Kommunikation

• vier- Ohren- Modell

  1. Sachebene = Sachohr

     • Sachinfos: Daten, Fakten, Sachverhalte

     • Was ist der Sachverhalt?

     • Wie ist er zu verstehen?

     • Worüber wird informiert?

  2. Selbstkundgabe = Selbstoffenbarungsohr

     • Was geht in mir vor, wofür stehe ich, wie fasse ich meine Rolle auf. Meine Persönlichkeit zeigt sich. Ich-/ Du-Botschaften, direkt/ indirekt

     • Was sagt er über sich?

     • Was ist das für einer?

     • Was ist mit ihm?

  3. Beziehungsseite = Beziehungsohr

     • durch Tonfall, Formulierung, Begleitmimik gebe ich zu erkennen wie ich zum anderen stehe, was ich von ihm halte

     • Was hält der andere von mir?

     • Wie redet er mit mir?

     • Wie stehen wir zueinander?

  4. Appellseite = Appellohr

     • offen oder verdeckt auf Ebene der Wünsche, Aufforderung, Ratschläge & Handlungshinweise; man will etwas bewirken, Einfluss nehmen

     • Was soll ich machen, denken, fühlen?

     • Wozu soll ich veranlasst werden?

Warum funktioniert es nicht?

• Interpretation geht verloren (insbesondere übers Handy)

• Laune

• Alte Verknüpfungen (triggern)

• Sehen und hören wird im Modell nicht berücksichtigt

• Technik:

  • nonverbalen Zuhören

  • Aktives Mitgestalten des Gespräches (affektive Reaktion auf Gesagtes)

    • mit Gestik & Mimik auf Gesprochenes reagieren

      (Bindung/ Beziehung; Vetrauensbasis; Respekt; Positiv bestätigen)

• Empfänger versetzt sich zunächst in Lage des Gegenübers (Empathie)

• Empfänger bestätigt Sender & stärkt Ausgangsposition

  • schafft Vertrauen beim Sender

• Empfänger muss durch gezieltem Nachfragen zu Gesagtem oder Wiederholen des Inhaltes herausfinden, worum es dem Sender wirklich geht & was Absichten sind

• Aktiver Zuhörer reagiert ausschließlich auf sein Gegenüber = nondirektive Gesprächsführung

• drei Grundbausteine des aktiven Zuhörens:

  1. offene und empathische Grundeinstellung

  2. authentische und gleichbleibende Auftreten

  3. durch und durch positive Bewertung des Gegenübers

• ganz auf Gegenüber konzentrieren und einlassen; Körperhaltung sollte das signalisieren

• Bei Unklarheiten nachfragen

• Eigene Meinung erstmal zurück halten

• richtiges Zuhören für Steil = Inhalt des Gegenübers zu begreifen

• Wahrnehmungskette:

  1. Wahrnehmung (Hören des Gesagten & Sehen der Mimik)

  2. Interpretation (der vorherigen Faktoren)

  3. Bewertung

  4. Reaktion auf Infos

     • Externalisierung der bisher inneren Prozesse der Reaktion des Zuhörers (verbal & nonverbal)

• Vermeiden:

• Repräsentationssystem, dass anzeigt wie ich etwas wahrnehme & innerlich verarbeite

  • mit Sinnen wahrnehmen, verarbeiten und ordnen Infos mittels Repräsentationssystem —> wird beachtet, dann Kommunikation harmonischer

  • erleichtert Einfühlen

• V isuell (Sehen; Physiologisch: Gesichtsausdruck, Hautfärbung, Körperhaltung, Bewegung, Atmung, Muskelspannung & Hautfeuchtigkeit)

• A uditiv (hören; Sprache Tonqualität: Lautstärke, Tempo, Tonlage, Satzmelodie, Richtung)

• K inästhetisch (spüren; Empfindungsqualitäten: Temperatur, Muskeltonus, Körperspannung, Druck)

• O lfaktorisch (riechen; Geruchsqualitäten: würzig, verbrannt, rauchig, Duft, Gestank)

• G ustatorisch (schmecken; Geschmackqualitäten: süß, sauer, salzig, bitter, scharf)

• Ebenen der Repräsentationen:

  • Leitsystem (interne Infos werden bewusst zugänglich gemacht)

  • Bevorzugtes Repräsentations-System (allgemein oder in bestimmten Kontext vorrangig; häufig in Sprache zu erkennen: habe ich gehört, fühlt sich gut an, riecht angenehm etc.)

  • Referenz- System (Richtigkeit einer Erfahrung, Wahrheit abgerufener Infos würden innerlich überprüft —> unbewusst)

  • Cave: Viele sprechen davon, was sie alles mit ihren Sinnen gemacht haben, sie beschreiben aber kein sinnliches Erleben

• Axiom Definition:

  • Gesetze, die festgelegt wurden, die aber nie wissenschaftlich überprüft worden sind

  • man merkt, dass sie stimmen und geht davon aus, dass sie auch richtig sind

• die 5 Axiome:

  1. Man kann nicht nicht kommunizieren (sobald man sich gegenseitig wahrnimmt; führt zur Interpretation; nonverbal)

  2. jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt (Inhaltsaspekt = reine Sachinfo; Beziehungsaspekt = Hinweis, wie Sender seine Botschaft verstanden haben will & wie er Beziehung zu Empfänger sieht; gelungene Kommunikation —> Inhalts- und Beziehungsaspekt auf gleicher Ebene & Kommunikationspartber übereinstimmende Definition)

  3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung (Kommunikation verläuft kreisförmig, man kann nicht sagen wer mit Interaktion angefangen hat; Reaktion auf Verhalten des Gegenübers geschoben)

  4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten (digital = Sprache, analog = nonverbal; kongruent = analog & digital passen überein; inkongruent —> Misstrauen)

  5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär (Beziehung zwischen Partnern gleich oder unterschiedlich; komplementär = Hierarchie/ ergänzend —> Kommunikationspartner unter-/ übergeordnet; symmetrisch = ähnlich —> Kommunikation auf Augenhöhe)

• Ziele:

  • Änderung für Zukunft herbeiführen, Missverständnisse ausräumen, Vertrauen und Wir- Gefühl im Team stärken

  • Die Beteiligten werden

    • sich ihrer Verhaltensweisen bewusst

    • lernen einzuschätzen, wie ihr Verhalten auf andere wirkt

    • wahrnehmen, was sie bei den anderen Personen auflösen

• Beschreibung von Verhalten oder Wirkung von Verhalten

• konstruktiv, nachvollziehbar und prägnant Feedback geben

• eigene Intuition bewusst machen

• Ich- Botschaften formulieren

• “Feedback- Sandwich”: mit spezifisch- positiven Aspekten beginnen, Entwicklungspotentiale ansprechen, allgemein & zukunftsorientiert positiv resümieren

• änderbares und vom Feedback- Empfänger beeinflussbares Verhalten ansprechen

• Keine Hemmungen vor negativem Feedback

• Zustimmung & Bereitschaft für Feedback einholen

• nicht verallgemeinern, sonder Feedback auf konkrete Situation beziehen

• Verhalten Rückmeldung & nicht die Gesamtperson/ Persönlichkeit

• Feedback zeitnah geben

• 6 Punkte einer konstruktive Kritik:

  • Ich…

  • meine Wahrnehmung

  • Dirket ansprechen

  • Meine Empfindung

  • Positiv & negativ

  • Keine Rechtfertigung

• Feedbacksandwich —> positiv- Förderaspekt- Ausblick (realistisch erreichbares Ziel)

• zuhören

• Nicht entschuldigen oder gegen argumentieren

• Überprüfen, ob es stimmt (sich dabei ruhig Zeit nehmen)

• Zeitnah einfordern

• Bedanken

• Bei Unklarheiten konkret nachfragen

1. Sinnesspezifisches Feedback

   • nur durch Sinne wahrnehmbar

   • Beschreibend

   • Ich sehe, ich höre, CAVE: ich spüre…

2. Methaporisches Feedback

   • spielerisch

   • Botschaften können individuell interpretiert werden

   • Indirekt

   • Cave: du Botschaften

3. Pantomimisches Feedback

   • erlebtes wird körperlich nachgemacht/ gespielt

   • wahrgenommenes wird nicht in Worten sondern in Gesten verkleidet

4. Manipulativen Feedback

   • ich modelliere den Körper des anderen

   • Der andere soll mit geschlossenen Augen fühlen

5. Reflecting- Acting- Team- Feedback

   • A + B werden von B + C nachgespielt

6. Instruktions- Feedback

   • ohne Wertung

   • Legitimation einholen

   • Nur wenn man Experte ist

   • Konstruktiv werden konkrete Vorstellungen dargestellt (ich glaube du solltest… versuchen —> Ansage für sich produktiv umwandeln; kannst du dir vorstellen wie… —> Prozessinstruktion)

7. Wertendes Feedback

   • zu viel eigene Emotion

   • Die Aktion und nicht die Person soll bewertet werden

   • Die Absicht ist: Stärkung des Gegenüber

   • Ich habe den Auftrag…

• humanistisches Menschenbild

• Begegnung im voll- menschlichen Sinn: emotionale Ebene & nonverbale Äußerungen, prinzipielles Wohlwollen

• Konzept der Encounter- Gruppen

• Haltung des verstehenden Zuhörens —> Empathie

• Persönlichkeitstheorie:

  • Streben des Menschen nach Selbstverwirklichung und -aktualisierung

  • Selbstkonzept (positiv/ negativ) beinhaltet Idealselbst (Ideale & Werte) und Realselbst (Fähigkeiten & Fertigkeiten) und ist Sitz der individuellen Realität (bestimmt eigenes Erleben, Wahrnehmen und Verarbeiten äußere Reize)

  • Wesentliche Botschaften die in Erziehung vermittelt werden müssen, um positives Selbstkonzept begünstigen:

    • ungeschuldete Liebe (ohne Bedingungen)

    • Wertschätzung (Partnerschaftlichkeit unter Berücksichtigung der kindlichen Bedürfnisbefriedigung, altersgemessene Regeln)

    • Echtheit und Interesse (zeigen ehrliches Interesse an positiver Kindesentwicklung & vermeiden Künstlichkeit in Familie und Außendarstellung)

    • Autonomie (Vertrauen in Kind, Unterstützung in freier Entfaltung)

    • Anregung & Unterstützung

    • Sicherheit, Geborgenheit und Zuverlässigkeit

    • Zulassen von Gefühlen (auch negative Gefühle)

• Therapeut: klientenzentriert/ partnerschaftlich

• Klient: Selbstexploration

• Empathie und Verbalisierung, einfühlendes Spiegeln:

  • als Therapeut konzentriere auf subjektive Erlebniswelt des Klienten; was mit- und nachfühlend verstanden wurde —> in Worte fassen

  • Gefühle & Affekte; Wünsche & Ziele; Wertmaßstäbe & Bewertungen

• Annehmen und Wertschätzen:

  • zeige Klienten akzeptierende Haltung; Achtung vor Gesamtperson, Würde ist unantastbar

  • Maßstäbe für Werte, Normen, Gefühle und Wünsche des Klienten

• Echtheit und Selbstkongruenz:

  • inneres Erleben = äußeres Verhalten

  • Verbale & nonverbale Kommunikation stimmen überein

“Kommunikation über Kommunikation”

• Aspekte im Rahmen der Metakommunikation (wie Audrucksweise des Senders verständlicher wird)

  • Einfachheit in der sprachlichen Formulierung

  • Gliederung/ Ordnung im Aufbau

  • Kürze- Prägnanz

  • Zusätzliche Stimulanz

  • Übereinstimmung von verbaler und nonverbalen Kommunikation

  • Mäßige, nur deutliche erkennbare Ironie

• Jede Botschaft besteht aus vier Teilen:

  • Beispiel: “Der Mann (=Sender) sagt zu seiner Frau (=Empfänger) am Steuer: Du da vorne ist grün!”

die wichtigsten Komponenten gelingender zwischenmenschlicher Beziehung:

1. Sehen und gesehen werden

   • Kleinste Signale lassen unbewusst wahrnehmen, wie anderer mich wahrnimmt

   • Sprache spiegelt das wieder

   • Nichtbeachtung ist Beziehungs- und Motivationskiller

2. Gemeinsame Aufmerksamkeit

   • für Interessen des anderen Interessieren

   • Gemeinsamkeit entsteht nicht, wenn nicht auf Gegenseitigkeit

   • Multitasking beim Zuhören —> emotionaler Rückzug & beschädigtes Selbstwertgefühl

3. Emotionale Resonanz

   • Anerkennung von Emotionen

   • Emotionales anstecken (Freude, Trauer, Empörung…)

   • Gemeinsames Lachen

   • Achtsamer Umgang zur Schadensvermeidung

4. Gemeinsames Handeln

   • gemeinsame Aktivitäten steigern Bereitschaft gemeinsame Aufgaben zu bewältigen

5. Grundsätzliche Kooperationsbereitschaft & angeborene Bedürfnis nach Fairness

   • jeder Mensch will Kooperation und Fairness

   • Universale Erfolgsstrategie für gelingende Beziehungen

     • freundlich sein

     • Bei Unfreundlichkeit “zurückschlagen”

     • Nicht nachtragend sein

6. Das Verstehen von Motiven und Absichten

   • Verstehen heißt: Gespräch, gute Beobachtung, intuitive Fähigkeiten & vor allem Zeit füreinander

   • Potentiale nur entfalten, wenn Motive, Absichten und Zuneigung erkannt und angesprochen werden