Elektronischer Handel

1. Überlick--> Aktuelle und relevante Produktdetailseiten in einem Webshop, die das Produkt beschreiben

2. Auswahl → Eine Vielfalt an ähnlichen Produkten, die man inhaltlich vergleichen kann, um das beste Produkt zu finden

3. Abwicklung--> Transparente Zahlungsmöglichkeiten, leichter Check in und checkout Prozess, um in einem Webshop kaufen zu können

digitale Wertkette Informationen stehen im Fokus

sammeln, systematisieren, auswählen, kombinieren, verteilen, austauschen, bewerten, anbieten

digitaler Wertschöpfungsprozess ist die Informations-

-sammlung, -verarbeitung und -übertragung

Zusammenhang:

Erleichterung für den Kunden im digitalen Wertschöpfungsprozess durch digitalen Mehrwerte: Überblick, Auswahl und Selektion für den Kunden

Content

Sammlung, Selektion, systematisierung und Bereitstellung von Inhalten → digitale Zeitungen

Commerce

Anbahnung, Aushandlung bzw. Abwicklung von Transaktionen ü. Netzwerk (Adidas webshop)

Context

Klassifizierung, Systematisierung, Zusammenführen von verfügb. Informationen & Leistungen im Netzwerk (google, bing)

(technische) Connection

Verbindung von Akteuren durch Datennetz (Internetanbieter Herstellung einer Internetverbindung) oder Marktplatz bieten um Akteure zu verbinden

oder alternativ Uber auf kommerzieller Ebene

Communication

Unterstützt Interaktion von Akteuren in Netzwerken (whats app)

Dimensionen:

Beschreibbarkeit, Beurteilbarkeit und Beratungsaufwand

optimale Eignung:

Prdukte mit hoher Beschreibbarkeit, hoher Beurteilbarkeit und niedrigem Beratungsaufwand (bsp. Schuhe, Bücher, Tickets)

Topical/Quality Leader—> hoher ROI geriner Marktanteil

Speed/ Cost Leader—> ROI hoch, Marktanteil hoch

stuck in the middle Problem

quantitativ:

• Anzahl an Anbieter oder Nachfrage zu gering → es kommen keine Nachfrager oder Anbieter auf den Marktplatz

• Anzahl der Angebote und Gesuche sollten sich ausgleichen (Plattform von Whg sollte mehr als 2 Whg haben

qualitativ

• Anspruchsniveau beidseitig gerecht werden (Ich brauche Wohnung mit Balkon, es gibt aber keine)

• Werden Erwartungen aus elektronischen Objektbeschreibungen in der Realität nicht bestätigt--> negative Bewertung Marketplace

Crowdworking ist eine Form der digitalen Arbeit, bei der Aufgaben über Online-Plattformen an eine Gruppe von Personen ausgelagert werden.

Vorteil:

hohe Anzahl an potentiellen Bearbeitern

geografische Ausweitung des Vertriebsgebietes möglich

Schneller Service

selbstständige Nebentätigkeit als Nebenverdienst

Nachteile:

Kontinuität & Qualität der Crowd kann nicht garantiert werden

einheitliches Auftreten innerhalb der Crowd nicht zwingend gegeben

1. Teilnehmer sollten wenig Konkurrenzangebot haben--> hohe Wechselbarriere

2. Kommunikationssystem sollte niedrige Zutrittsbarrieren haben--> Aufbau des System (Kosten/Know-how)

3. Content (Zugang zu Inhalte-Lieferanten)--> Einbinden externer Anbieter

Herstellungsprozess: Erarbeitung gemeinsamer Lösungen, Personalisierung etc.

Kaufprozesse: Produktempfehlungen, Preisvergleiche, Kommentare, um Kaufentscheidung zu vereinfachen

Nachkaufprozess: Bewertung & Beantwortung von produktspezifischen Fragen durch Nutzer

Persuasion/Überzeugung: subj. Bewertung des Verhaltens + soziale Normen

Usabilty: wahrgenommene Schwierigkeiten des Verhaltens

Fokus beim Persuasive Design

Einstellung: pos./neg Bewertung der Handlung

Soziale Norm: soziale Erwartungen/Druck durch Familie/Freunde

Kontrollüberzeugung: indiv. Wahrnehmung der Kontrolle über Ausführung