Prozesse

Ein Prozess ist eine Folge logisch zusammenhängender Aktivitäten zur Erstellung einer kundenbezogenen Leistung

• Wird durch ein Ereignis ausgelöst

• Hat min. 1 Inputgröße aus min. 1 Quelle

• Hat ein bestimmbaren Output mit einem Adressaten

• Besteht aus einer inhaltlich und logisch sinvollen verküpfung elementarer Aktivitäten

Beschreibungsgegenstand

• Materielle Prozesse

• Informationsprozesse

Tätigkeit

• Leistungsprozesse

  • Direkt -> Erstellung eines Produktes

  • Indirekt -> Unterstützungsprozesse

• Führungsprozesse

  • Planungsprozesse

  • Steuerungsprozesse

  • Kontrolltätigkeiten

Marktbezug

• Primäre / direkte Leistungsprozesse

• Sekundäre / indirekte Leistungsprozesse

• Innovative Prozesse

• Qualität

• Kosten

• Zufriedenheit

Die Prozessqualität gibt den Gran an, in dem das Prozessergebnis in den definierten Anforderungen (z.B. Termin, Qualität, …) erreicht wurde

Rüstzeit Vorbereitung der Prozessaktivität

Ausführzeit Aktive bearbeitung der Prozessaktivität

Transportzeit Zeit um das Ergebnis einem nachfolgenden Prozessschritt zuzuführen

LiegezeitVerweildauer eines Zwischenergebnisses

Durchlaufzeit = Rüstzeit + Ausführungszeit + Transportzeit + Liegezeit

Zeitdifferen = Durchlaufzeit - Ausführungszeit

Zeiteffizienz = Ausführungszeit / Durchlaufzeit

Rechtzeitige Fertigstellung eines Prozessschrittes

1.     Bestimmung der relevanten Unternehmensbereiche

2.     Ermittlung der Hauptprozesse und Kostentreiber

3.     Tätigkeitsanalyse zur Analyse der notwendigen Aktivitäten, Akteuren und Ressourcenverbrauch

4.     Durchführung Prozesskostenteilrechnung

5.     Verdichtung der Teilprozesse

Kundenzufriedenheit bezeichnet den vom Kunden wahrgenommenen Erfüllungsgrad seiner Erwartungen.

Basisanforderungen – Werden als Selbstverstädlich angesehen

Leistungsanforderungen – Ausdrücklich geforderte Merkmale

Begeisterungsanforderungen – Einzigartige, Unerwartere Leistungen