Grundlagen Wissensmanagement

• die gerechtfertigte, wahre Meinung (Platon)

• die Gesamtheit der Kenntnisse und Fähigkeiten einer Person, die diese zur Problemlösung einsetzt (BWL)

  • an eine Person gebunden, nie eigenständig

  • theoretische Kenntnisse und praktische Erfahrungen

  • auf Basis von Daten und Informationen entstanden

  • die Basis effektiven Handelns

—> Daten sind durch Ordnungsregeln verbundene Zeichen.

—> Informationen sind verdichtete und interpretierte Daten.

—> Wissen entsteht durch die Aufnahme und Kombination (Vernetzung) von Informationen durch einen Menschen.

—>Wissen kann aber auch durch kreative Akte, „unabhängig“ von Daten und Informationen, entstehen

• Individuelles Wissen = Wissen, welches an eine Person gebunden ist

• Kollektives Wissen = Wissen, welches an eine Personengruppe oder eine Organisation gebunden ist

  
  

  —> Umwandlung in beide Richtungen erfolgskritisch für eine Organisation

Sowohl individuelles als auch kollektives Wissen liegen in impliziter und expliziter Form vor

• Implizites Wissen = intuitiver Teil des persönlichen Wissens bzw. informeller Teil des kollektiven Wissens

  —> Schwer weiterzugeben, kaum in Sprache zu fassen

  —> Auch „embodied knowlegde“ genannt

  —> unbewusst, “Bauchgefühl”

  —> ca. 85-90%

• explizites Wissen = systematischer, artikulierter Teil des persönlichen Wissens bzw. formeller Teil des kollektiven Wissens

  —>Allgemein-, Fachwissen und Fakten

  —> Aufnahme, Übertragung und Speicherung außerhalb von Personen möglich

  —> „disembodied knowlegde“

  —> dokumentierbar

  —> kodifizierbar

  —> weiterzugeben

  —> ca. 10-15%

• technischer Fortschritt

  —> erleichtert Zugang zu Informationen

  —> steigert Vernetzung

• Höhere Vernetzungsdichte führt zu exponentiellem Wachstum des Wissens, „Halbwertszeit“ des Wissens nimmt immer mehr ab

  —>Um 1800: ca. 100 Jahre bis zur Verdoppelung des Wissens

  —> Um 2000: ca. 4 Jahre bis zur Verdoppelung des Wissens*

  —> IT-Sektor: Wissen nach ca. 1,5 Jahren veraltet**

• Höhere Innovationsraten folgen daraus

—> Notwendigkeit für Individuen und Organisationen, schneller und mehr zu lernen um Wettbewerbsvorteile zu erlangen

Wissen ist an Menschen gebunden und kann daher nicht direkt gemanagt werden

Früher:

—> Management von Daten und Informationen

—> Kennzahlen zur Erfolgsmessung waren häufig Anzahl von Dokumenten, Downloads etc.

—> eigentliche Protagonisten ausgeblendet

Heute:

—> Integration von Mensch, Organisation und Technik

—> Gestaltung von Rahmenbedingungen und Infrastruktur zur Unterstützung von Wissensgenerierung und Wissensaustausch

—> Wissensfreundliche Unternehmenskultur

Häufig: Ort der Wissensentstehung ≠ Ort der Wissensnachfrage

• Verringerung dieses Problems durch elektronische (Speicher-)Medien und lokale Wissenszentren

• Austausch von explizitem Wissen auch über große Entfernungen möglich

• In persönlicher Kommunikation kann jedoch auch implizites Wissen übertragen werden

Zeit i.S.v. Zugriffsgeschwindigkeit

• Notwendiger Wissensträger (Mensch oder technisches Medium) nicht immer unmittelbar im Zugriff

Zeit i.S.v. Aktualisierungsgeschwindigkeit

• Vorhandenes Wissen ist nicht immer auf dem aktuellen Stand kodifiziert und damit nicht für alle Bedarfsträger/innen im Zugriff

• Ggf. veraltete Informationen als Entscheidungsgrundlage

Wissensmanagement umfasst alle strategischen und operativen Tätigkeiten und Managementaufgaben, die auf den bestmöglichen Umgang mit Wissen abzielen

Wissen als zusätzlicher volks- und betriebswirtschaftlicher Produktionsfaktor neben Arbeit, Kapital und Boden (Knowledge based view of the firm)

„Wissensmanagement setzt Qualitätsmanagement voraus und Qualitätsmanagement braucht Wissensmanagement.“

—> Zahlreiche Überschneidungen

• Informationen und Wissen als Grundlage der Tätigkeiten in Organisationen

• Förderung von Maßnahmen zur Steuerung dieser Ressourcen

• Beschäftigte als Wissensträger im Mittelpunkt der Betrachtung

—>Wissens- und Qualitätsmanager/innen häufig in einer Person vereint

Wissensmanagement

• Auch rein „theoretisches“ Wissen

• Meist explizites Wissen

• Unterstützung der Wissensbildung und Wissensverbreitung

Erfahrungsmanagement

• Nutzung des vorhandenen Wissens für richtiges Handeln

• Nutzung von Erfahrungen Anderer

• Lernen aus Fehlern und Best Practices