten

1. identisch

Schlechter laut Philipp

Unter 1%

1. Fehlervermeidungskosten