Geschäftprozessmanagement Kapitel 1

• keine erfolgreiche Abwicklung der Geschäfte mehr möglich

• Wettbewerbsfaktor

IS:

• Softwaresystem zur Erfassung, Verarbeitung, Speichrung, Auswertung, Anzeige von Infos

Betriebliche IS:

• Aufgabe der Informationverarbeitung zur Erfüllkung der Unternehmenszwecks

• System zur Unternehmensweiten Planung. Und Steuerung von Ressourcen

• Unterstützt bei Abwicklung betrieblicher Aufgaben

• Alle wesentliche Fuktionbereiche

• Besteht aus mehreren Komponenten

• Ermöglicht Geschäftsübergreifende Prozesse

• Computergestütztes Handeln von Waren und Dienstleistungen über Internet oder andere digitale Netzwerktechnologien

• Typen: B2B, B2C, B2A, C2C

• Neue Herausforderung an Vernetzung von Systemen

• Abläufe werden durch IT unterstützt:

  • Schadensfallmanagement

  • Neuabschluss Verträge

• Speichern große Menge Daten über abgeschlossene Verträge

• Große Menge Schadenfälle

• Automatisierung von Arbeitsabläufen wichtiger Kostenfaktor

• Bestellung und Produktion von Produkten

• Einkaufen über Internet

• Schadensfallprozess

• Einstellungsprozess

• Reisekostenabrechnung

• Gehaltserhöungsprozess

• Anordnung Aktivitäten über Zeit/Raum mit definiertem Anfang/Ende und definierten Eingaben/Ausgaben

• Sammlung von Aktivitäten, die aus Eingabe Ausgaben erzeugen mit Wert für Kunden

• fundamental wichtig für erfolgreichen Betrieb

• Viel Zeit und Arbeit für Prozessentwicklung

• Kunden sind direkt betroffen

• nicht beherrschte Prozesse führen zu:

  • Beanstandungen

  • Fehler

  • Änderungen

  • Produktkosten

  • lange Durchlaufzeiten

  • Unzureichende Liefertreue

  • Mangelhafte Lieferfähigkeit

  • hohe Bestände

  • Geringe Flexibilität

• Geschäftsprozessmanagement erforderlich

Prozessführung:

• Kultur, Verhalten, Motivation, Kommunikation

• Schulung MA

Organisation:

• Identifizierung, Strukturierung, Mollellierung

• Rollen und Verantwortlichkeiten

• Integration in Aufbauorganisation

Controlling:

• Ziele und Messgrößen (Kosten)

• Messung und Kontrolle

• Berichtswesen (IST-Kosten)

• Prozessassessments

Optimierung:

• Leistungssteigerung

• Ggf. Erneuerung von Prozessen