3 Methoden und Instrumente

• optimale Balance herzustellen, in der die Pflegekraft selbst noch Möglichkeit besitzt selbst denken zu dürfen, Einzelfallentscheidungen

  -> Wohl des Pat

• nicht alles bis ins Letzte zu reglementieren

• Senkung der Arbeitsunfähigkeitsquote

• Senkung der Personalkosten

• Steigerung Zufriedenheit von Patienten + Mitarbeitern

• Verbesserung des Ansehens der Einrichtung in der Öffentlichkeit

• Vermeidung von Abfall

• Verringerung des Verbrauchs von pflegerischem Material

• Erreichung von Pflegezielen

• Durchführung interner Audits

• Kundenbefragungen

• Mitarbeiterbefragungen

• Beschwerdemanagement

• Qualitätszirkel

• Qualitätssicherungsgruppen

• betriebl. Vorschlagswesen

• Informations- und Schulungsveranstaltungen

• Patbefragungen

• Prozessmanagement

• Ärgernisse häufig nachvollziehbar (auch ohne Anlass, Unwissenheit/Nörgler

• Mitarbeiter nehmen Einwände generll unfreundlich war

• Recherche nötig, Art und Kategorie ?-> sonst bleiben gravierende Fehler unentdeckt

• etabliertes Beschwerdemanagement erfasst, übergeben, beseitigt und überprüft

• Kummerkasten -> anonym

• Gesetzgebung verlangt systematisches Bescwerdemanagement (Altenpflege)

• Beschwerden als Chance für Verbesserung

• allg. zugängliche Stelle mit Beschwerdesammlung und Beweisführung, Überwachung Fehlerursprungs und konsequente Beseituígung der Mängel

• Kundenhotline

• Auf Angehörige zugehen, Gespräche suchen

• Zufriedenheitsbefragung

• Vermeidung Kosten und andere Reaktionsformen

• Umsetzung und Verdeutlichung kundenorientierter Unternehmensstrategie

• Schaffung zusätzlicher akquisitorischer Effekte mittels Beeinflussung mdl. Kommunikation

• Auswertung und Nutzen der Beschwerden

• Reduzierung externer und interner Fehlerkosten

…haben ein hohes Beratungsbedürfnis, vor allem zu Entlastungsmöglichkeiten.

• Angehörige überschätzen sich häufig

• Belastungen intensivieren sich über die Zeit

• Angebote zur eigenen Gesundheitspflege werden nicht genutz

• Pflegende haben extrem somatische Beschwerden

• seelisches Wohlergehen gefährdet z.B.

  • Burn Out

  • Schlafstörungen

  • Beruhigung und Schmerzmittel hoch

  • soz. Isolation

  • Abhängigkeiten etc.

• finanz. Nachteile

• nicht ohne externe Hilfe zu bewerkstelligen

• Zeitliche Belastung, 37,5h Pflege, gestörte Nachtruhe, Einsatzbereitschaft

• Gesundheitliche Belastung, eigene Leiden, neue dazu, kaum Maßnahmen zur Prävention

• Soziale Belastung, keine Zeit für Hobbys/Freunde/Urlaub, soz. Isolierung, kein Austausch, Spannung in Familie

• Emotionale Belastung, Verschlechterung der Pflegebed. -> Trauer, Hilflosigkeit

  
  

• Pflichtgefühl

• Solidarität

• Anerkennungswünsche

• fehlende anderweitige Versorgungsmöglichkeiten

• religiöse Überzeugung

• familiäre Beeinflussung

Konflikte/Stärkerer Zusammenhalt

Abhängig von:

• Tempo Gesundheitsverschlechterung

• subjektive Dauerbelastung

hängt von Angehörigen ab, ob diese Situation steuern und kontrollieren können, und ob bereit sind Hilfe anzunehmen, entgleitete Kontrolle und fehlendes Wissen verunsichern schnell

• Pflegende Angehörige -> größte PD der Welt + zentrales Element in amb.Pflege.

• unberücksichtigte Lebenssituation, Anforderungen und gesellschaftlichen Konventionen setzen pflegende Angehörige stark unter Druck.

• Oft Familienmitglied ausgewählt, um Pflegebedürftigen zu versorgen, was zu fehlender Zeit für eigene Interessen und berufliche Aufgaben führt.

• Ansprüche von nicht an der Pflege beteiligten Familienmitgliedern können zusätzliche Belastungen verursachen.

• Die Überforderung kann zu Misshandlungen sowohl seitens der pflegenden als auch der gepflegten Angehörigen führen und eine Gewaltspirale auslösen.

• Die Ursachen der Gewaltmechanismen sind in der Persönlichkeit und den Beziehungen der Menschen zueinander zu finden

• Pflegende Angehörige meistens zwischen 50 und 79 Jahren.

• Frauen übernehmen immer noch größtenteils die Pflege Angehöriger, und die Hauptpflegepersonen sind i.d.R Partner, Töchter oder Schwiegertöchter.

• Finanzielle begrenzte Ressourcen bei niedrigeren Einkommensgruppen können die Übernahme der Pflege als materiellen Anreiz betrachtet werden

• persönliche Befragung

  • + face to face, direkte Fragen, Verhalten & Emotionen

  • - hoher personeller Aufwand

• Telefonische Befragung

  • + nicht zeit oder kostenaufwendig

  • - weichen Faktoren gehen verloren, Ablenkung

• Schriftliche Befragung

  • + sichern Anonymität, Kosten gering

  • - geringe Rücklaufquote

Ein Qualitätszirkel ist eine Arbeitsform für Gruppen, die im Kontext der Qualitätssicherung und -steigerung angewendet wird.

• Zielorientierung

• Datenanalyse

• Arbeit in Zirkeln-> Arbeitszeit

• alle Teilnehmer treffen sich rglm. und besitzen gemeinsamen Arbeits-und Erfahrungsbereich oder gemeinsamen Schnittstelle

• von Moderator organisiert, geleitet und nachbereitet

• QZ besteht aus Mitarbeitern die nicht der obersten Leistungsebene angehören

• Teilnehmer stammen aus gleicher o. benachbarter Hierarchieebene

• Zirkel besteht aus 5-8 Personen

• Innovative Verfahren zielen auf komplexe Problemlage ab, alte Wege funktionieren nicht

• Problemlösungen für noch nicht so gehäufte Probleme

• Mischung unterschiedlicher Personen

• Wissen & Erfahrung aller beteiligten Personen zur Lösung des Problems notwendig