Kundenbindung

by Jelena K.

Bedeutung von Kundenbindung und -zufriedenheit

Stamm- und Bestandskunden = wichtigsten immateriellen Vermögenswerte eines Unternehmens
Dem steht Stagnation, Sättigung vieler Märkte in Kombi mit steigendem Selbstbewusstsein der Kunden entgegen

-> Kundenbindung und damit Kundenzufriedenheit somit immer wichtiger!

Ziel von Kundenbindung

Verlängerung von (profitablen) Geschäftsbeziehungen zu Konsumenten oder Unternehmen
Die Treiber lassen sich danach unterscheiden, ob dabei freiwillige und unfreiwillige Bindungsursachen zugrunde liegen

Konzept der Kundenbindung

Treiber der Kundenbindung

Selbstmotivierte Gründe der Kundenbindung - Was beeinflusst die Kundenbindung?

Selbstmotivierte Gründe der Kundenbindung - Typische Maßnahmen

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